פלטפורמת סוכני ה-AI הארגונית של Maven נבנתה עבור מסע הלקוח. הניעו פעולות במוקד התמיכה, ב-CRM ובמערכות הטלפוניה הקיימים שלכם, תוך הגנה על הקניין הרוחני והנתונים עם אבטחה מוסמכת שניתנת לביקורת.
פלטפורמה אחת שפועלת לאורך כל מסע הלקוח. כל סוכן אחראי על תוצאה מוגדרת ומטפל בה מקצה לקצה, מהשאלה הראשונה שנשאלת ועד השיחה שמבטיחה שהחשבון יתחדש מדי שנה.
הגדירו מה הסוכן יודע ומה הוא יכול לעשות בכל סוג של שיחה. ההנחיות, הידע והפעולות המתאימים נטענים לפי מי שפונה, כך שסוכן אחד מכסה משימות רבות בלי לערבב ביניהן.
Voice AI בזמן אמת שעונה לשיחה, מתמודד באופן טבעי עם קטיעות ומבטאים, ופותר את הבעיה. פועל על מערכות הטלפוניה הקיימות שלכם, כולל Twilio, Genesys ו-Cisco.
“היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא משמעותית מאוד עבורנו. עכשיו הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, ולצוות שלנו מתפנה זמן לפניות שדורשות טיפול אישי.”
“תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.”
“כבר אחרי שבוע אחד של ניסיון, מספר הפניות שנציג פותר בשעה עלה ב-25%. בזכות היעילות הגבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.”
“בהתחלה חשבתי שהיתרון העיקרי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.”
“Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.”
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AI, Tripadvisor
אבטחה ותאימות ברמה ארגונית
15 הסמכות והערכות, ביניהן SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ו-ISO 42001, לצד הצפנה, RBAC, השחרת מידע ויומני ביקורת.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara Clarkמנהל/ת תמיכת לקוחות בכיר/ה, Roo
Jeff Hoסמנכ״ל תפעול, PapayaPay
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחות, ClickUp
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״ל בכיר, חוויית לקוח, Rho
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AI, Tripadvisor
