בצוות התמיכה שלכם מסתתר חיסכון שעוד לא מימשתם
חברות שמשתמשות ב-Maven AGI לתמיכת לקוחות פותרות באופן אוטונומי יותר מ-90% מהפניות ומשפרות את שביעות רצון הלקוחות ב-40%. גלו את הפוטנציאל שלכם תוך פחות מ-60 שניות.
מדדי התמיכה הנוכחיים שלכם
שיעור הפתרון היעד של Maven AI: 93%, על בסיס תוצאות חציוניות של לקוחות.
החיסכון שלכם איתנו
חיסכון בשנה 1
2.5M $
חיסכון של 210.7K $ בכל חודש
- חיסכון חודשי
- 210,700 $
- פניות שנחסכו בחודש
- 9,300
- קיבולת נציגים שמתפנה
- 23 משרות מלאות
- החזר השקעה
- 0.5 ח׳
איך חישבנו את זה
- שיעור הפתרון החדש עם Maven: 93%
- פניות נוספות שנפתרות בחודש: 4,650
- עלות חודשית נוכחית: 220,000 $
- עלות Maven לפי 1 $ לפתרון: 9,300 $
- חיסכון שנתי בעלויות פניות: 2,528,400 $
- מכפיל ROI בשנה 1: 22.7×
- הטמעה: 6 שבועות
נפח פניות הולך וגדל. תקציבי כוח אדם קפואים.
הבעיה
מנהלי תמיכה נמצאים במלכוד בלתי אפשרי. נפח הפניות גדל ב-30% בשנה. ההנהלה לא מאשרת גיוסים חדשים. והנציגים הטובים ביותר שלכם נשחקים על איפוסי סיסמאות.
פניות L1 מעסיקות את הנציגים הטובים ביותר שלכם
הנציגים המנוסים שלכם מקדישים יותר מ-60% מהיום לפניות חוזרות שאפשר לפתור אוטומטית, והמקרים המורכבים לא מקבלים את תשומת הלב הנדרשת.
צ'אטבוטים מסיטים פניות, אבל לא פותרים אותן
בוטים מיושנים מתסכלים לקוחות עם תהליכים ללא מוצא. הפנייה חוזרת בכל מקרה – עם לקוח כועס יותר – וסגירתה עולה לכם פי 2.
העלות לפנייה ממשיכה לטפס
השכר עולה. עלות הכלים עולה. התחלופה עולה. בכל שנה כלכלת הפנייה שלכם מידרדרת, בזמן שמדדי היעילות נשארים במקום. משהו חייב להשתנות.
AI שסוגר פניות. לא רק מסיט אותן.
השוואת יכולות
פתרון אוטונומי מקצה לקצה
Maven מבינה את כוונת הלקוח, ניגשת למערכות שלכם וסוגרת פניות באופן אוטונומי – ולא רק מציעה תשובות שנציג צריך להקליד מחדש.
באוויר תוך שבועות
מתחברת ל-Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ולכלים הפנימיים שלכם. בלי להחליף מערכות קיימות. כולל צוות הטמעה ייעודי.
הדיוק משתפר עם הזמן
Maven לומדת מכל פנייה, מכל תיקון של נציג ומכל עדכון מוצר – כך ששיעורי ההסטה משתפרים מחודש לחודש, באופן אוטומטי.
הסלמה חלקה עם הקשר מלא
כש-Maven מסלימה פנייה, הנציג מקבל תקציר מוכן – היסטוריית הלקוח, ניסיונות הפתרון וציון ביטחון. בלי להתחיל מאפס.
תוצאות אופייניות של Maven AGI
90%+
שיעור פתרון פניות ממוצע
6 שבועות
להטמעה, בדיקות ועלייה לאוויר
10x
זמן פתרון מהיר יותר
4.8
CSAT בפניות שנפתרו על ידי AI
לא צ'אטבוט. לא Copilot. סוכן AI שבאמת עובד.
למה Maven AGI
נבנה לצוותי תמיכה ארגוניים שצריכים הסטה אמיתית של פניות, לא קסמים של הדגמה.
סוכן אוטונומי, לא תסריט
Maven מנתח בקשות מרובות שלבים, מבצע פעולות בכלים שלכם ומסתגל למקרי קצה — בלי עצי החלטה שצריך לתחזק.
אבטחה ברמה ארגונית
עבר ביקורות בלתי תלויות ועומד בתקני אבטחה גלובליים, כך שתוכלו לסמוך על כל פריסה. מוסמך ל-ISO 27001:2022, ל-PCI DSS 4.0 Level 1 ול-SOC 2 Type II.
לומד את המוצר שלכם, לא שאלות נפוצות גנריות
Maven מנתח בקשות מרובות שלבים, מבצע פעולות בכלים שלכם ומסתגל למקרי קצה - כדי להבטיח תשובות מדויקות
החזר השקעה שקוף מהיום הראשון
לוח בקרה בזמן אמת עוקב אחר כל פנייה שהוסטה, כל הסלמה וכל שקל שנחסך. בלי מדדי ראווה — רק המספרים שחשובים.
מחזק את הנציגים, לא מחליף אותם
Maven מנסח תשובות, ממלא מראש את ההקשר ומטפל בהמשכי הטיפול, כך שהצוות שלכם מתמקד בעבודה שדורשת שיקול דעת אנושי.
הטמעה בליווי אישי מלא
צוות הטמעה ייעודי — לא מדריך הגדרה עצמית — מביא אתכם להסטת פניות מדידה כבר בשבוע הראשון.
ארגונים אוהבים אותנו
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
כשבחנו פתרונות AI, היה לנו חשוב שהפתרון ישתלב בצורה חלקה ויוסיף ערך. הרבה מהמתחרים דורשים שמישהו יעשה את העבודה השחורה – אותה רמת מעורבות בכל פנייה. Maven נמצאת ישירות בתוך מערכת הפניות שלנו, וזה הדבר הראשון שהנציגים מסתכלים עליו היום כשהם פותחים פנייה.
David Doyaleראש תחום תמיכת לקוחות 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעול 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
תמיכה בנושאי שכר היא תחום רגיש מאוד, והיכולת של Maven ללמוד אותו הייתה משמעותית ביותר. סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI שלהם הפך למשאב חשוב בנושאי שכר עבור הלקוחות שלנו.
Jim kohlראש תחום אספקת שירות 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחות 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
ידענו שאנחנו יכולים להשיג יותר מהצ'אטבוט הקודם שלנו. הפלטפורמה החדשנית של Maven שינתה את חוויית תמיכת הלקוחות שלנו בן לילה.”
George Sullivanדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
אם אתם מובילי CX שמחפשים לגדול באחריות, אי אפשר לטעות עם Agent Maven™. פרסונת הצ'אט היא הרבה יותר מכלי להתייעלות; היא לב כל התקשורת שלנו לאחר המכירה.
Alex Turkovicדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות 