Maven AGI משתלב עם Freshdesk ומוסיף פתרון פניות מבוסס AI וסיוע לנציגים למוקד התמיכה הקיים שלכם. Maven זמין ב-Freshworks Marketplace עם דירוג 5.0, מתחבר למאגר הידע שלכם ב-Freshdesk, מאנדקס את היסטוריית הפניות ומתחיל לפתור בקשות לקוחות כבר מהיום הראשון.
מה Maven AGI עושה בתוך Freshdesk
Maven פועל כשכבת AI מעל Freshdesk. הוא מטפל באופן אוטונומי בפניות בקו הראשון, מספק סיוע Copilot כשנציגים עובדים ידנית ושומר על גרף הידע מעודכן ככל שתוכן מרכז העזרה מתפתח.
יכולות מרכזיות
- פתרון פניות אוטונומי. Maven קורא פניות נכנסות, מזהה את הכוונה ופותר בקשות שגרתיות (סטטוס הזמנה, איפוס סיסמה, שאלות חיוב) בלי מעורבות אנושית. צוותים מדווחים על שיעורי פתרון אוטונומי של עד 93%.
- Agent Copilot. כשנציגים מטפלים בפניות ידנית, Maven מציג הצעות לתשובות, מאמרי ידע רלוונטיים והמלצות לצעדים הבאים ישירות בממשק של Freshdesk. ראו איך Maven Copilot עובד.
- סנכרון מאגר ידע. Maven מאנדקס את מאגר הידע שלכם ב-Freshdesk ומשלב אותו עם מקורות חיצוניים כמו Confluence, Notion ו-Google Drive כדי לבנות כיסוי מקיף של תשובות.
- אוטומציה של תהליכי עבודה. Maven יכול לעדכן שדות בפניות, לקבוע רמות עדיפות, לתייג שיחות ולהפעיל תשובות מוכנות או כללי הסלמה בהתאם להקשר השיחה.
- אנליטיקה ותובנות. עקבו אחר שיעורי פתרון, דיוק התשובות ומדדי הסטת פניות כדי למדוד את השפעת ה-AI על מערך התמיכה שלכם.
איך זה עובד
- התקנה. מוסיפים את Maven AGI מ-Freshworks Marketplace, מחברים את סביבת ה-Freshdesk ובוחרים את מקורות הידע לאינדוקס.
- הגדרה. קובעים באילו קטגוריות פניות Maven מטפל באופן אוטונומי ובאילו הוא מספק סיוע Copilot לנציגים.
- עלייה לאוויר. Maven מתחיל מיד לפתור פניות ולסייע לנציגים. אינדוקס הידע מסתיים בדרך כלל תוך שעות.
תרחישי שימוש נפוצים
- אוטומציה של פניות חוזרות בנפח גבוה כדי לפנות את הנציגים לבעיות לקוח מורכבות
- קיצור זמן התגובה הראשונה באימייל, בצ'אט וברשתות החברתיות
- שיפור ה-CSAT באמצעות תשובות עקביות ומדויקות, בלי קשר לרמת הניסיון של הנציג
- הגדלת היקף התמיכה בעונות שיא בלי לגייס עובדים זמניים
- קליטה מהירה יותר של נציגים חדשים עם תשובות בהכוונת Copilot והצגת ידע רלוונטי
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
האם Maven AGI זמין ב-Freshworks Marketplace?
כן. Maven AGI מופיע ב-Freshworks Marketplace עם דירוג 5.0. אפשר להתקין אותו ישירות מה-Marketplace בסביבת ה-Freshdesk שלכם.
האם Maven עובד עם יכולות ה-omnichannel של Freshdesk?
כן. Maven מטפל בפניות באימייל, בצ'אט, בטלפון וברשתות החברתיות בתוך Freshdesk. אותה הסקת AI פועלת בכל ערוץ.
האם Maven יכול לעדכן מאפייני פניות ב-Freshdesk?
כן. Maven יכול לקבוע עדיפות לפנייה, לשייך נציגים או קבוצות, לעדכן שדות מותאמים אישית ולהוסיף הערות פנימיות. כל הפעולות כפופות להרשאות שהגדרתם.
במה Maven שונה מ-Freddy AI המובנה של Freshdesk?
Maven משתמש במנוע הסקה מרובה מודלים שמשלב שליפת ידע, זיהוי כוונות וביצוע פעולות. הוא תומך במקורות ידע ממגוון פלטפורמות ומשיג שיעורי פתרון גבוהים יותר בפניות מורכבות ורב-שלביות.
מה קורה כש-Maven לא מצליח לפתור פנייה?
Maven מעביר את הפנייה לצוות שלכם עם ההקשר המלא של השיחה, הכוונה שזוהתה וציון ביטחון. אתם קובעים את ספי ההסלמה ואת כללי הניתוב.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.