חברו את Maven AGI ל-Snowflake והפכו כל שיחה עם לקוח לנתונים מובנים שניתן לתשאל. Maven מייצא מדדי תמיכה, תוצאות פתרון ופרטי אינטראקציות ישירות למחסן הנתונים שלכם ב-Snowflake, כך שצוות האנליטיקה יכול לבנות דשבורדים, לעקוב אחר מגמות ולהוביל לחוויית לקוח טובה יותר.
מה Maven AGI עושה עם Snowflake
Maven מזרים נתוני שיחות, מטא-דאטה של פניות ותוצאות פתרון לסביבת ה-Snowflake שלכם. כלי ה-BI שלכם יכולים לתשאל את הנתונים האלה לצד נתוני שימוש במוצר, הכנסות ומדדים תפעוליים, וכך מתקבלת תמונה מלאה של הקשר בין ביצועי התמיכה לתוצאות העסקיות.
יכולות מרכזיות
- ייצוא נתוני שיחות. Maven שולח ל-Snowflake רשומה מובנית לכל אינטראקציה עם לקוח, כולל תוכן השיחה, סטטוס הפתרון, זמני תגובה ומטא-דאטה של הלקוח.
- צינור נתונים למדדי תמיכה. עקבו אחר זמן תגובה ראשונה, שיעור פתרון, תדירות הסלמות, CSAT ושיעור הסטה בתוך דשבורדי ה-BI הקיימים שלכם. הנתונים מעוצבים לעבודה חלקה עם Tableau, Looker ו-Power BI.
- כריית תובנות לקוחות. נתחו נושאי שיחה, שאלות נפוצות ובעיות מתהוות בהיקף רחב. הריצו SQL על פני מיליוני אינטראקציות כדי לחשוף דפוסים שמשפרים את איכות המוצר והשירות.
- העברות מאובטחות ומבוקרות. Maven מוסמך לתקני SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ו-PCI-DSS. החיבורים ל-Snowflake עוברים בערוצים מוצפנים עם בקרות גישה מבוססות תפקידים.
- אנליטיקה של ביצועי הידע. ראו איך מאגר הידע שלכם מתפקד: אילו מאמרים פותרים בעיות, היכן יש פערי תוכן, ואיך איכות הידע משפיעה על שיעורי הפתרון.
איך זה עובד
- חיבור. מחברים את חשבון ה-Snowflake באמצעות מזהה החשבון, ה-Warehouse, מסד הנתונים והסכמה. Maven משתמש בפרטי גישה מאובטחים כדי להקים את צינור הנתונים.
- הגדרה. בוחרים מה לייצא (שיחות, מטא-דאטה של פניות, תוצאות פתרון, ביצועי נציגים או הכול), ואז קובעים תדירות ייצוא ומסננים.
- ניתוח. מתשאלים את נתוני Maven ב-SQL, מחברים את כלי ה-BI ובונים דשבורדים שמשלבים נתוני תמיכה עם מדדי מוצר והכנסות.
תרחישי שימוש נפוצים
- בניית דשבורדים להנהלה שמציגים לאורך זמן את שיעורי הפתרון של ה-AI, החיסכון בעלויות ומגמות שביעות הרצון של הלקוחות.
- מציאת מתאם בין נפח התמיכה לבין השקות מוצר, קמפיינים שיווקיים או דפוסים עונתיים.
- ניתוח קוהורטות כדי להבין איך אינטראקציות תמיכה משפיעות על שימור לקוחות ועל הרחבת עסקאות.
- הזנת נתוני Snowflake למודלים של למידת מכונה שחוזים סיכון להסלמה או מסמנים חשבונות בסיכון.
- שילוב נתוני התמיכה של Maven עם נתוני CRM מ-Salesforce ונתוני הזמנות מ-Shopify לאנליטיקת לקוחות מאוחדת.
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
אילו נתונים Maven מייצא ל-Snowflake?
רשומות שיחה מובנות, מטא-דאטה של פניות, תוצאות פתרון, זמני תגובה, אירועי הסלמה ומזהי לקוחות. אתם בוחרים אילו שדות וסוגי נתונים ייכללו בכל ייצוא.
באיזו תדירות Maven שולח נתונים ל-Snowflake?
תדירות הייצוא ניתנת להגדרה. אפשר להשתמש בסטרימינג כמעט בזמן אמת או בייצוא מתוזמן באצוות, בהתאם לתהליכי האנליטיקה שלכם ולתקציב המחשוב ב-Snowflake.
האם Maven תומך בכמה מסדי נתונים או סכמות ב-Snowflake?
כן. אפשר לנתב סוגי נתונים שונים למסדי נתונים, לסכמות או לטבלאות שונים, בהתאם לארכיטקטורת הנתונים שלכם.
האם ייצוא הנתונים מאובטח?
כן. כל ההעברות מתבצעות בחיבורים מוצפנים, והגישה לסביבת ה-Snowflake שלכם נשלטת על ידי ההרשאות והתפקידים שאתם מגדירים. Maven מוסמך לתקני SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ו-PCI-DSS.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.