Agent Maven

מהו Agent Maven?

Agent Maven הוא סוכן ה-AI הארגוני שבלב פלטפורמת Maven AGI. הוא משוחח עם לקוחות בערוצים שבהם הם כבר משתמשים, מבין מה הם מבקשים, ואז מבצע את העבודה: עונה על שאלות מתוך ידע מאושר, שולף פרטי חשבון ומשלים משימות כמו החזרים כספיים, שינויי תוכנית או איפוס סיסמה, ישירות בתוך המערכות שלכם.

כל פריסה של Agent Maven מותאמת לתהליכי העבודה, למדיניות ולנתונים של הארגון. הצוותים קובעים את אופן ההתנהגות שלו באמצעות Charters, שולטים במה שהוא יכול לראות ולעשות באמצעות Segments, ומאפשרים לו לפעול באמצעות Actions.

איך Agent Maven עובד

• מנוע הסקה אחד לכל הערוצים: אותו סוכן משרת צ'אט באתר, אימייל, SMS, אפליקציות מסרים וקול בזמן אמת, כך שהמדיניות והתשובות נשארות עקביות בכל מקום.
• תשובות מהמקורות שלכם: התשובות מבוססות על הידע שלכם ועל נתוני מערכת עדכניים באמצעות Graph of Record, עם הפניות למקור.
• מבצע פעולות: הסוכן יכול להריץ תהליכי עבודה רב-שלביים במערכות CRM, בכלי חיוב, במוקדי תמיכה ובמערכות רשומה נוספות.
• העברה חלקה לנציג: כשנדרש נציג אנושי, Agent Maven מעביר את הטיפול יחד עם סיכום, נימוקי ההחלטות שלו וההקשר המלא של השיחה, כך שאף אחד לא צריך להתחיל מההתחלה.

למה זה חשוב

רוב פתרונות האוטומציה לתמיכה נעצרים במענה על שאלות. Agent Maven נבנה לפתרון אוטונומי, שבו הבעיה של הלקוח נפתרת בפועל ולא רק מקבלת מענה. מכיוון שהוא פועל בתוך מגבלות שהארגון מגדיר מראש, ארגונים יכולים לאפשר לו לבצע פעולות אמיתיות בלי לוותר על השליטה.

שאלות נפוצות

האם Agent Maven הוא צ'אטבוט?

לא. צ'אטבוט מסורתי פועל לפי תסריטים קבועים מראש. Agent Maven מנתח כל בקשה ויכול לבצע פעולות במערכות מחוברות, במסגרת המגבלות שהארגון קובע. למידע נוסף על ההבדל, ראו צ'אטבוט AI לעומת סוכן AI.

היכן מגדירים את Agent Maven?

הצוותים מגדירים, בודקים ומשפרים את Agent Maven ב-Agent Designer, סביבת העבודה ללא קוד של Maven.