Agent Designer

מהי Agent Designer?

Agent Designer היא אפליקציית הווב שבה צוותים בונים ומפעילים את סוכני ה-AI שלהם ב-Maven. היא מאחדת אנליטיקה, ניהול ידע, בקרת התנהגות ובניית יכולות בסביבת עבודה אחת, כך שהאנשים הקרובים ביותר לחוויית הלקוח יכולים לבצע שינויים בלי לחכות לצוות הפיתוח.

מה אפשר לעשות ב-Agent Designer

• עיצוב התנהגות: כתיבה וארגון של Charters שמגדירים לסוכן איך לפעול במצבים ספציפיים.
• ניהול ידע: חיבור מקורות וטיפול בכפילויות, בסתירות ובפערים ב-Knowledge Inbox.
• בניית יכולות: יצירה ובדיקה של Actions, Triggers ו-Intelligent Fields מתוך אזור ה-Capabilities.
• סקירת שיחות: עיון בכל אינטראקציה ושימוש ב-Show Reasoning כדי להבין למה הסוכן הגיב כפי שהגיב.
• מדידת תוצאות: מעקב אחר פתרון, איכות וסנטימנט ב-Insights, או שאילת שאלות בשפה פשוטה עם Ask Maven.

למה זה חשוב

סוכני AI אף פעם לא גמורים ביום ההשקה. המדיניות משתנה, מוצרים חדשים יוצאים ועולות שאלות חדשות של לקוחות. Agent Designer נותנת לצוותי CX בעלות ישירה על העבודה השוטפת הזו, ומקצרת את הזמן בין זיהוי בעיה לתיקון שלה.

שאלות נפוצות

האם צריך לכתוב קוד כדי להשתמש ב-Agent Designer?

לא. ההגדרות המרכזיות לא דורשות קוד. מפתחים יכולים להרחיב את הפלטפורמה עם Maven Apps מותאמות כשתרחיש שימוש דורש זאת.

האם Agent Designer היא כלי לבניית תרשימי זרימה?

לא. במקום לשרטט עצי החלטה, צוותים מתארים בשפה טבעית את ההתנהגות הרצויה ומגדירים גבולות, והסוכן מפעיל שיקול דעת בתוכם.