שימור לקוחות מבוסס AI שפועל לפני כפתור הביטול

זהו מוקדם חשבונות בסיכון, הפעילו תהליכי שימור מובנים וליוו לקוחות לקראת החידוש, במסגרת המדיניות שכבר קיימת אצלכם.

מחזור החיים של הלקוח · 9 סוכנים

לכל שלב יש עמוד משלו

מה משתבש היום

כשלקוח לוחץ על 'ביטול', ההחלטה כבר התקבלה.

דולף
ביטולים מושלמים בלי ניסיון שימור, והכנסות שאפשר היה להציל הולכות לאיבוד.
סמוי
סימני הנטישה נשארים סמויים עד החידוש, בדיוק הרגע שבו כבר מאוחר מדי.
תגובתי
התמיכה מחכה שבעיה תגיע, כך שהערך והנאמנות נשחקים בשקט, עד שזה כבר לא שקט.

מיומנויות מרובות, שפועלות כסוכן אחד

לכל מיומנות יש ידע, פעולות וערוצים משלה. הלקוח לא רואה את כל זה. הוא רואה סוכן אחד שמכיר את החשבון שלו ויכול לפעול בו.

כיסוי ערוצים

יכולת	קול	צ'אט	SMS / WhatsApp	אימייל	אתר / באפליקציה
תהליכי ביטול ושימור	✓	✓	✗	✓	✗
זיהוי לקוחות בסיכון ובריאות חשבון	✗	✗	✗	✓	✓
ליווי הצלחה יזום	✗	✓	✓	✓	✗

יתרונות מרכזיים

תהליכי שימור שפועלים לפי המדיניות
הצעות וחלופות המותאמות לוותק הלקוח, במסגרת הכללים שאתם מאשרים.
זיהוי סיכון כשעוד אפשר לתקן
אותות של בריאות חשבון ושימוש חושפים מוקדם לקוחות בסיכון.
ליווי במקום המתנה
לקוחות מקבלים תזכורות על פעולות שהוחמצו וצעדים הבאים לפני שהם מתנתקים.
חלופות לעזיבה
השהיה, שדרוג לאחור ושינוי תדירות מוצעים כשהם מתאימים ללקוח.
כל מסלול שימור ניתן לביקורת
מה הוצע, למי ולמה – הכול מתועד וניתן לבדיקה.
אבטחה וממשל ברמה ארגונית
15 הסמכות והערכות, כולל SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ו-ISO 42001, לצד הצפנה, RBAC, השחרת מידע ויומני ביקורת.