תמיכת AI שמבצעת פעולות אמיתיות ופותרת פניות בפועל
פתרון בעיות לקוחות בכל ערוץ. כשצריך, העברה לנציג אנושי עם כל ההקשר כבר מוכן. בלי הסטה, בלי לחזור על הכול מההתחלה.
- קול
- צ'אט
- SMS / WhatsApp
- אימייל
- אתר / אפליקציה
מחזור החיים של הלקוח · 9 סוכנים
לכל שלב יש עמוד משלו
מה משתבש היום
נפח הפניות גדל. כוח האדם לא.
חוזרות על עצמן
אותן שאלות בודדות ממלאות את התור, מאריכות את זמני ההמתנה וקובעות את תקציב כוח האדם.
חסומים
בעיות גישה הן מקור הפניות בהיקף הגבוה ביותר, הדחופות ביותר וגם המסוכנות ביותר לטעות בהן.
מסווג מחדש
כל העברה שחוזרת אחורה מחייבת את הלקוח להתחיל מחדש. זמן הטיפול עולה, ה-CSAT יורד.
מספר יכולות, שפועלות כסוכן אחד
במה מטפל סוכן התמיכה
לכל מיומנות יש ידע, פעולות וערוצים משלה. הלקוח לא רואה את כל זה. הוא רואה סוכן אחד שמכיר את החשבון שלו ויכול לפעול בו.
שירות עצמי ותשובות מבסיס הידע
עונה על שאלות בנושאי מוצר, מדיניות, חשבון והדרכה מתוך הידע המאושר שלכם, כך שהלקוחות פותרים משימות שגרתיות בעצמם.
פותר
שאלות חוזרות בהיקף גבוה מציפות את התורים, מאריכות את ההמתנה ומנפחות את עלויות כוח האדם.
ערוצים
- קול ✓
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
גישה לחשבון, זהות ואבטחה
מטפל בכניסה, באיפוס סיסמאות ו-MFA, ב-SSO וב-SCIM, באימות זהות ובהפעלה מחדש של חשבונות, בהתאם לכללי האבטחה שלכם.
פותר
בעיות גישה הן מקור הפניות בהיקף הגבוה ביותר, הדחוף ביותר והמסוכן ביותר לטעות בו.
ערוצים
- קול ✓
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
חיובים, תשלומים, החזרים ומחלוקות
מסביר חשבוניות, חיובים ותשלומים, מבצע החזרים וביטולים בהתאם למדיניות ומנתב מחלוקות עם הקשר החשבון.
פותר
שאלות חיוב עתירות נתונים ומועדות לטעויות, ותשובות איטיות מובילות להכחשות עסקה ולביטולים.
ערוצים
- קול ✓
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
מעקב אחר הזמנות, תיקים וסטטוס שירות
מאחזר סטטוס בזמן אמת של הזמנות, תיקונים, תביעות, פניות ובקשות שירות, ותומך בפעולה הבאה.
פותר
"איפה ההזמנה שלי?" מעסיקה נציגים בבירורים שאף אחד לא אמור לבצע ידנית.
ערוצים
- קול ✓
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
פתרון תקלות טכניות ותגובה לאירועים
מריץ אבחון מודרך, בודק תקלות פעילות לפני פתיחת תיק, מסווג חומרה ומספק את הפתרון הנכון.
פותר
בעיות מוסלמות מוקדם מדי, תקלות מייצרות פניות כפולות וצוותים מתמחים מוצפים.
ערוצים
- קול ✓
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
תמיכה במפתחים, API ואינטגרציות
מספק למפתחים הכוונה מבוססת על התיעוד שלכם בנושאי אימות, endpoints, SDKs, webhooks ומסלולי אינטגרציה.
פותר
שאלות מפתחים דורשות מאמץ רב ומוסלמות למהנדסים מעטים, מה שמאט את האימוץ.
ערוצים
- קול ✗
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
הסלמה עשירת הקשר והעברה לנציג אנושי
מנסה לפתור קודם, ואז פותח תיק או מעביר בהעברה חמה לצוות הנכון עם סיכום ברור והקשר מלא.
פותר
העברות שחוזרות אחורה ומחייבות לחזור על הכול מנפחות את זמן הטיפול ומרסקות את ה-CSAT.
ערוצים
- קול ✓
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
אמון, בטיחות, הונאות ותאימות
מזהה חשדות להונאה ולסוגיות בטיחות, משפטיות ושימוש אחראי, ומנתב מקרים רגישים במסגרת מנגנוני הגנה הניתנים לביקורת.
פותר
מקרים מפוקחים ורגישים מבחינת בטיחות טומנים סיכון משפטי ותדמיתי ממשי אם מטפלים בהם לא נכון.
ערוצים
- קול ✓
- צ'אט ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- מייל ✓
- אתר / באפליקציה ✓
כיסוי ערוצים
איפה כל מיומנות פועלת
| מיומנות | קול | צ'אט | SMS / WhatsApp | אימייל | אתר / באפליקציה |
|---|---|---|---|---|---|
| שירות עצמי ותשובות מבסיס הידע | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| גישה לחשבון, זהות ואבטחה | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| חיובים, תשלומים, החזרים ומחלוקות | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| מעקב אחר הזמנות, תיקים וסטטוס שירות | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| פתרון תקלות טכניות ותגובה לאירועים | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| תמיכה במפתחים, API ואינטגרציות | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| הסלמה עשירת הקשר והעברה לנציג אנושי | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| אמון, בטיחות, הונאות ותאימות | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
יתרונות מרכזיים
מה משתנה כשסוכן התמיכה פועל
פתרון, לא הסטה
הסוכן משלים את המשימה במערכות המחוברות שלכם, במקום להפנות למאמר.
כל הערוצים, מוח אחד
קול, צ'אט, SMS, אימייל ואפליקציה פועלים על אותו ידע ואותם כללים.
העברות לנציג שמגיעות מוכנות
הנציג האנושי מקבל סיכום מסודר, את ההקשר של הלקוח ואת מה שכבר נוסה.
מודעות לתקלות בזמן אמת
תקלות ידועות נבדקות לפני פתיחת פנייה, כך שפניות כפולות לא נוצרות.
עבודה מוגנת נשארת מוגנת
פניות בנושאי הונאה, בטיחות ותאימות מנותבות בתוך גבולות מוגדרים שניתנים לביקורת.
אבטחה וממשל ברמה ארגונית
15 הסמכות והערכות, כולל SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ו-ISO 42001, לצד הצפנה, RBAC, השחרת מידע ויומני ביקורת.