סוכן אחד · הקשר מלא

די לרעות עדר סוכנים.

קודם הוספתם סוכן למכירות. אחר כך אחד לתמיכה. אחר כך לקול, אחר כך ל-WhatsApp, ואז אחד שיודע רק על החזרים. עכשיו אף אחד מהם לא משתף מידע עם האחרים, כולם צריכים הזנה שוטפת, ומישהו צריך לרעות אותם. המישהו הזה זה אתם.

סוכן אחד. הקשר מלא. Maven הוא סוכן הלקוח. הלקוחות שלכם לא רואים מחלקות, וגם הסוכן שלכם לא צריך לראות אותן. Maven מלווה כל לקוח מהשאלה הראשונה ועד החידוש, בכל ערוץ. לא צריך לרעות אותו – הוא זה שרועה.

אמצו סוכן אחד

הסטאק שלכם היום · 6 סוכנים נפרדים

המספרים (האמיתיים)

פחות לרעות חתולים. יותר לפתור.

עד93%
מפניות הלקוחות נענות באופן אוטונומי
השיגו10x
זמן פתרון מהיר יותר לעומת שיטות מסורתיות
עד−60%
זמן תגובה כשארגונים מבצעים אופטימיזציה, בודקים ופורסים

מקור: mavenagi.com/explore/cx-agent. אף חתול לא התבקש לחוות דעה.

טופס אימוץ · 3 שדות

ראו את זה על הפניות שלכם.

ספרו לנו על המערך הנוכחי שלכם. נראה לכם בדיוק איך Maven יעבוד בסביבה שלכם, עם הפניות, הכלים ותהליכי העבודה שלכם.

המלצות מבני אדם · החתול סירב להגיב

חברות שהפסיקו לרעות חתולים.

50%Reduction in ticket volume

80%inquiries answered autonomously via chat

“Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.”

Tara Clarkמנהלת בכירה לתמיכת לקוחות, Roo

לקריאת הסיפור →

**David Doyle**ראש תמיכת לקוחות, ClickUp

**Alex Turkovic**מנהל בכיר לחוויית לקוח, Belfry

חתול אחד · כל שלב

סוכן אחד. כל מסע הלקוח.

אותו סוכן מה"היי" הראשון ועד ביקורת חמישה כוכבים. הזהות, ההיסטוריה וההקשר עוברים עם הלקוח, כך שאף אחד לא מועבר לזר בכל שלב.

שלב 01מודעות ומעורבות

פונה למבקרים ולוכד עניין

פונה באופן יזום למבקרים ולמתעניינים, עונה על שאלות בראש המשפך ולוכד עניין איכותי.

בשפת חתוליםאומר שלום ראשון, כמו חתול שרוצה משהו. והוא באמת רוצה: את צנרת המכירות שלכם.

תרחיש שימוש: מודעות ומעורבות →

שלב 02שקילה וגילוי

עוזר לקונים לבחור את ההתאמה הנכונה

עוזר למתעניינים וללקוחות למצוא ולבחור את המוצר, התוכנית או התצורה המתאימים.

בשפת חתוליםיודע בדיוק איזו קופסה מתאימה. ואז מתיישב בתוכה, ליתר ביטחון.

תרחיש שימוש: גילוי מוצרים →

שלב 03המרה

מסנן לידים ומנתב אותם למכירות

מסנן פניות נכנסות, עונה על שאלות מסחריות ומנתב לידים בשלים למכירה למסלול הנכון.

בשפת חתוליםמשאיר לידים איכותיים על מפתן הדלת, בגאווה. בניגוד לעכבר, את אלה תרצו לקבל.

תרחיש שימוש: מכירות נכנסות →

שלב 04הפעלה

מכין משתמשים חדשים לעבודה פרודוקטיבית

מלווה משתמשים ומנהלי מערכת חדשים מההרשמה ועד הגדרה מלאה, אימוץ ותפוקה.

בשפת חתוליםואז מתיישב על המקלדת, כדי לוודא שההגדרה חמימה.

תרחיש שימוש: קליטה ואימוץ →

שלב 05שירות ופתרון

פותר בעיות בכל ערוץ

מונע ופותר בעיות של לקוחות בכל ערוץ, ומעביר לנציגים אנושיים בצורה חלקה עם הקשר מלא.

בשפת חתוליםכשנציג אנושי נכנס לתמונה, הוא מקבל את כל הסיפור. לא כדור שיער של חצי תמליל.

תרחיש שימוש: תמיכת לקוחות →

שלב 06שימור

מזהה סיכון נטישה ומציל את הלקוח

מזהה לקוחות בסיכון, מפעיל תהליכי שימור ומדריך באופן יזום כדי להגן על ההכנסות.

