הביאו תמיכת לקוחות מבוססת AI לאפליקציית המסרים שהלקוחות שלכם כבר משתמשים בה. Maven AGI פועל ב-WhatsApp כסוכן AI עם יכולות מלאות: עונה על שאלות לקוחות, פותר בעיות ומסלים מקרים מורכבים לנציגים אנושיים. עם יותר מ-2 מיליארד משתמשים ברחבי העולם, WhatsApp מעניקה לצוות התמיכה שלכם ערוץ ישיר ונטול חיכוך לשירות הלקוחות במקום שבו הם נמצאים.
מה Maven AGI עושה עם WhatsApp
Maven פועל כסוכן תמיכה מבוסס AI ב-WhatsApp Business. כשלקוח שולח הודעה, Maven מבין את הכוונה שלו, שולף הקשר מגרף הידע שלכם ומספק תשובה רלוונטית. בבעיות שדורשות מגע אנושי, Maven מנתב את השיחה לנציג המתאים עם כל ההקשר.
יכולות מרכזיות
- פתרון אוטונומי. Maven פותר עד 93% מפניות הלקוחות ב-WhatsApp ללא התערבות אנושית. סוכן ה-AI נשען על מאגר הידע, נתוני ה-CRM והיסטוריית ההזמנות שלכם כדי לספק תשובות מדויקות ומותאמות הקשר.
- תמיכה במדיה עשירה. שליחה וקבלה של תמונות, מסמכים, סרטונים ומיקומים בשיחות WhatsApp. Maven יכול לשתף תמונות מוצר, צילומי מסך לפתרון תקלות, אישורי הזמנה ומדריכי PDF ישירות בצ'אט.
- הסלמה חכמה. כששיחה דורשת נציג אנושי, Maven מעביר את הצ'אט יחד עם סיכום מלא של האינטראקציה, היסטוריית הלקוח והכוונה שזוהתה. הנציג ממשיך מאותה נקודה, בלי לבקש מהלקוח לחזור על דבר.
- שיחות בריבוי שפות. Maven משרת לקוחות ב-WhatsApp בשפה המועדפת עליהם. ה-AI מזהה את שפת ההודעות הנכנסות ומשיב באופן טבעי, וכך מסיר חסמים עבור צוותי תמיכה גלובליים.
- רציפות בכל הערוצים. לקוח שמתחיל ב-WhatsApp ומתקשר או שולח מייל מאוחר יותר ממשיך בדיוק מהמקום שבו עצר. Maven שומר את היסטוריית השיחה וההקשר בכל ערוצי התמיכה בשרשור אחד.
איך זה עובד
- חיבור. קשרו את חשבון WhatsApp Business שלכם ל-Maven AGI. Maven מגדיר את נקודת הקצה להודעות ומאמת את הפרופיל העסקי שלכם.
- הגדרה. הגדירו את הפרסונה של סוכן ה-AI, הנחיות התגובה, כללי ההסלמה ומקורות הידע. קבעו שעות פעילות, תשובות מהירות והודעות פתיחה.
- עלייה לאוויר. הלקוחות שולחים הודעה למספר ה-WhatsApp שלכם ומתקשרים עם סוכן ה-AI של Maven. כל שיחה מתועדת, מנותחת וזמינה לבדיקה בלוח הבקרה של Maven.
תרחישי שימוש נפוצים
- מתן תמיכת לקוחות 24/7 ב-WhatsApp, כך שלקוחות בכל אזור זמן מקבלים עזרה מיידית
- טיפול בבירורי סטטוס הזמנה, עדכוני משלוח ובקשות החזרה ישירות בשיחות WhatsApp
- הסטת שאלות שגרתיות ממוקד השירות הטלפוני באמצעות WhatsApp כערוץ שירות עצמי מהיר יותר
- תמיכה בלקוחות במגוון שפות בלי לגייס נציגים ייעודיים לכל אזור
- שליחת התראות יזומות, תזכורות לפגישות והודעות מעקב דרך WhatsApp
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
האם נדרש חשבון WhatsApp Business API?
כן. Maven משתלב עם WhatsApp Business API. אם כבר יש לכם חשבון WhatsApp Business, Maven מתחבר אליו ישירות. אם לא, הצוות של Maven יעזור לכם להקים אותו במהלך תהליך ההטמעה.
האם Maven יכול לנהל כמה שיחות במקביל ב-WhatsApp?
כן. סוכן ה-AI של Maven מנהל אלפי שיחות WhatsApp בו-זמנית, בלי פגיעה באיכות או במהירות התגובה. אין תור ואין זמן המתנה ללקוחות.
איך עובדת ההעברה לנציג אנושי?
כש-Maven מזהה ששיחה דורשת התערבות אנושית, הוא מעביר את הצ'אט לנציג זמין במוקד התמיכה שלכם. הנציג מקבל סיכום של השיחה, פרופיל לקוח ופעולות מומלצות.
האם התכתבות ב-WhatsApp עם Maven מאובטחת?
הודעות WhatsApp מוצפנות מקצה לקצה כברירת מחדל. Maven מוסיף על כך אבטחה ברמה ארגונית, כולל עמידה ב-SOC 2 Type II, ISO 27001 ו-HIPAA לטיפול במידע רגיש של לקוחות.
האם Maven יכול לשלוח הודעות יזומות ב-WhatsApp?
כן. באמצעות תבניות הודעה מאושרות של WhatsApp, Maven יכול לשלוח התראות יזומות, כמו עדכוני הזמנה, תזכורות לפגישות והודעות מעקב, ללקוחות שנתנו את הסכמתם.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.