Maven AGI מתחבר ל-Salesforce ומעניק לצוותי התמיכה, המכירות והצלחת הלקוח שכבת AI משותפת. הוא מושך היסטוריית פניות, רשומות חשבונות ומאמרי ידע לגרף ידע מאוחד, ומשתמש בהקשר הזה כדי לפתור פניות באופן אוטונומי או להנחות נציגים בתהליכים מורכבים. מידע נוסף על שירות לקוחות מבוסס AI.
מה Maven AGI עושה בתוך Salesforce
Maven פועל לצד הגדרות ה-Service Cloud הקיימות שלכם. הנציגים רואים המלצות שנוצרו ב-AI, הצעות לתשובות ונתוני חשבון בהקשר, בלי לצאת מ-Salesforce. בפניות שגרתיות, Maven פותר את הפנייה מקצה לקצה.
יכולות מרכזיות
- תצוגת לקוח מאוחדת. Maven משלב נתוני CRM מ-Salesforce (חשבונות, אנשי קשר, היסטוריית פניות, אובייקטים מותאמים אישית) עם תוכן ממאגר הידע כדי לספק תשובות המבוססות על הקשר לקוח אמיתי.
- טיפול אוטונומי בפניות. סוכן ה-AI של Maven ממיין פניות שגרתיות, משיב עליהן וסוגר אותן. בירורי סטטוס הזמנה, שאלות על מינויים ופניות בנושאי חיוב נפתרים בלי מעורבות של נציג.
- Copilot לנציגי Service Cloud. בתוך קונסולת Salesforce, הנציגים מקבלים המלצות מיידיות: טיוטות תשובה, מאמרי ידע רלוונטיים והצעות לצעד הבא המיטבי, על בסיס כל היסטוריית ה-CRM שלכם. כך עובד Maven Copilot.
- גישה לנתונים בכל ה-Clouds. Maven קורא נתונים מ-Sales Cloud, מ-Service Cloud ומ-Marketing Cloud, כך שלנציגים ול-AI יש תמונה מלאה של מחזור החיים של הלקוח.
- אוטומציה של תהליכי עבודה. Maven יכול לבצע פעולות מאושרות דרך ממשקי ה-API של Salesforce, כולל עדכון שדות בפנייה, הסלמה למומחים או הפעלה של תהליכי המשך.
איך זה עובד
- חיבור. מאמתים את Maven AGI מול ה-org שלכם ב-Salesforce ובוחרים את האובייקטים, השדות ומקורות הידע ש-Maven יקבל אליהם גישה.
- אינדוקס. Maven בונה גרף ידע מהפניות, מאמרי הידע, החשבונות והאובייקטים המותאמים אישית שלכם. העדכונים מסתנכרנים באופן רציף.
- הפעלה. מטמיעים את Maven כסוכן אוטונומי לשירות עצמי או כ-Copilot המשולב בקונסולת הנציגים של Service Cloud.
תרחישי שימוש נפוצים
- פתרון אוטומטי של פניות שירות ברמה 1 בארגוני B2B ו-B2C
- גישה מיידית של צוותי מכירות והצלחת לקוח להקשר התמיכה לקראת שיחות חידוש והרחבה
- הצגת מאמרי ידע ופניות קודמות רלוונטיים במהלך אינטראקציות חיות עם נציגים
- אוטומציה של פעולות חוזרות כמו סיווג פניות, קביעת עדיפות ותזמון מעקב
- חיבור נתוני התמיכה לתהליכי ההכנסות לניטור יזום של בריאות החשבונות
לקריאה נוספת: כך Maven AGI משנה את חוויית הלקוח ב-Salesforce
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
האם Maven AGI עובד גם עם Sales Cloud וגם עם Service Cloud?
כן. Maven מתחבר ל-Sales Cloud, ל-Service Cloud ול-Marketing Cloud. הוא קורא נתוני חשבונות, אנשי קשר, הזדמנויות ופניות כדי לבנות תמונת לקוח מלאה בכל אינטראקציה.
איך Maven מטפל באובייקטים מותאמים אישית ב-Salesforce?
Maven יכול לקלוט אובייקטים ושדות מותאמים אישית ולהסיק מסקנות על בסיסם. במהלך ההגדרה אתם בוחרים לאילו אובייקטים Maven יקבל גישה, והוא מאנדקס אותם לצד האובייקטים הסטנדרטיים.
האם האינטגרציה עם Salesforce מאובטחת?
Maven משתמש ב-OAuth 2.0 לאימות מול Salesforce ומצפין את כל הנתונים בהעברה ובמנוחה. הפלטפורמה מוסמכת SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS ו-ISO 27001. לסקירת תקני התאימות של Maven.
האם Maven יכול לבצע פעולות בתוך Salesforce?
כן. Maven יכול לעדכן שדות בפנייה, ליצור משימות המשך, להסלים לתורים ספציפיים ולהפעיל Salesforce flows. כל פעולות הכתיבה דורשות הרשאות מוגדרות ויכולות לכלול שלבי אישור על ידי המשתמש.
תוך כמה זמן אפשר לעלות לאוויר עם Maven על Salesforce?
רוב ההטמעות על Salesforce עולות לאוויר תוך 1 עד 2 שבועות, כולל אינדוקס הידע, הגדרת ה-Copilot והדרכת הנציגים.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.