סוכן AI אחד לכל ערוצי הלקוחות והעובדים
Maven מביאה סוכן AI יחיד לקול, לצ'אט, להודעות, למייל ולכלים פנימיים, והכול מופעל על ידי מנוע הסקה אחד וסט מדיניות אחד. Maven יורשת את הניתוב, האימות ותהליכי העבודה הקיימים שלכם, ולכן נפרסת פעם אחת ומספקת חוויות עקביות ואמינות בכל מקום שבו לקוחות ועובדים מתקשרים.
למה מובילי CX בוחרים ב-Maven ל-AI אומניצ'אנל
Maven מרכזת את אופן תנועת השיחות בסטאק ה-CX שלכם, ומעניקה לצוותים דרך אחידה לנתב, לפתור ולהסלים אינטראקציות בכל הממשקים. המודל המאוחד משפר את האיכות בכל הערוצים ומפחית תחזוקה, כי הוא מחליף מערכות מפוצלות וייעודיות לכל ערוץ בבסיס אחד וסקיילבילי.
סוכן אחד, כל הערוצים
אותו מנוע אינטליגנציה מפעיל כל ממשק, ומבטיח הקשר משותף, הסקה עקבית ויישום אחיד של מדיניות בקול, בצ'אט, במייל ובכלים פנימיים. אין צורך לבנות או לתחזק סוכנים נפרדים לכל ערוץ.
עובדת עם סטאק ה-CX הקיים שלכם
Maven משתלבת ישירות בפלטפורמות כמו Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys ועוד. היא עובדת עם הניתוב, התורים ותהליכי העבודה הקיימים שלכם, בלי עומס תפעולי נוסף.
חוויה עקבית בכל נקודות המגע
הזהות, ההיסטוריה וההקשר עוברים עם הלקוח בין הערוצים, מפחיתים חיכוך והופכים את ההעברות לחלקות, בין אם הן אוטומטיות ובין אם בסיוע נציג.
ממשל אחיד בכל מקום
אבטחה, הרשאות ומנגנוני הגנה חלים באופן אחיד על ממשקים פנימיים וחיצוניים, ומעניקים לצוותי האבטחה פיקוח עקבי עם בקרות שעוברות בירושה.
ערוצים נתמכים
Maven מתחברת למערכות שהלקוחות והעובדים שלכם כבר משתמשים בהן, ומתאימה את עצמה אוטומטית לכל ממשק. כל ערוץ מופעל על ידי אותה אינטליגנציה, אבל מכוונן לתזמון, לתהליכי העבודה ולדפוסי האינטראקציה של אותה סביבה.
צ'אט, הודעות ומייל
תשובות מהירות, מדויקות ומותאמות אישית בכל הערוצים הכתובים.
- צ'אט באתר, הודעות באפליקציה, SMS, WhatsApp, הודעות ישירות ברשתות חברתיות, מייל
- משתמשת בהיסטוריית ההודעות ובנתוני הלקוח כדי להתאים אישית את התשובות
- הסלמה חלקה ל-CRM ולתהליכי העבודה הקיימים של הנציגים
קול בזמן אמת
שיחות טבעיות בזמן אמת, מופעלות על ידי אותו מנוע הסקה שפועל בכל שאר הערוצים.
- משתלבת עם Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys ועוד
- מתמודדת עם קטיעות, רעשי רקע, מבטאים, דיאלוג מהיר ושפות מרובות
- מבצעת פעולות, שולפת ידע ומעבירה הלאה עם הקשר מלא
Copilot לצוותי CX
סיוע לנציגים בתוך הכלים שהצוותים כבר משתמשים בהם
- מוטמעת ב-Zendesk, Salesforce, Intercom ועוד
- מנסחת תשובות, מסכמת הקשר וסנטימנט וממליצה על הפעולות הבאות
- משתמשת באותה הסקה ובאותו ידע של הסוכנים מול הלקוחות, לאיכות עקבית
ערוצי שיתוף פעולה פנימיים
תהליכי עבודה מול עובדים, אוטומטיים עם אותו סוכן.
- עובדת ב-Slack, Microsoft Teams ובמייל
- עונה במדויק על שאלות IT, משאבי אנוש, תפעול ומדיניות
- שומרת על רציפות בין ההתנהגות מול עובדים להתנהגות מול לקוחות
איך Maven מפעילה כל ערוץ
Maven מאחדת ערוצים, אימות ואינטגרציות למודל תפעולי אחד. הצוותים פורסים AI פעם אחת, והסוכן פועל באמינות בכל נקודות המגע.
