Maven AGI משתלב עם Genesys Cloud CX ומביא AI למוקדי שירות לכל ערוץ קולי ודיגיטלי שהצוות שלכם תומך בו. מנוע הסקה אחד מפעיל אינטראקציות אוטומטיות, סיוע לנציגים בזמן אמת וסיכום שיחות בכל סביבת Genesys שלכם.
מה Maven AGI עושה בתוך Genesys
Maven מתחבר ישירות למופע Genesys Cloud CX שלכם ויורש את הניתוב, התורים והאימות הקיימים. הוא מנהל שיחות קוליות בזמן אמת, מסייע לנציגים בערוצים דיגיטליים ומסכם אינטראקציות באופן אוטומטי. אין צורך לבנות מחדש תהליכי עבודה או לעבור מהתשתית הנוכחית.
יכולות מרכזיות
- AI קולי בזמן אמת. Maven מנהל שיחות קוליות טבעיות דרך Genesys ומתמודד עם קטיעות, רעשי רקע, מבטאים ושפות מרובות, בזמני תגובה של פחות משנייה.
- הסקה אחידה בכל הערוצים. מנוע AI אחד מפעיל את הערוץ הקולי, הצ'אט, ההודעות והאימייל בתוך Genesys. הקשר משותף ויישום עקבי של המדיניות מבטיחים שהלקוחות יקבלו את אותה איכות תמיכה בכל ערוץ.
- סיוע לנציגים בזמן אמת. Maven Copilot מציף מאמרי ידע רלוונטיים, מציע תשובות ומספק לנציגים הכוונה בזמן אמת במהלך שיחות וצ'אטים פעילים.
- סיכום שיחות אוטומטי. אחרי כל אינטראקציה, Maven מפיק סיכום מובנה הכולל נושאים מרכזיים, משימות להמשך וסטטוס הטיפול. הסיכומים מוזנים ישירות לדוחות של Genesys ולגרף הידע שלכם.
- הסלמה והעברה חלקה. כששיחה דורשת נציג אנושי, Maven מעביר את ההקשר המלא, כולל תמליל, סנטימנט הלקוח והצעות לצעדים הבאים, כדי שהנציג יוכל להמשיך בלי חיכוך.
איך זה עובד
- חיבור. מחברים את סביבת Genesys Cloud CX ל-Maven AGI. Maven יורש אוטומטית את כללי הניתוב, הגדרות התורים ושיוכי הנציגים הקיימים.
- הטמעה. מפעילים את Maven בערוצים שבחרתם: קולי, צ'אט, אימייל או הודעות. אותו מודל AI משרת את כל הערוצים מתוך תצורה אחת.
- אופטימיזציה. Maven לומד מכל אינטראקציה ומכל תיקון של נציג, משפר באופן רציף את דיוק הפתרון ומקצר את זמן הטיפול הממוצע בכל מוקד השירות.
תרחישי שימוש נפוצים
- אוטומציה של פניות קוליות בהיקף גבוה, כמו מעקב הזמנות, קביעת תורים ובדיקת יתרת חשבון.
- הצעות תשובה וחיפוש ידע בזמן אמת לנציגים במהלך שיחות חיות עם לקוחות.
- הפקת סיכומים לאחר שיחה שמתעדים את הפרטים המרכזיים ומבטלים את העבודה הידנית שאחרי השיחה.
- ניתוב אינטראקציות מורכבות לנציג המתאים, עם הקשר מלא שנוצר ב-AI ופעולות מומלצות.
- שמירה על איכות תמיכה עקבית בערוצים קוליים ודיגיטליים גם בשעות עומס.
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
האם Maven AGI מחייב להחליף את מערך Genesys הקיים שלנו?
לא. Maven משתלב ישירות בסביבת Genesys Cloud CX הקיימת שלכם. הוא יורש את הניתוב, התורים, האימות ותהליכי העבודה הקיימים, ללא צורך בשינויי תשתית.
איך Maven מטפל בשיחות קוליות בזמן אמת?
Maven מעבד דיבור טבעי בהשהיה של פחות משנייה ומתמודד עם קטיעות, רעשי רקע, מבטאים שונים ומספר שפות. ה-AI הקולי פועל דרך תשתית הטלפוניה של Genesys, כך שאיכות השיחה נשארת עקבית.
האם Maven יכול לפעול בערוצים קוליים ודיגיטליים בו-זמנית?
כן. מנוע הסקה אחד מפעיל את כל הערוצים. ההקשר משותף בין הערוץ הקולי, הצ'אט, האימייל וההודעות, כך שלקוח שמתחיל בצ'אט ומתקשר מאוחר יותר מקבל חוויה עקבית.
כמה מהר אפשר להטמיע את האינטגרציה עם Genesys?
Maven AGI בנוי להטמעה מהירה. רוב הארגונים עולים לאוויר תוך ימים, לא חודשים. האינטגרציה משתמשת בתצורת Genesys הקיימת שלכם, וכך נחסכות הגדרות ארוכות ועבודות הסבה.
האם Maven מפיק דוחות מאינטראקציות ב-Genesys?
Maven יוצר אוטומטית סיכומים מובנים אחרי כל אינטראקציה. הסיכומים כוללים נושאים מרכזיים, סטטוס טיפול ומשימות להמשך. הנתונים מוזנים לכלי הדיווח של Genesys ואפשר גם לייצא אותם לניתוחים רחבים יותר.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.