Maven AGI לטכנולוגיה
פתרון מיידי של בעיות טכניות מורכבות באמצעות איחוד הידע מהתיעוד, מממשקי ה-API וממערכות התמיכה, עם היגיון שנשאר עדכני ככל שהמוצר שלכם מתפתח.
חברות מובילות סומכות עלינו
למה מובילות טכנולוגיה בוחרות ב-Maven AGI
Maven מאבחנת בעיות מורכבות בחומרה, בתוכנה ובתשתיות באמצעות ניתוח הקשר הסביבה, פרטי התצורה והתיעוד הייחודי לכל מערכת. היא פותרת בעיות באופן אוטונומי ומצמצמת הסלמות מיותרות בלי להגדיל את העומס התפעולי.
Maven מאיצה את הקליטה ואת אימוץ המוצר בכך שהיא מלווה לקוחות בהגדרה, בשינויי מנוי ובתהליכי חשבון שכבר פועלים במערכות שלכם. כך מצטמצם החיכוך למשתמשים חדשים, ולקוחות ותיקים מקבלים תמיכה בשדרוגים, בשנמוכים ובחידושים.
Maven מתחברת לתיעוד למפתחים, לכלי ניהול פניות ולפלטפורמות ידע כדי להנחות נציגים באבחון, להציג שלבי פתרון תקלות מובנים לפי SKU או סביבה ולסכם היסטוריית פניות באופן מיידי, כך שהתמיכה נשארת מתואמת עם המציאות ההנדסית והמוצרית.
Maven מספקת היגיון צפוי ושקוף גם עם עדכוני מוצר תכופים, באמצעות שליפת הקשר ספציפי לכל גרסה, אכיפת מנגנוני הגנה ושמירה על פלט יציב בכל הערוצים, כך שצוותי CX, מוצר והנדסה יכולים לתמוך בביטחון בפיצ'רים מתפתחים בהיקף רחב.
תרחישי שימוש לצוותי טכנולוגיה
תור הפניות של חברת טכנולוגיה הוא כמה משימות בבת אחת: קונה ששואל על מחירים, מנהל מערכת באמצע הגדרה, מפתח שנתקע באינטגרציה, לקוח שמשתתק לפני החידוש. ארבעת הסוכנים האלה הם רק חלק מהדוגמאות לאופן שבו סוכני Maven תומכים בכך.
מכירות נכנסות
חלק ממה שמחכה בתור התמיכה הוא בעצם קונה. Inbound Sales מזהה את השאלה המסחרית בכל מקום שבו היא מופיעה, עונה עליה נכון כבר בפעם הראשונה ומעביר את הפניות הבשלות למכירה יחד עם השיחה המלאה.
- זיהוי והכשרה של אותות קנייה בתור התמיכה, בעמוד המחירים ובמייל
- מתן מחירים ותנאים נכונים לפי האזור והפלח של הקונה
- העברה להדגמה, לניסיון או להצעת מחיר עם ההקשר המלא
קליטה והטמעה
הרשמה היא לא הפעלה. Onboarding & Adoption מלווה מנהלי מערכת בהגדרה ובאינטגרציות צעד אחר צעד בהתאם להערות השחרור העדכניות, ואז נותן לכל משתמש הנחיות למשימות שהוא באמת מבצע.
- הנחיית מנהלי מערכת בהגדרה ובאינטגרציות בהתאם להערות השחרור העדכניות
- התאמת ההנחיה לפי תפקיד, ממנהלי מערכת ומפתחים ועד משתמשי קצה
- הצגת הקורס, מסלול הלמידה או ההסמכה המתאימים בדיוק ברגע הנכון
סוכן תמיכה
הפניות הקשות ביותר הן הטכניות, ודווקא הן מגיעות להסלמה. ה-Support Agent מריץ אבחון מודרך על בסיס נתוני הסביבה והשגיאה, בודק תקלות פעילות לפני פתיחת פנייה ועונה על שאלות מפתחים מתוך התיעוד שלכם.
- אבחון לפי דגם, תצורה וקוד שגיאה
- מענה לשאלות מפתחים על אימות, נקודות קצה, SDKs ו-webhooks על בסיס התיעוד שלכם
- בדיקת תקלות פעילות לפני פתיחת פנייה, כך שלא נוצרות פניות כפולות
מניעת נטישה ושימור
לקוחות משתתקים הרבה לפני שהם עוזבים. Churn Prevention & Retention קורא אותות של בריאות החשבון והשימוש, מפעיל תהליך שימור עם החלופות שאישרתם ומזכיר ללקוחות שלבי הגדרה שהוחמצו לפני מועד החידוש.
- זיהוי חשבונות בסיכון לפי אותות שימוש ובריאות חשבון
- הפעלת תהליכי שימור המותאמים לוותק הלקוח, עם הצעות להקפאה, שנמוך או שינוי תוכנית
- תזכורות ללקוחות על שלבי אימוץ שהוחמצו לקראת החידוש
אינטגרציות טכנולוגיה
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףBigQuery
הזרימו כל שיחה של Maven AGI ל-BigQuery, כדי שצוות הנתונים יוכל לבנות את הדשבורדים והמודלים שמובילים להחלטות תמיכה חכמות יותר.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףGenesys
הטמיעו מנוע הסקה אחד מבוסס AI בכל ערוצי הקול והדיגיטל של Genesys, בלי לבנות מחדש את מערך מוקד השירות.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףNotion
הפכו כל עמוד ומסד נתונים ב-Notion למקור ידע חי שסוכן ה-AI שלכם יכול לחפש בו, לצטט ממנו ולסנכרן אוטומטית.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה