תמיכת לקוחות מבוססת AI בקנה מידה ארגוני
האיצו את פתרון התקלות עם סוכן Maven אחד שמאבחן בעיות, מבצע פתרון תקלות מודרך ומקדם מקרים עם הקשר מלא.
למה מובילי תמיכת לקוחות סומכים על Maven AGI
מנהלי תמיכה סומכים על Maven AGI כדי לשפר את האמינות ואת מהירות הפתרון, עם סוכן אחד שמשתמש בידע מאוחד בכל הערוצים, מבצע פתרון תקלות שלב אחר שלב ומקדם מקרים עם ההקשר הנדרש להשלמת העבודה.
- Papaya Pay פתרה90%מהפניות באופן אוטונומי, השיגה 70% פתרון בפנייה ראשונה והפחיתה את העלות לפנייה ב-50%, תוך שמירה על זמני המתנה נמוכים לאורך זמן.
- Check הפכה לאוטומטיות20%מהפניות ברמת דיוק של 85%, והבטיחה שהלקוחות יקבלו תשובות עקביות ותואמות רגולציה בסביבה מפוקחת.
- Mastermind פתרה68%מהפניות בדף תמיכת הלקוחות באופן אוטומטי, עם 93% תשובות אוטונומיות וזמני תגובה מהירים ב-75% בכל הערוצים.
יתרונות מרכזיים לצוותי תמיכת לקוחות
פתרון תקלות מהיר פי 10
אבחון ופעולות תהליך שמבצע הסוכן מקצרים את זמן הפתרון ומשפרים את התוצאות ללקוחות.
העברות איכותיות לנציגים
הנציגים מקבלים סיכומים מלאים, המלצות לפעולות הבאות ואת היסטוריית המקרה המלאה.
צמצום צבר הפניות באמצעות אוטונומיה
בעיות חוזרות בהיקף גבוה נפתרות ללא התערבות אנושית, וכך התורים לא תופחים.
אבטחה וממשל ברמה ארגונית
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, יומני ביקורת, השחרת PII והצפנה תומכים בתהליכי פתרון מאובטחים ותואמי רגולציה.
פחות מורכבות במקרים עבור הנציגים
Maven אוסף פרטים, ממלא מראש את המקרים ומנסח את הצעדים הבאים, כך שלנציגים יש נקודת פתיחה ברורה.
גלו עוד
שותפים
למידע נוסף
שירות לקוחות
למידע נוסף