שגרירות לקוחות מבוססת AI ששואלת כשהם עדיין מרוצים

הפכו לקוחות מרוצים לביקורות, להפניות ולחברים רשומים, ונתבו את מה שהם מספרים לצוות האחראי.

מחזור החיים של הלקוח · 9 סוכנים

לכל שלב יש עמוד משלו

מה משתבש היום

הדירוג הציבורי שלכם משקף את הלקוחות שהתלוננו.

לא נשאלים
אף אחד לא פונה ללקוחות המרוצים, ולכן הדירוגים וההמלצות משקפים את התלונות ולא את החוויה בפועל.
לא מנוצלות
תוכניות נאמנות לא מנוצלות, כי ההצטרפות ומציאת ההטבה מסובכות יותר מלוותר עליהן.
מפוזר
משוב מתפזר בין ערוצים ולעולם לא מגיע למפת הדרכים, והקהילה נשארת בלי תמיכה.

מיומנויות מרובות, שפועלות כסוכן אחד

לכל מיומנות יש ידע, פעולות וערוצים משלה. הלקוח לא רואה את כל זה. הוא רואה סוכן אחד שמכיר את החשבון שלו ויכול לפעול בו.

כיסוי ערוצים

מיומנות	קול	צ'אט	SMS / WhatsApp	אימייל	אתר / באפליקציה
ביקורות, דירוגים והמלצות	✗	✓	✗	✓	✓
נאמנות, תגמולים ומועדון	✓	✓	✓	✓	✓
משוב, NPS וקהילה	✗	✓	✗	✓	✓

יתרונות מרכזיים

פונים בשיא שביעות הרצון
בקשות לביקורת ולהמלצה מגיעות מיד אחרי חוויה טובה, לא שבועות אחר כך.
נאמנות מוסברת, הצטרפות מיידית
שאלות על הטבות, סטטוס, זיכויים ומועדון מקבלות מענה במקום.
משוב שמנותב, לא רק נאסף
NPS ובקשות לפיצ'רים מגיעים לצוות האחראי עליהם.
תמיכה בהשתתפות בקהילה
לקוחות מקבלים עזרה להשתתף במקום לנטוש באמצע התהליך.
תיעוד אחד של מה שהלקוחות אמרו
משוב מכל הערוצים מתרכז במקום אחד שאפשר לבחון.
אבטחה וממשל ברמה ארגונית
15 הסמכות והערכות, כולל SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ו-ISO 42001, לצד הצפנה, RBAC, השחרת מידע ויומני ביקורת.