Maven AGI לקמעונאות ולמסחר אלקטרוני
Maven AGI עוזרת למותגי קמעונאות ומסחר אלקטרוני לפתור אינטראקציות בנפח גבוה ועם ציפיות גבוהות בצ'אט, בקול, במייל ובהודעות. היא מאחדת נתוני הזמנות, מדיניות ופעולות, כך שפניות נפתרות מקצה לקצה ולא רק מוסברות.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מובילות בקמעונאות ובמסחר אלקטרוני בוחרות ב-Maven AGI
לקוחות בקמעונאות לא רוצים הסברים, הם רוצים פתרונות. Maven AGI שולפת פרטי הזמנה, מיישמת את מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים, בודקת מלאי וסטטוס משלוח, ומבצעת פעולות מאושרות כמו החלפות, החזרים כספיים או עדכונים, ללא הסלמה. עד 93% מהפניות השגרתיות בקמעונאות נפתרות באופן אוטונומי בסביבת ייצור.
בין אם הלקוח פונה בצ'אט, במייל, בטלפון או ברשתות החברתיות, Maven AGI מפעילה את אותו היגיון, אותה מדיניות ואותה גישה לנתונים. היסטוריית ההזמנות, סטטוס המועדון ואינטראקציות קודמות עוברים בין הערוצים, כך שלקוחות לא צריכים לחזור על עצמם והצוותים נמנעים מכלים מפוצלים.
מבצעים, השקות ועונות חגים יוצרים קפיצות ביקוש עצומות. Maven AGI קולטת נפחים גבוהים של שאלות "איפה ההזמנה שלי", החזרות, החלפות ושאלות על מוצרים בלי לפגוע באיכות, כך שהצוותים שומרים על רמת השירות בלי להגדיל את כוח האדם.
כל פעולה של Maven AGI תואמת למדיניות, ניתנת לביקורת ומאובטחת. מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים, גישה מבוססת הרשאות למערכות ועקיבות מלאה מבטיחים שהאוטומציה שומרת על שולי הרווח, אוכפת את המדיניות ומשמרת את קול המותג בהיקף רחב.
תרחישי שימוש לצוותי קמעונאות ומסחר אלקטרוני
ארגוני קמעונאות מנהלים אינטראקציות מהירות ורב-שלביות לאורך הגלישה, הרכישה, האספקה והתמיכה שלאחר הרכישה. Maven מאחדת את המידע מכל המערכות, כך שבעיות של לקוחות נפתרות במהירות, בדיוק ובאופן מאובטח.
סוכן תמיכה
Support Agent שולף נתוני הזמנות ומשלוחים בזמן אמת, מפרש אירועי שילוח ופותר בעיות אספקה, החזרות והחזרים כספיים מקצה לקצה ללא הסלמה.
- איתור פרטי הזמנה, אספקה ומעקב משלוח
- הסבר על עיכובים, משלוחים חלקיים וחריגות באספקה
- אימות זכאות להחזרה וביצוע החזרים כספיים או החלפות בהתאם למדיניות
מניעת נטישה ושימור
Churn Prevention & Retention Agent פועל לפני שמנוי מבטל או שקונה חוזר מפסיק לחזור בשקט. הוא קורא אותות רכישה ובריאות חשבון ומפעיל תהליכי שימור מובנים במסגרת המדיניות שכבר נהוגה אצלכם.
- זיהוי מנויים בסיכון וקונים שמתרחקים על סמך אותות רכישה ומעורבות
- הפעלת תהליכי שימור עם הצעות להשהיה, דילוג, שנמוך ושינוי תדירות
- תזכורות ללקוחות על חידוש מלאי והטבות שלא נוצלו לפני שיפוגו
גילוי מוצרים
Maven AGI עונה על שאלות על מוצרים בדיוק, באמצעות תשובות המבוססות על נתוני קטלוג, מלאי ומדיניות עדכניים.
- הצגת פרטי מוצר ברמת SKU
- בדיקת זמינות מידות, צבעים ומלאי
- המלצה על חלופות כשפריטים אינם זמינים
שגרירות ונאמנות
Maven AGI תומכת בקשר מתמשך עם הלקוחות באמצעות ניהול עקבי של תהליכי חשבון ומועדון לקוחות בכל הערוצים.
- שליפת סטטוס מועדון, הטבות ויתרות
- הסבר על הטבות חברות או מנוי
- תיעוד עדכונים ושינויים לטיפול בהמשך התהליך
אינטגרציות לקמעונאות ולמסחר אלקטרוני
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
למידע נוסףContentful
קליטת תוכן CMS מובנה מ-Contentful, כך שסוכן ה-AI שלכם עונה לשאלות לקוחות עם מידע מדויק ועדכני על המוצר ועל התמיכה.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףWhatsApp
אפשרו ללקוחות לשלוח הודעות לסוכן ה-AI שלכם ב-WhatsApp ולקבל תמיכה מדויקת ומותאמת אישית בלי להמתין בתור.
למידע נוסףMessenger
הפכו את Facebook Messenger לערוץ תמיכה מבוסס AI שפותר בעיות של לקוחות מסביב לשעון.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה