Maven AGI מתחבר ל-ServiceNow ומספק תמיכה מבוססת AI בסביבות העבודה של IT Service Management, Customer Service Management ו-Shared Operations. Maven מסנכרן את מאמרי הידע של ServiceNow, פותר פניות באופן אוטונומי ומשלב Copilot ישירות בסביבת העבודה של הנציגים.
מה Maven AGI עושה בתוך ServiceNow
Maven משתלב בפלטפורמת ServiceNow דרך ה-ServiceNow Store. הוא קורא את מאגר הידע שלכם, קולט נתוני אירועים ופניות ומספק תשובות והמלצות מבוססות AI בסביבה שבה הנציגים כבר עובדים.
יכולות מרכזיות
- פתרון פניות מבוסס AI. Maven מטפל באופן אוטונומי בבקשות IT ושירות לקוחות שגרתיות: איפוס סיסמאות, הקצאת הרשאות, עדכוני סטטוס ושלבי פתרון תקלות נפוצים.
- Copilot בסרגל הצד של ServiceNow. הנציגים רואים המלצות בהקשר, טיוטות תשובה ומאמרי ידע רלוונטיים ישירות בסביבת העבודה שלהם ב-ServiceNow. כך Maven Copilot הופך ידע לפעולה.
- סנכרון מאמרי ידע. Maven מאנדקס את מאמרי ה-Knowledge Management שלכם ב-ServiceNow ושומר אותם מעודכנים כשתוכן מתפרסם או מתעדכן. בשילוב עם מקורות חיצוניים, Maven בונה גרף ידע מאוחד.
- כיסוי בכל סביבות העבודה. הטמיעו את Maven במודולים של ITSM, CSM ו-SOW מתוך הגדרה אחת. אותו סוכן AI מתאים את עצמו לתהליכי עבודה ולמודלי נתונים שונים.
- הפעלה אוטומטית של תהליכי עבודה. Maven יכול לעדכן שדות באירועים, להעביר פניות לגורם אחר, להפעיל בקשות קטלוג ולבצע פעולות מאושרות דרך ממשקי ה-API של ServiceNow.
איך זה עובד
- התקנה. מוסיפים את Maven AGI מה-ServiceNow Store, מאמתים ומעניקים גישה לסביבות העבודה ולמאגרי הידע ש-Maven צריך לאנדקס.
- אינדוקס. Maven בונה גרף ידע ממאמרי הידע, היסטוריית האירועים, פריטי הקטלוג ונתוני התצורה שלכם.
- הפעלה. מטמיעים את Maven כסוכן AI בקו הראשון בפורטלים לשירות עצמי או כ-Copilot המשולב בסביבת העבודה של הנציגים.
תרחישי שימוש נפוצים
- אוטומציה של בקשות תמיכת IT ברמה 1 (איפוס סיסמאות, בעיות VPN, גישה לתוכנות) לצמצום צבר הפניות
- האצת פתרון פניות CSM באמצעות הצגת הקשר החשבון ונתוני פניות קודמות לצד המלצות ה-AI
- סיוע מונחה לנציגים חדשים באמצעות הצעות ה-Copilot, לקיצור זמן הקליטה
- שמירה על איכות מענה עקבית בצוותי IT ושירות לקוחות גלובליים
- חיבור נתוני האירועים של ServiceNow לפלטפורמות אנליטיקה לקבלת תובנות תפעוליות
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
האם Maven AGI זמין ב-ServiceNow Store?
כן. Maven AGI Copilot מופיע ב-ServiceNow Store ואפשר להתקין אותו ישירות ב-instance של ServiceNow שלכם.
באילו מודולים של ServiceNow Maven תומך?
Maven עובד עם ITSM, CSM ו-SOW ומתאים את עצמו למודל הנתונים ולתהליכי העבודה של כל מודול.
האם Maven יכול לבצע פעולות בתוך ServiceNow?
כן. Maven יכול לעדכן שדות באירועים, ליצור בקשות קטלוג, להעביר פניות לגורם אחר ולהפעיל flows. כל הפעולות כפופות להרשאות ולכללי האישור שהוגדרו.
איך Maven נשאר מעודכן עם מאגר הידע שלנו?
Maven מסתנכרן באופן רציף עם ה-Knowledge Management שלכם ב-ServiceNow. כשמאמרים נוצרים, מתעדכנים או יוצאים משימוש, Maven משקף את השינויים באופן אוטומטי.
באילו תקני תאימות Maven עומד?
Maven AGI מוסמך SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ו-PCI-DSS. כל הנתונים מוצפנים בהעברה ובמנוחה. לסקירת מערך התאימות של Maven AGI.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.