בשפת חתוליםמבחין שאתם אורזים עוד לפני שסיפרתם למישהו. ונכנס למזוודה.

תרחיש שימוש: מניעת נטישה ושימור →

שלב 07הרחבה

מזהה הזדמנויות להרחבה ומציע את התוסף המתאים

מזהה אותות להרחבה בתוך החשבון ומציע את התוכנית, הרישיון או התוסף המתאימים.

בשפת חתוליםמפיל מהמדף בדיוק את הדבר הנכון. בכוונה. תוך כדי קשר עין.

תרחיש שימוש: Upsell ו-Cross-sell →

שלב 08שגרירות

הופך לקוחות מרוצים לשגרירים

הופך לקוחות מרוצים לשגרירים באמצעות ביקורות, הפניות, נאמנות ומשוב.

תרגום מחתוליתמגרגר. בקול. בפומבי. הלקוחות הכי מרוצים שלכם, עכשיו נשמעים גם מהחדר הסמוך.

תרחיש שימוש: שגרירות ונאמנות →

וגם לצוות האנושי שלכם

Agent Copilot: אותו מוח, במושב שליד הנהג.

עוזר לנציגים אנושיים לעבוד מהר ועקבי יותר, עם תשובות מבוססות, טיוטות והקשר מלא על הלקוח.

הכירו את Copilot

חתול אחד · כל חדר בבית

כל ערוץ. אותו חתול.

Maven מביא סוכן AI אחד לקול, לצ'אט, להודעות, לאימייל ולכלים הפנימיים, והכול מופעל על ידי מנוע הסקה אחד ומערך מדיניות אחד. חתולים ידועים בכך שהם נמצאים בכל חדר בו-זמנית. עכשיו גם הסוכן שלכם.

מקליד דברים
צ'אט, הודעות ואימייל
צ'אט באתר, הודעות בתוך האפליקציה, SMS, WhatsApp, הודעות ברשתות חברתיות, אימייל.
מדבר בקול
קול בזמן אמת
משתלב עם Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys ועוד.
לוחש לנציגים שלכם
Copilot לצוותי CX
מוטמע ב-Zendesk, Salesforce, Intercom ועוד.
החתול של המשרד
ערוצים פנימיים
עובד ב-Slack, ב-Microsoft Teams ובאימייל.

איור 1 · האנטומיה של סוכן אחד

מה יש מתחת לפרווה.

כל מה שהצוות שלכם צריך כדי לעבור מתמיכה תגובתית לפתרון אוטונומי, בלי להחליף את המערכות הקיימות.

1מוח אחד, לא תשעה

מנוע הסקה אחיד בכל הערוצים

Maven משתמש במנוע הסקה אחד לכל הסוכנים האוטונומיים וה-Copilots.
בלי צורך לבנות מחדש תהליכי עבודה של "קופסאות וחצים".

2זוכר איפה החביא הכול

אחזור ידע ברמה ארגונית

מאחזר את הפלח, הגרסה וההקשר הנכונים.
מונע הזיות שנובעות מערבוב גרסאות.

3כפות שבאמת עושות דברים

פעולות אוטונומיות בין מערכות

מבצע משימות מבוססות API במערכות CRM, בפלטפורמות שירות לקוחות, בטלפוניה, במערכות פנימיות וב-APIs של המוצר.
מטפל בעדכונים, החזרים כספיים, חישובים ואישורים.

4עובר לגור אצלכם. בלי לשנות את העיצוב.

ארכיטקטורה מבוססת אינטגרציות

פריסה בתוך ימים עם אינטגרציות מוכנות מראש.
בלתי תלוי בספק וניתן להעברה בין מודלי LLM.

5מאולף לבית

מחזור חיים מלא לפיתוח סוכנים

סביבות סימולציה ובדיקות.
התנהגות סוכן שניתן לכוונן ולנהל בכל שלב בתהליך השחרור.

הפלטפורמה

מה הופך אותו לסוכן אחד.

ארבעה תנאים צריכים להתקיים כדי שסוכן אחד ינהל את כל חוויית הלקוח שלכם. כך Maven הופכת כל אחד מהם למציאות.

סוכן אחד, כל ערוץ, כל משימה

איחוד חוויית הלקוח

כל אינטראקציה נבנית על הקודמת, כך שכל לקוח מקבל חוויה אישית ועקבית, לא משנה איפה ולמה הוא פונה.

התאמה אישית בין ערוציםCSAT גבוה יותרנאמנות לקוחות

משתלב במערכות שלכם. לומד את העסק שלכם.

חיבור כל המערכות

Maven קוראת נתונים ופועלת עליהם במקום שבו הם כבר נמצאים, במערכות הרשומות שלכם, כך שאין צורך בהעברה או בסנכרון.

בלי העברת נתוניםריבונות נתוניםמקור אמת יחיד

תגובתי, יזום, חזוי

צפייה מראש של צורכי הלקוחות

Maven עונה לפניות נכנסות, מזהה מה כל לקוח צריך בהמשך ופועלת עוד לפני שהוא מבקש.

פתרון אוטונומיפחות נטישהערך לקוח גבוה יותר

Agent Ops לכולם

בנייה ואופטימיזציה של סוכנים

הצוותים בונים ומשיקים סוכנים בעצמם, בודקים שינויים לפני שהם עולים לאוויר, ורואים איך הסוכן מתפקד ומה הלקוחות מבקשים.

מנגנוני בקרה בשליטתכםזמן קצר להפקת ערךעלויות שירות נמוכות יותר

מסתדר מצוין עם אחרים

נכנס לסביבת המערכות שלכם. לא מפיל כלום מהשיש.

Maven פועל על גבי המערכות הקיימות שלכם. הוא משתמש בניתוב, בתורים ובתהליכי העבודה הנוכחיים, בלי עומס תפעולי נוסף.

אינטגרציות מוכנות מראש

פריסה בתוך ימים עם אינטגרציות מוכנות מראש.

SalesforceZendeskIntercomFreshdeskGenesysTwilioSlackSnowflakeועוד

לכל האינטגרציות ←

אבטחה ופרטיות

אבטחה ברמה ארגונית, מובנית בכל שכבה.

כל פלטפורמת Maven נבנתה כדי לעמוד בבדיקות שמבצעים צוותי האבטחה, המשפטית והציות שלכם. נתוני הלקוחות שלכם נשארים מוגנים ובשליטתכם, כל פעולה של הסוכן מתועדת וניתנת לביקורת, והתקנים שלנו נבדקים באופן בלתי תלוי.

SOC 2 Type 2ISO 27001ISO 42001PCI DSSHIPAAGDPRCCPA

אמון וציות ←

מרכז האימוץ · פתוח עכשיו

אמצו סוכן אחד. תפסיקו לרעות את כל השאר.

ספרו לנו על המערך הנוכחי שלכם. נראה לכם בדיוק איך Maven יעבוד בסביבה שלכם, עם הפניות, הכלים ותהליכי העבודה שלכם.

קביעת הדגמה

שאלות נפוצות · בעיקר על החתול

יש לכם שאלות.

החתול אמיתי?

ברוח, כן. הסוכן אמיתי לגמרי: סוכן אחד לאורך כל שלבי מסע הלקוח ובכל ערוץ שהלקוחות שלכם משתמשים בו.

למה הוא סגול?

הנחיות המותג. אנחנו לא שואלים שאלות. גם אתם לא צריכים.

אני חייב להיפטר מהסוכנים האחרים שלי?

אף אחד לא מכריח אתכם. אבל סוכן אחד עם מנוע הסקה אחד ומערכת מדיניות אחת דורש הרבה פחות רעייה משישה סוכנים עם שש דעות. אין צורך לבנות ולתחזק סוכנים נפרדים לכל ערוץ.

במה זה שונה מחיבור של כמה סוכנים יחד?

גם סוכנים מחוברים עדיין מעבירים לקוחות בין זיכרונות, כללים וספקים נפרדים. Maven שומר רשומה אחת לכל לקוח, מאגר ידע אחד ומערכת אחת של מעקות בטיחות, כך שהעבודה של כל צוות נבנית על השיחה הקודמת. שישה חתולים ברצועה אחת הם עדיין שישה חתולים.

זה יעבוד עם מה שכבר יש לי?

כן. Maven משתלב ישירות בפלטפורמות כמו Zendesk,‏ Salesforce,‏ Intercom,‏ Freshdesk,‏ Genesys ועוד, ומכבד את הניתוב וההסלמות שלכם. עם זאת, הוא כן ישפוט את הניתוב שלכם בשקט.

הוא מעביר לנציגים אנושיים?

בצורה חלקה, עם ההקשר המלא. הזהות, ההיסטוריה וההקשר עוברים עם הלקוח בין הערוצים, כך שההעברות חלקות, בין אם הן אוטומטיות ובין אם בסיוע נציג.

איך מאמצים אחד?

קבעו הדגמה. נראה לכם בדיוק איך Maven יתפקד בסביבה שלכם, עם הפניות, הכלים ותהליכי העבודה שלכם.