דילוג לתוכן
Maven AGIקביעת הדגמה

סוכן AI אחד לכל מסע הלקוח.

Maven הוא סוכן AI ללקוחות: סוכן AI אחד שמלווה כל לקוח מהשאלה הראשונה ועד החידוש, לאורך המכירה, ההטמעה, התמיכה ובכל ערוץ, כולל צ'אט, קול, אימייל, SMS והודעות. הוא פועל על המערכות שכבר בשימוש אצלכם ופותר באופן אוטונומי עד 93% מהפניות.

התחילו שיחהלתוצאות הלקוחות

צוותי אנטרפרייז סומכים עלינו ב-

  • Dell Technologies
  • Hard Rock Digital
  • Bellfry
  • Tixel
  • Check
  • Mastermind
  • Thumbtack
  • K1x
  • Clio
  • Bamboo Health
  • Snapdogs
  • Qualia
  • Rho
  • Clickup
  • Tripadvisor
  • PapayaPay
  • Enumerate
  • Impact
  • Digital.ai
  • Roo
  • TiVo
  • Ultra Camp
  • עד93%מפניות הלקוחות נענות באופן אוטונומי
  • השיגו10xזמן פתרון מהיר יותר לעומת שיטות מסורתיות
  • עד-60%זמן תגובה כשארגונים מבצעים אופטימיזציה, בודקים ופורסים

למה Maven AGI?

למה סוכן AI אחד ולא הרבה?

רוב הצוותים מוסיפים בוט נפרד למכירות, לתמיכה, לקול ולחידושים. אף אחד מהם לא משתף הקשר, ולכן הלקוחות חוזרים על עצמם בכל העברה. סוכן AI אחד ללקוחות שומר על הזהות, ההיסטוריה וההקשר של כל לקוח בכל שלב ובכל ערוץ, כך שאף אחד לא צריך להתחיל מההתחלה.

שלוש תיבות טקסט עם כותרות שמדגישות יתרונות: סנטימנט - הלקוחות שלכם מרוצים היום יותר מבשבוע שעבר; ערך מוסף - הנציגים האנושיים שלכם יכולים כעת לבצע מכירות נוספות; פרודוקטיביות - פניות נענות בזמן שיא.

הפלטפורמה

איך סוכן ה-AI ללקוחות של Maven עובד

Maven מפעיל מנוע הסקה אחד בכל הערוצים ומתחבר ל-CRM, למוקד התמיכה ולמערכות הטלפוניה שלכם, כך שאותו סוכן יכול לענות על שאלות ולבצע פעולות בכל נקודה במסע הלקוח.

לוח בקרה עם שלושה תרשימים: תרשים עמודות בשם Automation Impact שמציג את Login, Billing ו-Performance; תרשים מד בשם Real-time performance עם מחוג שמצביע על ערך גבוה; ותרשים קווי בשם CX Trends שמציג נתונים מאפריל עד אוגוסט.

  • אותו סוכן עונה בצ'אט, בקול, באימייל, ב-SMS ובהודעות, עם סט מדיניות אחד וזיכרון אחד של כל לקוח.

    • אותן תשובות ואותן פעולות בכל ערוץ
    • החלטות שמבוססות על מדיניות, נתונים וידע
    • בלי לבנות מחדש תהליכי עבודה של „קופסאות וחצים”
    לוח בקרה עם שלושה תרשימי נתונים: תרשים עמודות שמציג את השפעת האוטומציה כשעמודת החיוב הגבוהה ביותר, מד שמציין ביצועים גבוהים בזמן אמת, ותרשים קווי שמציג מגמות CX עולות מאפריל עד אוגוסט.

סיפורי לקוחות

תוצאות של סוכן לקוחות AI מצוותי CX בארגונים

כך צוותי CX בארגונים משתמשים ב-Maven כדי לפתור יותר פניות לקוחות באופן אוטונומי, בכל ערוץ.

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    כשבחנו פתרונות AI, היה לנו חשוב שהפתרון ישתלב בצורה חלקה ויוסיף ערך. הרבה מהמתחרים דורשים שמישהו יעשה את העבודה השחורה – אותה רמת מעורבות בכל פנייה. Maven נמצאת ישירות בתוך מערכת הפניות שלנו, וזה הדבר הראשון שהנציגים מסתכלים עליו היום כשהם פותחים פנייה.
    David Doyleראש תחום תמיכת לקוחות

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
    Jeff Hoסמנכ״ל תפעול

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    תמיכה בנושאי שכר היא תחום רגיש מאוד, והיכולת של Maven ללמוד אותו הייתה משמעותית ביותר. סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI שלהם הפך למשאב חשוב בנושאי שכר עבור הלקוחות שלנו.
    Jim Kohlראש תחום אספקת שירות

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    Maven מקל עלינו לפגוש את הלקוחות שלנו היכן שהם נמצאים, גם כשאנחנו גדלים.
    Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחות

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    ידענו שאנחנו יכולים להשיג יותר מהצ'אטבוט הקודם שלנו. הפלטפורמה החדשנית של Maven שינתה את חוויית תמיכת הלקוחות שלנו בן לילה.
    George Sullivanדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    אם אתם מובילי CX שמחפשים לגדול באחריות, אי אפשר לטעות עם Agent Maven. פרסונת הצ'אט היא הרבה יותר מכלי להתייעלות; היא לב כל התקשורת שלנו לאחר המכירה.
    Alex Turkovicדירקטורית בכירה, תמיכת לקוחות

אבטחה ותאימות ברמה ארגונית

  • תג תאימות CCPA עם סמל מנעול ובו קווי המתאר של מדינת קליפורניה.
  • תג עם הטקסט GDPR מוקף בכוכבים וכיתוב מתחתיו המציין "GDPR Compliant" עם סמל מגן.
  • סמל רפואי של שרביט הרמס מעל המילים "HIPAA Assessed" עם סמל מגן ובו סימן וי.
  • לוגו "PCI DSS Certified" עם הטקסט PCI וסימן וי מעל DSS.
  • תג עם הטקסט AICPA SOC2 ומתחתיו התווית SOC 2 Type 2 Assessed עם סימן וי.

מתחילים

גלו איך סוכן לקוחות AI אחד ינהל את כל מסע הלקוח שלכם.

ספרו לנו על ההגדרות הנוכחיות שלכם. נראה לכם איך Maven יפעל בסביבה שלכם, עם הלקוחות, הכלים ותהליכי העבודה שלכם.

התחילו שיחה

הלקוחות אוהבים אותנו. האנליסטים סומכים עלינו.

Maven AGI זוכה להכרה בפלטפורמות המובילות ובדוחות אנליסטים בזכות השפעה אמיתית על לקוחות

  • אוטומציה של שירות לקוחות
  • סוכני AI לתמיכת לקוחות
  • סוכני AI
  • סוכני CX
  • Agentic AI
  • תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים
  • תמיכת לקוחות מבוססת AI לשוק הביניים

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות על סוכני לקוחות AI

מהו סוכן לקוחות AI?

סוכן לקוחות AI הוא סוכן AI יחיד שמטפל בכל אינטראקציה עם הלקוח, מהשאלה הראשונה ועד החידוש. במקום בוטים נפרדים למכירות, לתמיכה ולשימור, סוכן אחד שומר את ההקשר המלא של כל לקוח בכל שלב ובכל ערוץ.

במה סוכן לקוחות AI שונה מצ'אטבוט?

צ'אטבוט פועל לפי תסריטים ומעביר הלאה כששאלה חורגת מהמסלול. Maven מסיק מסקנות על סמך המדיניות והנתונים שלכם, מבצע פעולות במערכות שלכם, כמו החזרים כספיים, עדכוני חשבון ואישורים, ומסלים לנציג אנושי עם הקשר מלא כשצריך.

באילו ערוצים Maven תומך?

צ'אט, קול, אימייל, SMS, WhatsApp, הודעות בתוך האפליקציה, Slack ו-Microsoft Teams, ב-54 שפות בצ'אט וב-57 שפות בקול.

האם Maven מחליף את מערכת ה-help desk או ה-CRM שלי?

לא. Maven פועל על גבי Zendesk, Salesforce, Freshdesk ומערכת הטלפוניה הקיימת שלכם. אין מה להעביר.

כמה זמן לוקח להטמיע?

רוב הצוותים עולים לאוויר תוך 4 עד 6 שבועות. K1x עלתה לאוויר עם 80% פתרון כבר בשבוע הראשון.

האם Maven מאובטח ועומד בתקנות?

ל-Maven יש 15 הסמכות והערכות, ובהן SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 ו-ISO 42001.