Maven AGI למדיה
Maven AGI עוזרת לחברות מדיה לספק חוויות מהירות, מדויקות ותואמות מדיניות במנויים, בגישה לתוכן, בפרסום ובתמיכה בחשבונות, ופותרת בקשות בהיקפים גדולים בצ'אט, בקול, באימייל ובכלים פנימיים — בלי להגדיל את העומס התפעולי.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מובילי מדיה בוחרים ב-Maven AGI
ארגוני מדיה מתמודדים עם זינוקים תכופים בנפח הפניות בעקבות השקות, אירועים חיים, מחזורי חיוב ושחרורי תוכן. Maven AGI פותרת באופן אוטונומי עד 93% מהפניות הנפוצות של מנויים ומפרסמים, מבעיות גישה ועד שינויי מסלול, ועוזרת לצוותים לשמור על איכות וזמינות בלי להגדיל את כוח האדם.
Maven AGI מפרשת כללי מנויים, לוגיקת הרשאות, מבצעים ומדיניות אזורית, כדי שלקוחות יקבלו תשובות מדויקות ועקביות. כל תשובה מבוססת על המערכות והמדיניות שלכם, ולכן Maven AGI מונעת מידע שגוי לגבי מחירים, גישה, תקופות ניסיון וחידושים בכל ערוץ.
Maven AGI שולפת נתונים ומבצעת פעולות מבוקרות בפלטפורמות מנויים, ב-CRM, במערכות פרסום, בכלי חיוב ובסביבות אנליטיקה. היא יורשת את האימות, תהליכי העבודה וכללי הניתוב שלכם, כך שעדכונים, ביטולים, החזרים ושינויים בחשבון מתבצעים בבטחה ובעקביות.
מותגי מדיה לא יכולים להרשות לעצמם תשובות לא עקביות או אוטומציה מסוכנת. Maven AGI מחילה מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים, מאמתת קלטים לפני ביצוע פעולות ומפיקה תיעוד ביקורת מלא, כך שצוותי ה-CX, ההכנסות והרגולציה שומרים על שקיפות ושליטה מלאות בכל אינטראקציה אוטומטית.
תרחישי שימוש לצוותי מדיה
כל שאלה של מנוי היא בעצם אחת משלוש: האם אני יכול להיכנס, למה אני מחויב בסכום הזה, והאם כדאי לי להמשיך לשלם. Maven מציבה סוכן ייעודי מאחורי כל אחת מהן, ועוד סוכן שעובד לצד הצוותים שמטפלים בכל השאר.
סוכן תמיכה
רוב התור הוא אנשים שלא מצליחים לצפות, לא מצליחים להתחבר או לא מזהים חיוב. סוכן התמיכה בודק הרשאות, כללי אזור ומכשיר והיסטוריית חיובים, ואז מתקן את הבעיה במערכות שלכם.
- אבחון בעיות התחברות, גישה וניגון במכשירים ובאזורים שונים
- אימות הרשאות, תקופות ניסיון וזכאות למבצעים
- הסבר על חיובים ומחזורי חיוב, וביצוע החזרים בהתאם למדיניות
מניעת נטישה ושימור
עד שמישהו לוחץ על ביטול, ההחלטה כבר התקבלה. סוכן מניעת הנטישה והשימור מזהה אותות צפייה וחשבון הרבה לפני כן, ומפעיל מסלול שימור עם החלופות שאתם באמת מאפשרים.
- זיהוי מנויים בסיכון לפי אותות צפייה, תשלום ומעורבות
- הצעת השהיה, שנמוך ושינויי מסלול במקום ביטול ישיר
- השבת תשלומים שנכשלו לפני שהחידוש פוקע
מכירות משלימות ומכירות נוספות
אף אחד לא משדרג אם הוא לא מבין מה השדרוג נותן לו. סוכן ה-Upsell וה-Cross-Sell מסביר את המסלולים, החבילות ותוספות הערוצים בשפה פשוטה, ומציג רק את ההצעות שאישרתם.
- הסבר מה בדיוק כולל כל מסלול, חבילה ותוספת
- זיהוי עניין בשדרוג בתוך שיחות תמיכה שגרתיות
- הצגת הצעות מאושרות ברגע שבו הן רלוונטיות
Agent Copilot
השקה או אירוע חי מזניקים את נפח הפניות ביום אחד. Agent Copilot פועל בתוך הקונסולה שצוותי התמיכה במנויים וה-Ad Ops שלכם כבר עובדים בה, ומרכז את נתוני החשבון או הקמפיין עוד לפני שמישהו מתחיל להקליד.
- היסטוריית המנוי, ההרשאות והחיוב בתצוגה אחת
- שליפת פרטי קמפיין, מיקומי מודעות וחוזה לשאלות של מפרסמים
- ניסוח טיוטת תשובה כך שנציגים חדשים יענו כמו הטובים ביותר שלכם
אינטגרציות למדיה
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
למידע נוסףContentful
קליטת תוכן CMS מובנה מ-Contentful, כך שסוכן ה-AI שלכם עונה לשאלות לקוחות עם מידע מדויק ועדכני על המוצר ועל התמיכה.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףWhatsApp
אפשרו ללקוחות לשלוח הודעות לסוכן ה-AI שלכם ב-WhatsApp ולקבל תמיכה מדויקת ומותאמת אישית בלי להמתין בתור.
למידע נוסףMessenger
הפכו את Facebook Messenger לערוץ תמיכה מבוסס AI שפותר בעיות של לקוחות מסביב לשעון.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה