“הדיוק והמהירות שבהם Maven ענתה על שאלות טכניות מורכבות למדי פשוט ריתקו אותי. כל השאר שראיתי עוד לא היה בשל באמת.”
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחעיקרי הדברים
Maven AGI Copilot עזר ל-Rho לשמור על CSAT של 95%, לעמוד בגידול של 12% בפניות החודשיות ולפנות קיבולת לבירורים מורכבים, בלי להגדיל את מצבת העובדים
- Rho הטמיעה את AI Copilot של Maven AGI, שפועל באופן מובנה ב-Zendesk, כדי לחזק את יכולת צוות התמיכה להעניק ללקוחות חוויה מצוינת: פחות זמן על משימות שגרתיות, יותר מיקוד במשימות מורכבות ויעילות גבוהה יותר.
- ה-AI של Maven סיפק תשובות בזמן אמת ועשירות בהקשר. הוא קיצר משמעותית את הזמן שהנציגים השקיעו בפתרון בעיות, שיפר את היעילות והעלה את איכות המענה.
- Rho השיגה CSAT של 95% ועמדה בגידול של 12% בפניות החודשיות בלי להגדיל את מצבת העובדים. היא גם שיפרה את ההדרכה הפנימית ואת שיתוף הידע, כשעובדים מכל המחלקות משתמשים ב-Maven ללמידה שוטפת.
פיננסים בלי חיכוך, עם מצוינות מבוססת AI
Rho שמה לה למטרה להסיר את החיכוך מהפיננסים העסקיים של סטארטאפים, עסקים קטנים ובינוניים וחברות בגודל בינוני. עם חבילה משולבת של פתרונות, כולל בנקאות, כרטיסי אשראי עסקיים, ניהול תשלומים לספקים וניהול תזרים, Rho מפשטת את התפעול הפיננסי ומאפשרת ללקוחותיה להתמקד בצמיחה. אבל ככל ש-Rho גדלה ובסיס הלקוחות שלה התגוון, שמירה על תמיכת לקוחות יוצאת דופן בלי לוותר על יעילות הפכה לאתגר.
חוויית בנקאות חדשה עם AI גנרטיבי
כדי להתמודד עם האתגר, Rho יצאה לייעל את צוות תמיכת הלקוחות שלה: לצמצם את הזמן המושקע במשימות חוזרות ולהפנות את המיקוד לבעיות מורכבות ובעלות השפעה גבוהה. האסטרטגיה נועדה לא רק להוריד עלויות תפעול, אלא גם לספק חוויית לקוח מהירה ומספקת יותר.
**"המטרה שלנו היא למקד את הצוות במשימות מורכבות, שבהן המומחיות שלו באמת באה לידי ביטוי, ולצמצם את הזמן שמושקע בפעולות שגרתיות. כשאנחנו משתמשים בטכנולוגיה כדי להשיג את היעילות הזו, אנחנו לא רק חוסכים בעלויות, אלא גם משפרים את שביעות רצון הלקוחות בזכות שירות מהיר יותר." ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho
חיזוק צוותי התמיכה עם AI Copilot של Maven
Rho בחנה כמה פתרונות AI לשיפור מערך התמיכה, אבל אף אחד מהם לא התקרב למה ש-Maven AGI הציעה. AI Copilot של Maven הרשים את Rho כבר מההתחלה, ובלט בדיוק, בקלות השימוש ובאינטגרציה החלקה. ההדגמה בזמן אמת של יכולות Maven, שבה ענתה במדויק על שאלות טכניות מורכבות, הבהירה ש-Maven מתאימה לסטנדרטים הגבוהים של Rho.
**"הפכתם לנו את ההחלטה לקלה מאוד. הדיוק והמהירות שבהם Maven ענתה על שאלות טכניות מורכבות למדי פשוט לא אפשרו לי להתעלם. כל השאר שראיתי עוד לא היה בשל באמת." ** Stas Johnson-Chyzhykov
שילוב AI Copilot של Maven במערך התמיכה של Rho שינה את דרך העבודה של הצוות. בזכות תשובות מיידיות ועשירות בהקשר, Maven אפשרה לנציגי התמיכה לפתור בעיות מהר וביעילות רבה יותר. הנציגים כבר לא צריכים לחפור במאגרי ידע עצומים: Maven מסכמת את המידע ומציעה שלבי פתרון בזמן אמת.
**"ה-Copilot הוא הרבה יותר מכלי להגברת פרודוקטיביות. הוא הרחבה של הצוות שלנו, שמגדילה את היכולת שלנו לתקשר ולפתור בעיות ביעילות. הוא משתלב בצורה טבעית בסגנון התקשורת שלנו ותומך במומחים שלנו עם ידע בדיוק כשהוא נדרש." ** Stas Johnson-Chyzhykov
שיפור היעילות והאיכות של התמיכה עם Maven
בתחילה Rho ראתה ב-Maven כלי לשיפור היעילות באמצעות האצת משימות תמיכה שגרתיות. הציפייה הזו התממשה, אבל Maven סיפקה הרבה מעבר לכך. היא שיפרה משמעותית את איכות התשובות, כך שהנציגים מספקים פתרונות מדויקים ומקיפים יותר.
