Maven AGI מתחבר ישירות ל-HubSpot Service Hub ול-CRM, ומעניק לצוות התמיכה שלכם סוכן AI שפותר פניות, מסייע לנציגים אנושיים ומתאים אישית כל אינטראקציה על בסיס נתוני CRM חיים. בלי קוד ובלי לעבור בין פלטפורמות.
מה Maven AGI עושה בתוך HubSpot
Maven משלב AI בכלים שהצוות שלכם כבר עובד איתם. הוא מסנכרן את מאגר הידע שלכם ב-HubSpot, קורא מאפייני CRM ופועל על פניות ושיחות בלי לחייב את הנציגים לצאת מממשק HubSpot. התוצאה: פתרון מהיר יותר, פחות העברות לנציג ותמיכה אישית גם בהיקפים גדולים.
יכולות מרכזיות
- פתרון פניות אוטונומי. Maven קורא פניות נכנסות, מתאים אותן למאגר הידע שלכם ופותר בעיות שגרתיות מקצה לקצה. צוותים שמשתמשים ב-Maven מדווחים על עד 93% פתרון אוטונומי בערוצי האימייל והצ'אט.
- Copilot מבוסס AI לנציגים. Maven Copilot משולב באופן מובנה בתצוגת הנציג ב-HubSpot: הוא מציף מאמרים רלוונטיים, מנסח תשובות ברוח המותג ומתמצת שרשורי פניות ארוכים לסיכומים ברורים.
- התאמה אישית מבוססת CRM. Maven שולף מאפייני אנשי קשר, שלבי עסקאות ונתוני חברות מ-HubSpot לכל תשובה, כך שהלקוחות מקבלים תשובות מותאמות לחשבון, לתוכנית ולהיסטוריה שלהם.
- סנכרון מאגר הידע. מאגר הידע שלכם ב-HubSpot מזין את מנוע הפתרון של Maven בזמן אמת. Maven מכבד את הגדרות הנראות וההרשאות של הקטגוריות, כך שהלקוחות רואים רק תוכן שאושר לקהל שלהם.
- העברה לנציג עם שמירת ההקשר. כששיחה דורשת מגע אנושי, Maven מעביר אותה בתוך HubSpot יחד עם היסטוריית השיחה המלאה, ההקשר מה-CRM והצעה לפתרון, כך שהנציגים יכולים להמשיך בלי לבקש מהלקוח לחזור על עצמו.
איך זה עובד
- חיבור. Maven מסנכרן באופן אוטומטי את מאגר הידע, מאפייני ה-CRM ותהליכי העבודה של הפניות.
- הגדרה. קובעים מדיניות פתרון, כללי העברה לנציג והנחיות לטון המותג. Maven יורש את מבנה הניתוב והתורים הקיים שלכם ב-HubSpot.
- פתרון. Maven מתחיל לטפל בפניות באימייל ובצ'אט, ולומד ממשוב הנציגים כדי לסגור פערי ידע ולשפר את הדיוק לאורך זמן.
תרחישי שימוש נפוצים
- פתרון אוטומטי של איפוסי סיסמה, בירורי סטטוס הזמנה ופניות בסגנון שאלות נפוצות, בלי מעורבות אנושית.
- ניסוח תשובות מותאמות אישית עבור נציגים שמטפלים בשאלות חיוב או חשבון מורכבות, על בסיס נתוני CRM חיים.
- סיכום שרשורי אימייל ארוכים, כך שהנציגים מבינים את ההקשר המלא תוך שניות.
- סנכרון עדכונים במאגר הידע בכל קטגוריות HubSpot, כך ש-Maven תמיד מסתמך על תוכן עדכני.
- שמירה על תאימות ל-PCI ול-HIPAA גם באוטומציה של אינטראקציות תמיכה רגישות.
שאלות נפוצות
האם Maven AGI עובד עם תוכניות HubSpot Service Hub Free, Starter ו-Professional?
Maven AGI משתלב עם כל רמות HubSpot Service Hub שתומכות בניהול פניות ובמאגר ידע. היכולות הזמינות תלויות בגישת ה-API ובפיצ'רים של תוכנית HubSpot שלכם.
איך Maven מטפל בהרשאות של מאגר הידע ב-HubSpot?
Maven מכבד את הגדרות הנראות של הקטגוריות ב-HubSpot. אם מאמר במאגר הידע מוגבל לקהל מסוים או לקו מוצרים מסוים, Maven יציג את התוכן רק ללקוחות המתאימים.
האם Maven AGI יכול לגשת לנתוני CRM בזמן מענה לפניות?
כן. Maven שולף מאפייני אנשי קשר, פרטי חברות, שלבי עסקאות ושדות מותאמים אישית מה-CRM של HubSpot. כך הוא יכול להתאים את התשובות להיסטוריית החשבון של הלקוח, לרמת המנוי ולאינטראקציות האחרונות.
מה קורה כש-Maven לא מצליח לפתור פנייה?
Maven מעביר את השיחה לנציג אנושי בתוך HubSpot עם התמליל המלא, נתוני ה-CRM הרלוונטיים והצעה לפתרון. הנציגים רואים את כל ההקשר הקודם, כך שהלקוח לא צריך לחזור על מידע.
האם האינטגרציה מאובטחת לתעשיות מפוקחות?
ל-Maven AGI יש הסמכות SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ו-PCI-DSS Level 1. הטיפול בנתונים עומד בתקני אבטחה ברמה ארגונית בכל האינטראקציות עם HubSpot.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.