פורסים פעם אחת, פועלים בכל מקום
הצוותים מתחזקים סט אחד של מדיניות, לוגיקת הסקה ותהליכי עבודה שחל על כל הערוצים
- ביצועים עקביים בכל הממשקים
- בלי פיתוח או תחזוקה ייעודיים לכל ערוץ
- איכות צפויה בכל מקום
משתלבת בסטאק ה-CX שלכם
מתוכננת להתקנה ישירה בסביבות הקיימות שלכם.
- עובדת עם Zendesk, Salesforce, Genesys ועוד
- מכבדת את הניתוב וההסלמות שלכם
- אין צורך להחליף מערכות קיימות
שכבת אינטליגנציה אחת לכל הערוצים
אותה הסקה, אותו ידע ואותן פעולות מפעילים את חוויות הלקוחות והעובדים.
- Slack, Teams ואימייל לשימוש פנימי
- צ'אט באתר, צ'אט במובייל, SMS וקול ללקוחות
- תובנות מאוחדות בין צוותים וערוצים, ליישור קו טוב יותר
הקשר שעובר עם המשתמש
Maven שומרת על חוויות עקביות ומחוברות.
- עוקבת אחר מידע רלוונטי בכל נקודות המגע
- משתמשת במערכת האימות שלכם לזיהוי
- משפרת ניתוב והמלצות באמצעות הקשר משותף
זהות וגישה בכל מקום
Maven מחילה את אותן בקרות גישה בכל נקודות המגע המחוברות.
- יורשת את אימות המערכת
- אינה שומרת סיסמאות או פרטי גישה
- מחילה כללי זהות באופן אחיד, פנימית וחיצונית
שליטה תפעולית לאורך כל ה-Stack
Maven מבטיחה פיקוח ברור, ביצוע בטוח ויכולת ביקורת מלאה בכל הערוצים.
- מנגנוני הגנה דטרמיניסטיים לבטיחות תהליכי עבודה ותוכן
- יומני ביקורת מאוחדים ונראות מלאה של אירועים
- ניתוב והסלמה הניתנים להגדרה בהתאם לסביבה שלכם
אבטחה ותאימות ל-AI ארגוני
היכולת של Maven לתת ללקוחות שלנו תשובות מדויקות ומותאמות 24/7 היא עניין עצום עבורנו. היום הם מקבלים תמיכה טובה ומהירה יותר, והצוות שלנו מתפנה לפניות שדורשות טיפול אישי.
Tara Clarkמנהלת בכירה, תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
תמיכת לקוחות היא לרוב פשרה בין איכות, מהירות ועלות. אבל עם Maven אנחנו לא צריכים להתפשר. אנחנו יכולים לתת ללקוחות שלנו את התמיכה הטובה ביותר ועדיין לשמור על צוות רזה.
Jeff Hoסמנכ״ל תפעוללקריאת חקר המקרה
כבר אחרי שבוע של ניסיון, מספר הפניות שכל נציג פותר בשעה עלה ב-25%. עם יעילות גבוהה יותר בתמיכה התפעולית התגובתית, אנחנו יכולים להשקיע הרבה יותר בפעילויות יזומות לשימור הכנסות.
David Doyleראש תחום תמיכת לקוחותלקריאת חקר המקרה
בהתחלה חשבתי שהיתרון המרכזי יהיה יעילות – פחות נציגים, פתרון מהיר יותר של פניות. וזה אכן קרה, אבל ההשפעה הכוללת הייתה גדולה בהרבה. איכות הטיפול בפניות שלנו השתפרה משמעותית.
Stas Johnson-Chyzhykovסמנכ״לית בכירה, חוויית לקוחלקריאת חקר המקרה
Maven AGI מטפלת באופן אוטונומי ב-90% מהפניות הנכנסות, וכך נציגי התמיכה שלנו יכולים להתמקד ביוזמות אסטרטגיות – מה שמשפר את היעילות התפעולית ואת שביעות רצון הלקוחות.
Rahul Todkarראש תחום Data ו-AIלקריאת חקר המקרה
גלו את היכולות של Maven
יכולות
