Maven AGI לתחום הבריאות
Maven עוזרת למטופלים לטפל בתביעות, לקבוע תורים ולפתור שאלות חיוב בצ'אט, בקול, באימייל ובהודעות, ומספקת לצוותי הבריאות את ההקשר והתובנות הדרושים לניהול יעיל של תהליכי זכאות ותזמון.
חברות מובילות בתעשייה סומכות עלינו
למה מובילים בתחום הבריאות בוחרים ב-Maven AGI
מידע רפואי מאוחסן במערכות ביטוח, בפורטלים למטופלים ובפלטפורמות רשומות. Maven מסיקה מסקנות על פני כולן – מפרשת, מאמתת ומצליבה פרטי כיסוי, כללי חיוב ודרישות תזמון – כך שמטופלים, מבוטחים וצוותים מקבלים בכל פעם הכוונה מדויקת ותואמת מדיניות.
נפח גבוה של שאלות על זכאות, תשלומים, תורים והתמצאות עלול להציף את צוותי השירות. Maven פותרת באופן אוטונומי עד 93% מהאינטראקציות האלה ומבצעת טריאז' בטוח למקרים מורכבים יותר – מפחיתה סיכונים ושומרת על איכות חוויה עקבית.
ארגוני בריאות פועלים לפי כללים מחמירים בקליטה, בחיוב, בתזמון ובשירות כיסויים. Maven אוכפת את השלבים הנדרשים, מאמתת קלט לפני ביצוע פעולות ומסלימה באופן מאובטח כשנדרשת בדיקה אנושית, כך שהאוטומציה נשארת תואמת את הציפיות התפעוליות והרגולטוריות.
Maven מגינה על מידע רגיש באמצעות השחרת PII, ניהול ואחסון נתונים מבוקרים ויומני ביקורת שקופים, עם תמיכה מובנית ב-HIPAA attestation, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022 ו-PCI DSS 4.0 Level 1 – ומעניקה לצוותי חוויית הלקוח, התפעול והציות ביטחון בכל תהליך אוטומטי.
תרחישי שימוש לצוותי בריאות
מסע המבוטח מתחיל עוד לפני שמישהו הופך למבוטח – כשהוא שואל אם הוא עומד בתנאים – ונמשך דרך ההרשמה, ההפעלה וכל שאלה שמגיעה אחר כך. Maven מפעילה סוכן ייעודי בכל שלב, שמבהיר דרישות ומבצע פעולות מבוקרות בתוך המערכות שאתם כבר מפעילים.
מודעות ומעורבות
תקופת ההרשמה הפתוחה מביאה גל של אנשים שעדיין אינם מבוטחים, ששואלים אם הם זכאים וכמה עולה תוכנית. Awareness & Engagement עונה להם מיד, על בסיס תוכן תוכניות מאושר, ומזהה את אלה שמוכנים להירשם.
- מענה לשאלות על זכאות, כיסוי ועלויות עוד לפני שהפונה נמצא במערכת שלכם
- טיפול בנפח התגובות לקמפייני הרשמה בצ'אט, בקול, במייל וב-SMS
- איסוף פרטי קשר וכוונת הפונה בתוך השיחה, במקום בטופס
קליטה והטמעה
ה-Onboarding & Adoption Agent סוגר את הפער בין ההרשמה לשימוש בפועל בהטבה, ומלווה חברים חדשים צעד אחר צעד בהגדרת הפורטל, בקליטה ובתור הראשון.
- ליווי חברים ברישום לפורטל ובהגדרת החשבון
- ליווי מטופלים במילוי טופסי קליטה ובהגשת המסמכים הנדרשים
- הצגת מה התוכנית החדשה מכסה ואיך להשתמש בה בשנה הראשונה
סוכן תמיכה
ה-Support Agent מטפל בנפח הפניות: שאלות על זכאות והטבות, דפי חיוב, קביעת תורים וניווט בפורטל, ומבצע את הפעולה בפועל במערכות שלכם במקום רק להסביר אותה.
- פענוח כיסוי, הטבות ודרישות תוכנית בכל התוכניות
- הסבר על דפי חיוב וחיובים, וקידום שלבי תשלום וחשבון
- קביעה, שינוי ואישור של תורים, כולל דרישות הקליטה
Agent Copilot
Agent Copilot עובד לצד מתאמי טיפול, צוותי שירות חברים ומומחי חיוב בקונסולה שבה הם כבר עובדים, מרכיב את התיק מכל המערכות ומציג את המדיניות הרלוונטית עוד לפני תחילת השיחה.
- ריכוז היסטוריית החבר, התביעות והביקורים בתצוגה אחת
- הצגת כלל התוכנית או המדיניות הרלוונטי במהלך השיחה
- ניסוח תשובות ותיעוד מובנה לבדיקה אנושית
אינטגרציות לתחום הבריאות
למידע נוסףSalesforce
אחדו את נתוני ה-CRM של Salesforce עם תמיכה מבוססת AI כדי לפתור פניות מהר יותר ולשמור על סנכרון בין כל הצוותים.
למידע נוסףZendesk
פתרו פניות ב-Zendesk מהר יותר עם AI שמסיק מסקנות, פועל ולומד מכל שיחה.
למידע נוסףFreshdesk
שדרגו את Freshdesk עם AI שפותר פניות, מנחה נציגים ומפיק יותר ממאגר הידע שלכם.
למידע נוסףConfluence
סנכרנו מרחבים ועמודים מ-Confluence לגרף הידע של סוכן ה-AI, כדי שצוותי התמיכה ימצאו מיד תשובות מדויקות מהתיעוד הפנימי.
למידע נוסףContentful
קליטת תוכן CMS מובנה מ-Contentful, כך שסוכן ה-AI שלכם עונה לשאלות לקוחות עם מידע מדויק ועדכני על המוצר ועל התמיכה.
למידע נוסףSnowflake
העבירו את נתוני התמיכה מבוססת ה-AI ל-Snowflake, כדי שצוות האנליטיקה יוכל לעקוב אחר שיעורי פתרון, ביצועי סוכנים ומגמות לקוחות במקום אחד.
למידע נוסףSlack
הביאו תמיכה וידע מבוססי AI ישירות ל-Slack, כדי שהצוות ימצא תשובות ויפתור בעיות בלי לצאת מהשיחה.
למידע נוסףWhatsApp
אפשרו ללקוחות לשלוח הודעות לסוכן ה-AI שלכם ב-WhatsApp ולקבל תמיכה מדויקת ומותאמת אישית בלי להמתין בתור.
למידע נוסףMessenger
הפכו את Facebook Messenger לערוץ תמיכה מבוסס AI שפותר בעיות של לקוחות מסביב לשעון.
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה