חברו את Maven AGI ל-Zendesk ושנו את הדרך שבה הצוות שלכם מנהל תמיכה. Maven מסנכרן את מאגר הידע שלכם ב-Zendesk, פותר פניות באופן אוטונומי ומעניק לנציגים Copilot מבוסס AI שמציג את התשובה הנכונה תוך שניות.
מה Maven AGI עושה בתוך Zendesk
Maven AGI מתחבר ישירות לסביבת ה-Zendesk שלכם. הוא קורא את מאמרי ה-Help Center, קולט נתוני פניות היסטוריים ובונה גרף ידע מאוחד. משם הוא יכול לפתור פניות נכנסות בעצמו או לסייע לנציגים שלכם בזמן אמת.
יכולות מרכזיות
- פתרון פניות אוטונומי. סוכן ה-AI של Maven מטפל בפניות שגרתיות מקצה לקצה, כולל בירורי הזמנות, איפוס סיסמאות ושאלות חיוב. לקוחות מדווחים על שיעורי פתרון של עד 93% ללא התערבות אנושית.
- Agent Copilot בתוך Zendesk. הנציגים רואים את התשובות המוצעות של Maven, מאמרי ידע רלוונטיים ופעולות מומלצות ישירות בסרגל הצד של Zendesk. בלי לעבור בין לשוניות, בלי לחפש.
- סנכרון מאגר ידע. Maven מאנדקס באופן רציף את מאמרי ה-Help Center שלכם ב-Zendesk ומשלב אותם עם מקורות מחוברים נוספים כמו Confluence, Notion או Google Drive. כשהתוכן משתנה, Maven קולט את השינוי אוטומטית.
- העברה חכמה. כששיחה דורשת מגע אנושי, Maven מעביר את מלוא ההקשר (כוונה, סנטימנט, הודעות קודמות) לנציג הזמין הבא. בלי העברות עיוורות.
- כיסוי בכל הערוצים. הפעילו את Maven בצ'אט, במייל, בהודעות ובקול של Zendesk מתוך הגדרה אחת. אותו היגיון AI פועל בכל ערוץ.
איך זה עובד
- חיבור. התקינו את Maven AGI מ-Zendesk Marketplace או התחברו דרך API. קשרו את ה-Help Center, המאקרו ונתוני הפניות.
- למידה. Maven מאנדקס את מאגר הידע, הפניות ההיסטוריות והתיעוד הפנימי שלכם כדי לבנות גרף ידע מודע הקשר.
- פתרון. Maven מטפל בבקשות נכנסות באופן אוטונומי, מציג הצעות Copilot לנציגים ומנתב בעיות מורכבות לצוות המתאים.
תרחישי שימוש נפוצים
- אוטומציה של תמיכת דרג 1 לצוותי ecommerce, SaaS ו-fintech שעובדים עם Zendesk
- קיצור זמן הטיפול הממוצע באמצעות גישה מיידית של הנציגים לידע רלוונטי
- הסטת פניות חוזרות (איפוס סיסמה, סטטוס הזמנה, מדיניות החזרות) לפני שהן מגיעות לנציג אנושי
- שמירה על איכות תשובות עקבית בצ'אט, במייל ובערוצי הקול
- קליטה מהירה יותר של נציגים חדשים בעזרת תשובות בהנחיית Copilot
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
כמה זמן לוקחת הטמעה של Maven AGI עם Zendesk?
רוב הצוותים עולים לאוויר תוך ימים. Maven מתחבר לסביבת ה-Zendesk שלכם, מאנדקס את מאגר הידע ומתחיל לפתור פניות בלי תהליך הטמעה ארוך.
האם Maven AGI מחליף את Zendesk?
לא. Maven פועל בתוך Zendesk כשכבת AI. הנציגים שלכם ממשיכים לעבוד באותה סביבת Zendesk, ו-Maven מוסיף מעליה יכולות פתרון אוטונומי ו-Copilot.
אילו נתונים Maven מסנכרן מ-Zendesk?
Maven יכול לקלוט מאמרי Help Center, היסטוריית פניות, מאקרו ושדות מותאמים אישית. כל הנתונים נשארים מוצפנים ועומדים בתקני SOC 2 Type II, HIPAA ו-PCI-DSS. מידע נוסף על אבטחה ותאימות ב-Maven.
האם Maven יכול לטפל בפניות מורכבות מרובות שלבים?
כן. ה-AI האג'נטי של Maven מסוגל להסיק מסקנות על סמך מקורות נתונים מרובים, לבצע פעולות API (החזרים כספיים, עדכוני חשבון) ולשמור על הקשר לאורך שיחות ארוכות.
איך הדיוק של Maven משתווה ל-AI המובנה של Zendesk?
Maven משתמש במנוע הסקה מרובה מודלים שמדרג את עדכניות הידע, סמכותו ורלוונטיותו לפני יצירת תשובה. לקוחות מדווחים באופן עקבי על דיוק פתרון של 90%+.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.