Maven AGI לתיירות ולאירוח
Maven משלבת הקשר של המסע, הבנת מדיניות ופעולות בטוחות במערכות, כך שמטיילים מקבלים תשובות ברורות ופתרונות מלאים – מעיכובים וביטולים ועד עדכונים במועדון הלקוחות – בלי להגדיל את העומס על צוותי ה-CX והתפעול שלכם.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מובילות בתחום התיירות והאירוח בוחרות ב-Maven AGI
מטיילים מצפים לבהירות ברגע שמשהו משתבש. Maven עוזרת לאורחים להבין מה קורה בזמן עיכובים או ביטולים, מציגה להם את האפשרויות שרלוונטיות באמת לנסיעה שלהם ומבצעת שינויים מאושרים, בלי שהצוותים יצטרכו לספוג עוד גל של פניות.
שירות מצוין תלוי בהבנת המסע בזמן שהוא מתרחש. Maven משלבת תזמון, פרטי הזמנה, סטטוס במועדון הלקוחות והקשר הנסיעה, כך שהאורחים מקבלים הנחיה שמשקפת איפה הם נמצאים, מה הלאה ואילו אפשרויות הגיוניות באותו רגע.
אורחים לא רואים את המורכבות שמאחורי מערכות התיירות; הם רק רוצים שהבעיה תיפתר. Maven מזמינה מחדש טיסות, משנה שהיות, מעדכנת פרופילים ושומרת על פרטי המטיילים עקביים ב-CRM, בכלי מועדון הלקוחות ובפלטפורמות השירות, כך שהלקוחות חווים שיחה אחת רציפה ומדויקת.
הצוותים שלכם לא יכולים להרשות לעצמם הפתעות בעונות שיא או בתקופות של התאוששות שירות. Maven מספקת הסברים ברורים להחלטות, ביצועים יציבים בכל ערוץ והתנהגות צפויה בעומסי שיא, ועוזרת למנהלי CX ותפעול לעדכן את המטיילים ולשמור על המסע במסלול.
תרחישי שימוש לצוותי תיירות ואירוח
נסיעה אחת פירושה להזמין אותה, לשנות אותה, לצאת אליה ואז לסדר את כל מה שהשתבש, וכל שלב נוחת במערכת אחרת. Maven מציבה סוכן ייעודי בכל שלב, כך שמטיילים מקבלים תשובה אמיתית ופעולה שהושלמה במקום מקום בתור.
גילוי מוצרים
נוסעים נתקעים כשלא ברור להם מה בדיוק כולל תעריף או מחיר. Product Discovery משווה בין האפשרויות שאתם מוכרים, מסביר מה כל אחת כוללת ובודק זמינות עוד לפני ההזמנה.
- השוואה זה לצד זה של תעריפי טיסה, מחירים וסוגי חדרים או תאים
- הסבר ברור של מה כלול, מה ניתן להחזר ומה זמין
- התאמת האפשרות המתאימה לתאריכים ולתקציב של כל נוסע
סוכן תמיכה
רוב הפניות בתור מגיעות מאנשים שהתוכניות שלהם השתנו זה עתה. ה-Support Agent קורא את מסלול הנסיעה בזמן אמת, בודק את הכללים הרלוונטיים ומבצע את השינוי במערכות שלכם, במקום להסביר את המדיניות.
- שליפה בזמן אמת של מסלול הנסיעה, ההזמנה וסטטוס השיבושים
- הזמנה מחדש, שינוי וביטול בהתאם לכללי התעריף ולמדיניות
- טיפול מקצה לקצה בתביעות כבודה, קבלות ובקשות החזר
שגרירות ונאמנות
תוכנית נאמנות עובדת רק כשהחברים בה יכולים להשתמש בה בפועל. Advocacy & Loyalty עונה על שאלות סטטוס ונקודות, מטפל בהצטרפות ובשדרוגים, ומבקש חוות דעת כשהנסיעה עוד טרייה.
- שליפת סטטוס, יתרות נקודות וזכאות להטבות
- רישום חברים, ביצוע שדרוגים וזיכוי קרדיטים
- בקשת חוות דעת או המלצה מיד אחרי נסיעה מוצלחת
Agent Copilot
כשסערה מבטלת יום שלם של טיסות, כל הפניות מגיעות בבת אחת. Agent Copilot עובד בתוך הקונסולה שהצוות שלכם כבר משתמש בה, ומרכז במקום אחד את מסלול הנסיעה, אפשרויות ההזמנה מחדש והמדיניות, עוד לפני שהנציג מתחיל להקליד.
- ריכוז מסלול הנסיעה, כללי התעריף ופניות קודמות בתצוגה אחת
- הצגת המדיניות או הוויתור הרלוונטיים לשיבוש הנוכחי
- ניסוח טיוטת תשובה, כך שנציגים חדשים יענו כמו הטובים ביותר
אינטגרציות לתיירות ואירוח
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
למידע נוסףContentful
קליטת תוכן CMS מובנה מ-Contentful, כך שסוכן ה-AI שלכם עונה לשאלות לקוחות עם מידע מדויק ועדכני על המוצר ועל התמיכה.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףWhatsApp
אפשרו ללקוחות לשלוח הודעות לסוכן ה-AI שלכם ב-WhatsApp ולקבל תמיכה מדויקת ומותאמת אישית בלי להמתין בתור.
למידע נוסףMessenger
הפכו את Facebook Messenger לערוץ תמיכה מבוסס AI שפותר בעיות של לקוחות מסביב לשעון.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה