שירות לקוחות מבוסס AI בקנה מידה ארגוני
ייעלו את תפעול השירות עם סוכן Maven אחד שמשלים משימות מרובות שלבים, מפעיל את הפעולות הבאות ומקדם את תהליכי הלקוח במהירות ובדיוק.
למה מובילי שירות לקוחות סומכים על Maven AGI
מובילי שירות סומכים על Maven AGI כדי לייעל תפעול מורכב עם סוכן אחד שמיישם את אותו ידע ואותו היגיון בכל הערוצים, משלים משימות, אוסף את המידע הנדרש ומקדם לקוחות בתהליכי השירות בדיוק רב.
- Roo הפחיתה את נפח הפניות ב-50%כאשר 80% מהפניות נענו באופן אוטונומי, כך שצוותי השירות התמקדו בחריגים והלקוחות קיבלו פתרונות מהירים וברורים יותר.
- Enumerate השיגה91%שיעור פתרון, בזכות גישה מסביב לשעון לתשובות מדויקות וחוויית שירות עקבית בכל נקודות המגע.
- Rho שמרה על95%CSAT תוך הגדלת מספר הפניות המטופלות ב-12%, כשסוכן Maven מספק הנחיה עקבית ומודעת מדיניות ברגעים שבעבר האטו את צוותי השירות.
סוכני AI שיחתיים
הצלחה מוכחת עם AI למובילי שירות לקוחות
Maven AGI מאיצה את האינטראקציות בשירות באמצעות סוכן אחד עם ידע מאוחד בכל הערוצים. הסוכן מלווה לקוחות במשימות שגרתיות ובמשימות במורכבות בינונית, מסביר בדיוק פרטי מסלולים וחיובים, בודק זכאות על סמך נתונים מחוברים, אוסף את המידע הנדרש להשלמת בקשות ומפעיל את הפעולות הבאות, ובמקביל מעביר מקרים מורכבים לבדיקה אנושית עם הקשר ברור.
יתרונות מרכזיים לצוותי שירות לקוחות
תוצאות שירות מהירות וצפויות יותר
סוכן Maven מבצע שלבי תהליך במערכות ה-CRM וכלי השירות, מצמצם עיכובים ומשפר את הדיוק.
תפעול שמתרחב בקלות
תזמור בין מערכות וערוצים מפחית את המורכבות התפעולית ככל שהיקפי השירות גדלים.
שירות יזום וזמין תמיד
המלצות חכמות מציפות את הפעולה המיטבית הבאה ופרטים מרכזיים, ועוזרות לצוותים להקדים את צורכי הלקוחות.
תהליכי עבודה משולבים של אדם ו-AI
נציגים אנושיים מקבלים סיכומים, טיוטות והקשר שנוצרו ב-AI, שמאיצים את הפתרון ומצמצמים עבודה ידנית.
עלות שירות נמוכה יותר, איכות גבוהה יותר
משימות חוזרות ופעולות מרובות שלבים עוברות אוטומציה, כך שלצוותים נשאר יותר זמן לתהליכים אסטרטגיים ולחריגים.
אבטחה וממשל ברמה ארגונית
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, הצפנה, RBAC, השחרת מידע ויומני ביקורת תומכים במתן שירות בטוח ותואם רגולציה.
גלו עוד
שותפים
למידע נוסף
תמיכת לקוחות
למידע נוסף