Maven AGI למרקטפלייסים
Maven AGI עוזרת לפלטפורמות מרקטפלייס לספק חוויות מהירות, הוגנות ועקביות לקונים, למוכרים ולשותפים, ופותרת תמיכה בהיקפים גדולים, תשלומים ותהליכי אמון בצ'אט, בקול, באימייל ובכלים פנימיים — בלי להגדיל את המורכבות התפעולית.
חברות מובילות סומכות עלינו
למה מובילי מרקטפלייסים בוחרים ב-Maven AGI
מרקטפלייסים משרתים כמה קהלים, שלכל אחד מהם כללים, ציפיות וסיכונים שונים. Maven AGI פותרת באופן אוטונומי עד 93% מהפניות הנפוצות של קונים ומוכרים, תוך החלת המדיניות, כללי הזכאות והקשר המערכות הנכונים לכל צד — ושומרת על הוגנות ועקביות בהיקפים גדולים.
מהחזרים כספיים והכחשות עסקה ועד אכיפה מול מוכרים ובדיקות חשבון — להחלטות במרקטפלייס יש השלכות כבדות. Maven AGI מנתחת את המדיניות, הנתונים והמערכות שלכם ומספקת תוצאות מדויקות שניתן לעמוד מאחוריהן, ומצמצמת מחלוקות, פניות חוזרות והתערבות ידנית.
Maven AGI שולפת נתונים ומבצעת פעולות מבוקרות במעבדי תשלומים, במערכות הזמנות, ב-CRM, בכלי מניעת הונאות ובפלטפורמות אמון. היא יורשת את האימות, הניתוב ותהליכי העבודה שלכם, כך שעדכונים, הקפאות, ביטולים והסלמות מתבצעים בבטחה ובאופן צפוי.
אוטומציה במרקטפלייס חייבת להיות שקופה ומבוקרת. Maven AGI אוכפת מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים, מאמתת קלטים לפני ביצוע פעולות ומפיקה תיעוד ביקורת מלא, כך שצוותי האמון, הסיכונים והתפעול נהנים משקיפות מלאה על כל החלטה אוטומטית.
תרחישי שימוש למרקטפלייסים
מרקטפלייסים מנהלים שני מחזורי חיים במקביל: קונים בצד אחד, מוכרים בצד השני, ותשלומים, אספקה ואכיפה ביניהם. Maven מציבה סוכן ייעודי בכל שלב, שמחיל את הכללים הנכונים, משלים פעולות מאושרות ומקדם את הטיפול בפניות בלי להוסיף מורכבות תפעולית. אלה רק כמה דוגמאות לסוכני Maven שתומכים במרקטפלייסים.
קליטה והטמעה
סוכן הקליטה וההטמעה סוגר את הפער בין הרשמת המוכר למכירה הראשונה, ומלווה מוכרים חדשים צעד אחר צעד באימות, ברישום מוצרים ובהגדרת תשלומים — במקום להפנות אותם למרכז עזרה.
- ליווי מוכרים באימות, בהקמת הקטלוג ובהגדרת התשלומים
- הנחיה מותאמת תפקיד למוכרים, לקונים ולצוותי התפעול הפנימיים
- הצגת הקורס או ההסמכה המתאימים באקדמיית המוכרים בדיוק ברגע הנכון
סוכן תמיכה
סוכן התמיכה פותר בעיות של קונים ומוכרים מקצה לקצה: הוא קורא את הקשר ההזמנה, כללי הזכאות ונתוני התשלום, ואז משלים את הפעולה במערכות שלכם — במקום להפנות למאמר עזרה.
- שליפת סטטוס בזמן אמת של הזמנות, משלוחים ומחלוקות בשני צדי העסקה
- הסבר על עמלות, תשלומים ולוחות זמנים לסליקה, וביצוע החזרים זכאים בהתאם למדיניות
- העברה לנציג אנושי עם כל הקשר הפנייה כבר מוכן
שגרירות ונאמנות
סוכן ההמלצות והנאמנות מבקש ביקורת כשהחוויה הטובה עוד טרייה, כך שהדירוגים הציבוריים שלכם משקפים את העסקאות שהצליחו ולא רק את אלה שהשתבשו.
- בקשת ביקורות מקונים וממוכרים ברגע שעסקה נסגרת בהצלחה
- רישום וניהול של תגמולים, זיכויים וסטטוס מוכר מוביל, ומענה על שאלות לגבי הטבות במקום
- ניתוב משוב ובקשות לפיצ'רים לצוות האחראי עליהם
Agent Copilot
Agent Copilot פועל בתוך הקונסולה שבה צוותי האמון, הבטיחות והתמיכה שלכם כבר עובדים, מרכז את הקשר הפנייה ומנסח תשובות — כך שכל בודק עובד כמו המנוסה שבצוות.
- ריכוז הקשר הקונה, המוכר והעסקה לסיכום פנייה אחד
- ניסוח תשובות בשפת המותג ומבוססות מדיניות, מוכנות לשליחה על ידי נציג
- הצגת מדיניות האכיפה הנכונה ותקדימים קודמים בלי לדלג בין לשוניות
אינטגרציות טכנולוגיות למרקטפלייסים
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףBigQuery
הזרימו כל שיחה של Maven AGI ל-BigQuery, כדי שצוות הנתונים יוכל לבנות את הדשבורדים והמודלים שמובילים להחלטות תמיכה חכמות יותר.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףGenesys
הטמיעו מנוע הסקה אחד מבוסס AI בכל ערוצי הקול והדיגיטל של Genesys, בלי לבנות מחדש את מערך מוקד השירות.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףNotion
הפכו כל עמוד ומסד נתונים ב-Notion למקור ידע חי שסוכן ה-AI שלכם יכול לחפש בו, לצטט ממנו ולסנכרן אוטומטית.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה