פלטפורמת סוכני ה-AI שנבנתה עבור CX ארגוני
Maven AGI היא פלטפורמת סוכני AI ארגונית שממכנת את תמיכת הלקוחות בצ'אט, במייל, בקול ובאתר, ופותרת עד 93% מהפניות הנכנסות ללא התערבות אנושית. הפלטפורמה מבוססת על מנוע הסקה אחד, נפרסת תוך ימים ומשתלבת עם מוקד התמיכה הקיים שלכם.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מובילי CX בוחרים ב-Maven AGI
פותרת באופן אוטונומי עד 93% מפניות התמיכה בצ'אט, במייל, בקול ובאתר, בלי לבנות מחדש תהליכי עבודה לכל ערוץ.
שכבת בינה אחת מפעילה את כל הסוכנים בכל הערוצים, כך שהלוגיקה עקבית בין אם הלקוח פונה אליכם בטלפון, בווידג'ט צ'אט, במייל או בפורטל אינטרנטי.
9 הסמכות, כולל ISO 42001 ו-PCI-DSS 4.0 Level 1, עם ממשל (Governance) מתכוונן בכל שלב של שחרור גרסה.
תרחישי שימוש בסוכני AI בארגונים
פינטק
בעיה בתשלום?
הסוכן מאמת זהות, בודק את סטטוס העסקה, מעדכן רשומות ופותר את המקרה מקצה לקצה.
איך Maven AGI הופכת את שירות הלקוחות הארגוני לאוטומטי בצ'אט, באימייל, בקול ובאתר
Maven AGI מאחדת את המערכות, הידע והפעולות של הארגון לשכבת אינטליגנציה אחת, כך שסוכנים יכולים להסיק, לפעול ולהשתפר בכל אינטראקציה.
מנוע הסקה אחיד בכל הערוצים
Maven משתמשת במנוע הסקה אחד בכל ערוצי שירות הלקוחות, כולל צ'אט חי, אימייל, קול/טלפון ואתר, כך שכל סוכן פועל על אותה שכבת לוגיקה, ידע ומדיניות. בלי לבנות כל דבר מחדש לכל ערוץ.
- לוגיקה עקבית בכל נקודות המגע עם הלקוח
- החלטות שמבוססות על מדיניות, נתונים וידע
- בלי לבנות מחדש תהליכי עבודה של „קופסאות וחצים”
פעולות אוטונומיות בין מערכות
Maven מטמיע פעולות מערכת ישירות בסוכן, כך שהוא יכול להפוך לאוטומטיים תהליכי עבודה מורכבים ורב-שלביים בכל הסביבה שלכם.
- מבצע משימות מבוססות API במערכות CRM, בפלטפורמות שירות לקוחות, בטלפוניה, במערכות פנימיות וב-API של המוצר
- מטפל בעדכונים, החזרים כספיים, חישובים ואישורים
- אוטומציה של תהליכים מלאים מקצה לקצה
אחזור ידע ברמה ארגונית
מנוע האחזור הייעודי של Maven מבטיח שהסוכנים משתמשים בידע מדויק לגרסה ורלוונטי להקשר.
- מאחזר את הקטע, הגרסה וההקשר הנכונים
- מונע הזיות שנובעות מערבוב גרסאות
- מבטיח תשובות ופעולות אמינות בכל הערוצים
ארכיטקטורה מבוססת אינטגרציות
Maven פועלת מעל המערכות הקיימות שלכם.
- הטמעה בתוך ימים עם אינטגרציות מוכנות מראש
- עובדת עם Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake ועוד
- לא תלוי בספק וניתן להעברה בין מודלי LLM
מחזור חיים מלא לפיתוח סוכנים
Maven מאפשר להרחיב את האוטומציה בבטחה, עם סימולציה, הערכה, ניטור ובקרה מובנים.
- סביבות סימולציה ובדיקות
- ניטור וניתוח נתונים רציפים
- התנהגות סוכן שניתן לכוונן ולבקר בכל שלב שחרור
אינטגרציה חלקה עם Maven
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה
אבטחה ותאימות ל-AI ארגוני
מוצרים
