התמונה המלאה של ביצועי ה-CX, בזמן אמת
Maven מאחדת כל אינטראקציה עם לקוחות – אוטומטית ואנושית – לשכבת אנליטיקה אחת, אמינה ובזמן אמת. המנהלים מקבלים תמונה ברורה של מה שקורה, למה זה קורה ובמה כדאי להתמקד בהמשך. התוצאה: החלטות מהירות יותר, תעדוף ברור יותר ושיפור מדיד בכל חוויית הלקוח.
מה האנליטיקה של Maven מאפשרת לצוות שלכם
Maven מחברת בין נתוני CX, אוטומציה ותפעול, כך שהצוותים יכולים לפעול מהר ובביטחון. בלי לחכות לצוותי BI ובלי לחבר דשבורדים ידנית. התובנות זמינות בשירות עצמי לצוותי התמיכה, התפעול, המוצר וההנהלה, כך שהחלטות מתקבלות תוך דקות, לא שבועות.
נראות ברורה לאורך כל ה-CX
עקבו אחר השינויים בשיחות, בסנטימנט ובתוצאות לפי ערוצים, פלחים ואינטראקציות אוטומטיות לעומת אנושיות.
המדדים שמנהלי CX סומכים עליהם
גישה למדדי ה-KPI החשובים ביותר ל-CX: מהירות, איכות, שביעות רצון ויעילות תפעולית.
ניתוח מעמיק של מגמות ונושאים
גלו אילו אשכולות נושאים, קטגוריות וסוגי אינטראקציות משפיעים על הסנטימנט, על ה-NPS ועל שינויים באיכות ובביצועים.
הוכחה להשפעת האוטומציה
הבינו בדיוק איך האוטומציה של Maven מתפקדת: מה היא פותרת, איפה היא מאיצה תהליכי עבודה ואיך הביצועים משתפרים לאורך זמן.
כך Maven הופכת נתונים להחלטות
Maven הופכת אינטראקציות גולמיות למסגרת אנליטית מובנית שמאחדת תובנות על ביצועי האוטומציה והצוות האנושי. כך המנהלים מקבלים בסיס אמין להבנת שינויים ב-CX, לתעדוף שיפורים ולהרחבת האוטומציה בביטחון.
חשפו מה מניע את איכות ה-CX
Maven מראה איפה חוויית הלקוח משתפרת או נחלשת, ומדגישה את דפוסי הסנטימנט, האשכולות ופערי האיכות שמאחורי השינויים
- עקבו אחר דיוק, כיסוי ועקביות לאורך זמן
- גלו אילו נושאים קשורים לסנטימנט חיובי או שלילי
- השוו תוצאות בין ערוצים, מוצרים וסוגי לקוחות
מדדו את ה-ROI של האוטומציה בביטחון
המנהלים רואים איך האוטומציה משפיעה על מהירות, פתרון ושביעות רצון.
- עקבו אחר אחוז הפניות שנפתרו באופן אוטונומי
- עקבו אחר השיפור בזמן התגובה הראשונה ובזמן הטיפול
- זהו בעיות בנפח גבוה או במאמץ גבוה שמתאימות לאוטומציה, על סמך דפוסי שימוש אמיתיים
חקרו תובנות באופן מיידי עם Ask Maven
Ask Maven הוא הממשק השיחתי לחקירת הנתונים שלכם. שאלו שאלות בשפה טבעית וקבלו תשובות, תרשימים ותובנות באופן מיידי – בלי לחכות לאנליסטים.
- צרו תרשימים, טבלאות ותצוגות מפולחות
- חקרו סנטימנט, מגמות בנושאים, ביצועי צוותים ושימוש ב-Copilot
- סננו והציגו נתונים באופן מיידי להחלטות מהירות יותר
הבינו את צורכי הלקוחות בקנה מידה רחב
Maven מנתחת כל אינטראקציה כדי לחשוף איך צורכי הלקוחות משתנים בין מוצרים, יכולות ומסעות לקוח.
- זיהוי נושאים מתגברים ונקודות חיכוך חוזרות
- השוואת סנטימנט הלקוחות לפי קבוצה או פלח
- הבנה אילו בעיות מובילות לפניות חוזרות או להסלמות
כיוונון התפעול באמצעות אותות חזויים
מדדים חזויים עוזרים לצוותים לצפות בעיות מראש, במקום להגיב באיחור.
- מעקב אחר NPS חזוי ושינויים בסנטימנט
- זיהוי נסיגות בקטגוריות או בערוצים
- תעדוף עדכוני מוצר או ידע על בסיס נתונים חזויים
אבטחה ברמה ארגונית לנתוני לקוחות
Maven מגנה על כל תובנה, מדד ושיחת לקוח בסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחה ותאימות. Maven יורשת את מנגנוני האימות מהמערכות הקיימות שלכם ומחילה אמצעי הגנה קפדניים על כל האנליטיקה.
- מוסמכת לתקני SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR ו-CCPA
- השחרת PII ובקרות גישה קפדניות מגנות על כל הנתונים
- ניטור רציף ואימות בירושה מבטיחים שימוש מאובטח ותואם רגולציה בכל הצוותים
אבטחה ותאימות ל-AI ארגוני
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה
גלו את היכולות של Maven
יכולות