**"אחת ההפתעות הגדולות הייתה השיפור באיכות הטיפול בפניות. ההמלצות של Maven מדויקות יותר, ולכן התשובות טובות יותר והפתרון מהיר יותר. ה-AI אפילו עוזר לנציגים שלנו בניסוח, וזה שיפר את הבהירות והמקצועיות של התשובות." ** Stas Johnson-Chyzhykov
מה שבלט במיוחד היה התפקיד הלא מתוכנן של Maven בהעצמת הצוותים. מעבר לתמיכה, צוותים בכל Rho, כולל מכירות ושיווק, התחילו להשתמש ב-Maven כדי ללמוד על המוצרים והתהליכים הפנימיים של החברה. Maven הפכה למנוע ידע ארגוני.
Maven הפכה, בלי שתכננו את זה, לכלי להעצמת הצוותים. עובדים מכל המחלקות משתמשים בה כדי ללמוד באופן שוטף על Rho ולהישאר מעודכנים בכל דבר. היום השימוש בה חורג הרבה מעבר לצוות התמיכה.
— Stas Johnson-Chyzhykov, סמנכ״ל בכיר, חוויית לקוח
אבטחה ודיוק בעולם הפינטק
עבור Rho, פעילות בתחום הפינטק פירושה שאבטחה ודיוק אינם נתונים למשא ומתן. היכולת של Maven לספק באופן עקבי מידע אמין, ללא מידע שגוי, הייתה קריטית לשמירה על האמון ועל שלמות הפעילות של Rho. הממשק הידידותי ותהליך ההטמעה המשותף הבטיחו אינטגרציה חלקה ואפקטיבית.
**"Maven בולטת ברמת הדיוק שלה. היא אף פעם לא נתנה לנו מידע שגוי. אם היא לא ידעה משהו, היא פשוט אמרה את זה. האמינות הזו, יחד עם האינטגרציה הקלה ותהליך ההטמעה המשותף, הפכו אותה לשותפה אמיתית." ** Stas Johnson-Chyzhykov
בזכות מידע מדויק ומאובטח, Maven עזרה ל-Rho להימנע מטעויות יקרות ולעמוד בתקנים רגולטוריים מחמירים, דבר קריטי בסביבת הפינטק התובענית.
בונים את העתיד של התמיכה והאוטומציה
במבט קדימה, Rho רואה ל-Maven תפקיד גדול עוד יותר בחוויית הלקוח שלה. המטרה היא להציע ללקוחות אפשרויות שירות עצמי עוצמתיות וחלקות כמו אלה שנציגי התמיכה של Rho נהנים מהן היום. השלב הבא כולל הרחבת היכולות של Maven כדי לסייע למשתמשים באופן יזום ולהשתלב לעומק באינטראקציות של Rho עם לקוחותיה.
**"העתיד מרגש. אנחנו רוצים להפוך את Maven לאפשרות זמינה למשתמשים שלנו, כדי שיוכלו לקבל שירות עצמי כשזה אפשרי, ועדיין לפנות לצוות המומחים שלנו כשצריך. זה השלב הבא בשיפור הסטת הפניות וחוויית התמיכה הכוללת שלנו." ** Stas Johnson-Chyzhykov
מאז הטמעת Maven, Rho שיפרה משמעותית את תהליכי התמיכה שלה: פחות זמן על משימות שגרתיות, ויותר זמן לנציגים להתמקד בצרכים מורכבים של לקוחות. השותפות שינתה את אסטרטגיית תמיכת הלקוחות של Rho ואפשרה לצוות לספק שירות טוב, מהיר ומדויק יותר. יכולות האוטומציה וה-AI של Maven עזרו ל-Rho לשמור על הסטנדרטים הגבוהים ביותר של אבטחה, דיוק ושביעות רצון לקוחות, מרכיבים קריטיים בצמיחה המתמשכת שלה.ככל ש-Rho ממשיכה להתפתח, Maven תישאר בלב החדשנות בתמיכה שלה ותעזור לה לספק לעסקים פתרונות פיננסיים חלקים ואמינים.
“בלי שתכננו, Maven הפכה לכלי להעצמת הצוותים. עובדים ממחלקות שונות משתמשים בה כדי ללמוד כל הזמן על Rho ולהישאר מעודכנים בכל דבר. היום היא בשימוש הרבה מעבר לצוות התמיכה.”
Stas Johnson-Chyzhykov, סמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.
