Maven AGI מתחבר ל-Shopify ומאפשר תמיכת לקוחות מבוססת AI לצוותי איקומרס. Maven ניגש להזמנות, למוצרים ולנתוני הלקוחות שלכם ב-Shopify כדי לפתור פניות תמיכה באופן אוטונומי. במקום שנציגים יחפשו ידנית פרטי הזמנה, Maven מטפל בכל התהליך מקצה לקצה.
מה Maven AGI עושה עם Shopify
Maven קורא את נתוני חנות ה-Shopify שלכם (הזמנות, מוצרים, פרופילי לקוחות) ומשתמש בהם כדי לענות על שאלות תמיכה עם הקשר אמיתי של החשבון. בשילוב עם מאגר הידע שלכם, Maven פותר את רוב פניות התמיכה באיקומרס ללא מעורבות אנושית.
יכולות מרכזיות
- איתור הזמנות וסטטוס. Maven שולף פרטי הזמנה, סטטוס משלוח ומידע מעקב בזמן אמת. הלקוחות מקבלים עדכונים מיידיים ומדויקים בצ'אט, במייל או באפליקציות מסרים.
- טיפול בהחזרות ובהחלפות. Maven מלווה את הלקוחות בבדיקת הזכאות להחזרה, יוזם בקשות החזרה ומספק תוויות משלוח משולמות מראש בהתאם למדיניות שהגדרתם.
- שאלות על מוצרים. Maven עונה על שאלות לגבי מידות, זמינות, תאימות ומפרטים, על בסיס נתוני מוצר עדכניים מקטלוג ה-Shopify שלכם.
- גישה לחשבונות לקוחות. Maven יכול לאתר פרופילי לקוחות, היסטוריית הזמנות וסטטוס במועדון הלקוחות, כדי לספק תשובות מותאמות אישית המבוססות על נתוני רכישה אמיתיים.
- ידע חוצה פלטפורמות. Maven משלב נתוני Shopify עם מאמרי מרכז העזרה, שאלות נפוצות ומסמכי מדיניות ממקורות כמו Notion או Confluence, כדי לתת תשובות מלאות שחורגות מנתוני ההזמנה בלבד.
איך זה עובד
- חיבור. מחברים את חנות ה-Shopify ל-Maven AGI. Maven ניגש בצורה מאובטחת להזמנות, למוצרים ולנתוני הלקוחות דרך ה-API של Shopify.
- הוספת ידע. מחברים את מרכז העזרה, מדיניות ההחזרות ומסמכי השאלות הנפוצות, כדי ש-Maven יוכל לענות על כל מגוון שאלות הלקוחות.
- הטמעה. משיקים את Maven בווידג'ט הצ'אט של החנות, במייל או בכל ערוץ מסרים. הוא מתחיל לפתור פניות לקוחות באופן מיידי.
תרחישי שימוש נפוצים
- אוטומציה של פניות "איפה ההזמנה שלי?", שמהוות בדרך כלל 30-40% מנפח התמיכה באיקומרס
- טיפול בבקשות החזרה והחלפה 24/7 ללא מעורבות נציגים
- מענה על שאלות מוצר לפני רכישה כדי לצמצם נטישת עגלות
- הרחבת התמיכה בלקוחות בבלאק פריידיי, בעונות החגים ובמבצעי בזק בלי להוסיף כוח אדם
- איכות תמיכה עקבית בצ'אט, במייל וברשתות החברתיות עבור מותגי DTC
לקריאה נוספת: איך זמני המתנה משפיעים על חוויית הלקוח
אינטגרציות קשורות
שאלות נפוצות
לאילו נתוני Shopify Maven יכול לגשת?
Maven מתחבר לחנות ה-Shopify שלכם דרך Shopify API. הוא יכול לגשת להזמנות, מוצרים, פרופילי לקוח ונתוני מלאי. כל הגישה כפופה להרשאות הסטנדרטיות של Shopify API.
האם Maven יכול לבצע החזרים כספיים או ביטולים ב-Shopify?
Maven יכול ליזום החזרים כספיים, ביטולים ובקשות החזרה בהתאם למדיניות ולכללי האישור שהגדרתם. אתם קובעים אילו פעולות דורשות אישור אנושי.
האם Maven עובד עם Shopify Plus?
כן. Maven עובד עם כל תוכניות Shopify, כולל Shopify Plus. הוא תומך בתצורות מרובות חנויות ובתהליכי תשלום (Checkout) מותאמים אישית.
איך Maven מטפל בשאלות על מוצרים שאינם בחנות שלי?
Maven עונה רק על סמך קטלוג ה-Shopify שלכם ומקורות הידע המחוברים. הוא לא ימציא מידע על מוצרים ולא ימליץ על פריטים שאינם במלאי שלכם. מידע נוסף על מניעת הזיות AI.
האם Maven תומך בכמה שפות עבור חנויות בינלאומיות?
כן. Maven מזהה את שפת הלקוח ומשיב בהתאם, ותומך בחנויות Shopify רב־לשוניות בלי צורך בצוותי נציגים נפרדים לכל שפה.
ראו את זה על השיחות שלכם.
בקשו הדגמה מותאמת אישית ללא עלות.