חברו את Mailgun ל-Maven AGI ושדרגו את התמיכה באימייל עם אוטומציה מבוססת AI. סוכן ה-AI של Maven קורא אימיילים נכנסים לתמיכה, מבין את כוונת הלקוח, שולף הקשר ממאגר הידע ומהמערכות המחוברות ומנסח תשובות מדויקות. בקשות פשוטות Maven פותר באופן אוטונומי. מקרים מורכבים הוא מנתב לנציג האנושי המתאים, יחד עם תדריך מלא.
מה Maven AGI עושה עם Mailgun
Maven משתמש ב-Mailgun כשכבת התעבורה לאימייל. אימיילים נכנסים לתמיכה מגיעים דרך הניתוב הנכנס של Mailgun, ו-Maven מעבד כל הודעה כדי לזהות את הכוונה, לשלוף ידע רלוונטי וליצור תשובה. התשובות היוצאות חוזרות דרך Mailgun עם אימות, עיצוב ויכולת מסירה תקינים. התוצאה: ערוץ אימייל למוקד שירות מבוסס AI שפועל לצד התמיכה בצ'אט, בהודעות ובקול.
יכולות מרכזיות
- מיון חכם של אימיילים. Maven קורא כל אימייל נכנס ומסווג אותו לפי כוונה, דחיפות ונושא. שאלות שגרתיות מקבלות מענה אוטומטי. בעיות מורכבות מנותבות לצוות המתאים עם תגי עדיפות וסיכום.
- תשובות שנוצרות ב-AI. Maven מנסח תשובות לאימיילים על בסיס מאגר הידע, מרכז העזרה ונתוני ה-CRM שלכם. התשובות כוללות קישורים רלוונטיים, קבצים מצורפים והצעדים הבאים, כך שהלקוחות מקבלים מענה מלא בתשובה אחת.
- שרשור שיחות מלא. Maven עוקב אחר שרשורי אימייל לאורך תשובות מרובות ושומר על ההקשר לכל אורך השיחה. הלקוחות יכולים להשיב באופן טבעי, ו-Maven ממשיך בדיוק מהנקודה שבה הסתיימה ההודעה האחרונה.
- יכולת מסירה ואימות. Mailgun מטפל באימות SPF, DKIM ו-DMARC לכל האימיילים היוצאים. כך התשובות של Maven מגיעות לתיבת הדואר הנכנס ולא לתיקיית הספאם, והמוניטין שלכם כשולחים נשמר.
- טיפול באימיילים בהתאם לדרישות רגולציה. Maven מעבד את תוכן האימיילים בהתאם לתקני אבטחה ארגוניים, כולל SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ו-תאימות ל-PCI-DSS. מידע רגיש מטופל בהתאם למדיניות ממשל הנתונים שלכם.
איך זה עובד
- חיבור. הגדירו את הניתוב הנכנס ב-Mailgun כך שיעביר אימיילים לתמיכה ל-Maven AGI. ספקו את פרטי ה-API של Mailgun כדי ש-Maven יוכל לשלוח תשובות דרך הדומיין שלכם.
- הגדרה. הגדירו את הנחיות התשובה, כללי ההסלמה ומקורות הידע של סוכן ה-AI. צרו תבניות אימייל, חתימות וכללי מענה אוטומטי לסוגי פניות שונים.
- הפעלה. אימיילים נכנסים לתמיכה מעובדים על ידי סוכן ה-AI של Maven. התשובות נשלחות דרך Mailgun עם עיצוב ואימות תקינים. כל אינטראקציה מתועדת בלוח הבקרה של Maven.
תרחישי שימוש נפוצים
- אוטומציה של תשובות לאימיילים נפוצים לתמיכה, כמו איפוס סיסמה, שאלות חיוב ובירורים על פיצ'רים
- מיון וניתוב אימיילים נכנסים לצוותים ייעודיים לפי כוונה, שפה או פלח לקוחות
- קיצור זמני התגובה לאימיילים משעות לשניות, כשסוכן ה-AI מטפל בתשובה הראשונה
- שמירה על הקשר מלא בשרשור האימייל, כך שהלקוחות לא צריכים לחזור על הבעיה בכל הודעה
- טיפול בנפחים גבוהים של אימיילים בזמן השקות מוצר, תקלות או עומסים עונתיים, בלי להגדיל את כוח האדם
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
האם צריך חשבון Mailgun קיים?
כן. נדרש חשבון Mailgun עם דומיין שליחה מאומת. Maven מתחבר ל-API של Mailgun כדי לקבל אימיילים נכנסים ולשלוח תשובות דרך הדומיין שלכם.
האם Maven יודע לטפל בקבצים מצורפים?
כן. Maven מעבד סוגים נפוצים של קבצים מצורפים, כמו קובצי PDF, תמונות ומסמכים שמגיעים באימיילים לתמיכה. הוא יכול גם לצרף קבצים לתשובות יוצאות כשלקוח צריך תיעוד או קבלות.
איך Maven שומר על ההקשר בשרשור האימיילים?
Maven עוקב אחר מזהי הודעות והפניות לשרשור לאורך התשובות. כשלקוח משיב בשרשור קיים, Maven שולף את היסטוריית השיחה המלאה ומשתמש בה כדי לנסח את התשובה הבאה.
האם האימיילים של Maven ייראו כאילו נשלחו מהדומיין שלנו?
כן. כל האימיילים היוצאים נשלחים דרך דומיין ה-Mailgun שלכם, עם כתובת השולח, המיתוג ורשומות האימות שלכם. הלקוחות רואים את שם החברה שלכם, לא את Maven.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.