Maven AGI לשירותים פיננסיים
בשירותים פיננסיים, תמיכה היא אף פעם לא רק תמיכה. Maven פותר פניות שירות שגרתיות מקצה לקצה בצ'אט, בטלפון ובמייל, מאמת את הלקוח לפני שהוא פועל ומתעד כל שלב עבור מי שישאל על כך בהמשך.
חברות מובילות סומכות עלינו
למה מנהלים בשירותים פיננסיים בוחרים ב-Maven AGI
Maven עונה מתוך המדיניות והמערכות המאושרות שלכם, אף פעם לא מהאינטרנט הפתוח. הוא מאמת מידע לפני השימוש בו ואוכף את השלבים הנדרשים לפי הסדר, כך שהלקוחות מקבלים הנחיות שתוכלו לעמוד מאחוריהן. 15 הסמכות והערכות בתחומי אבטחה וממשל AI, כולל SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 ו-PCI-DSS.
Maven פותר באופן אוטונומי עד 93% משאלות השירות השגרתיות, מאמת את הלקוח תחילה ומעביר כל נושא רגיש לנציג אנושי כשהתיק כבר מוכן. שבועות שיא כבר לא מחייבים תוכנית גיוס.
Maven קורא וכותב במערכות השירות המרכזיות, ב-CRM, בפלטפורמות CX ובמחסני נתונים, ויורש את מנגנוני האימות, התורים וכללי האישור שכבר פועלים אצלכם. בלי הרשאות צל ובלי תהליך עבודה מקביל לתחזק.
מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים קובעים מה Maven רשאי לעשות. פעולות רגישות מוגבלות, קלטים נבדקים לפני כל ביצוע, וכל החלטה נרשמת בתיעוד ביקורת שצוות ניהול הסיכונים שלכם יכול לקרוא בלי לפתוח פנייה לצוות הפיתוח.
תרחישי שימוש לצוותים בשירותים פיננסיים
תהליכים פיננסיים הם רב-שלביים, מפוקחים ולא סלחניים לתשובה שגויה. 4 הסוכנים האלה הם רק חלק מהדוגמאות לאופן שבו Maven מטפל בנפח הפניות, בקליטת לקוחות, בהכוונה למוצרים ובתמיכה באנשים שמטפלים בכל מה שחייב להישאר אנושי.
סוכן תמיכה
שאלות על יתרה, מחלוקות על עסקאות, חסימת כרטיסים, בקשות לדפי חשבון. Maven שולף את החשבון, מאמת את הלקוח, משלים את מה שמותר לו ומסלים את השאר עם התיעוד המלא.
- שליפת יתרות, עסקאות וסטטוס חשבון
- אימות לקוחות לפעולות רגישות
- הגשה או עדכון של בקשות שירות במערכות CRM
קליטה והטמעה
בקשות נתקעות בגלל מסמך אחד חסר. Maven אומר ללקוח בדיוק מה נדרש, בודק את הנתונים כשהם מתקבלים, אוכף את שלבי ה-KYC לפי הסדר ומתייק את המידע המאומת היכן שצוות הציות מצפה למצוא אותו.
- אימות מסמכי זיהוי או נתונים
- אכיפת שלבי KYC ו-CIP לפי הסדר
- רישום נתונים מאומתים במערכות CRM וציות
Agent Copilot
מקרי הונאה, מחלוקות ומצוקה כלכלית נשארים בידי אנשים. Maven עובד לצידם בקונסולה, מרכיב את התיק מכל המערכות, מציף את המדיניות הרלוונטית ומנסח את התגובה, כך שהנציג מקדיש את השיחה לחשיבה במקום לחיפוש.
- היסטוריית תיק ופרטי התראות בתצוגה אחת
- הצפת המדיניות הרלוונטית תוך כדי שיחה
- ניסוח תגובות ודוחות אירוע מובנים
גילוי מוצרים
לקוחות נתקעים כשהם לא יודעים איזה חשבון, כרטיס או מסלול מתאים להם. Maven משווה בין האפשרויות שאתם באמת מציעים, מסביר את תנאי הזכאות בשפה פשוטה ונשאר בגבולות הניסוח המאושר של המוצרים.
- השוואת מוצרים, ריביות ותנאי זכאות
- סיכומי תיק השקעות וחשבון ליועצים לפי בקשה
- מענה רק מתוך תוכן מאושר על מוצרים ומדיניות
אינטגרציות לטכנולוגיה פיננסית
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףBigQuery
הזרימו כל שיחה של Maven AGI ל-BigQuery, כדי שצוות הנתונים יוכל לבנות את הדשבורדים והמודלים שמובילים להחלטות תמיכה חכמות יותר.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףGenesys
הטמיעו מנוע הסקה אחד מבוסס AI בכל ערוצי הקול והדיגיטל של Genesys, בלי לבנות מחדש את מערך מוקד השירות.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףNotion
הפכו כל עמוד ומסד נתונים ב-Notion למקור ידע חי שסוכן ה-AI שלכם יכול לחפש בו, לצטט ממנו ולסנכרן אוטומטית.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה