Intelligent Fields

מה הם Intelligent Fields?

Intelligent Fields מאפשרים לצוותים להגדיר אילו נתונים לאסוף מכל שיחה, והסוכן ממלא אותם אוטומטית. מתארים את השדה בשפה פשוטה, למשל "האם הלקוח בסיכון לבטל?", ו-Maven בוחן כל שיחה ומתעד את התשובה.

איך Intelligent Fields עובדים

• סוגים גמישים: שדות יכולים להיות טקסט, כן/לא, בחירה יחידה, בחירה מרובה או מספר.
• ערכים מוסברים: כל ערך נשמר עם ציון ביטחון והסבר, כך שהצוותים יכולים לראות למה נקבע.
• שימוש בזמן אמת: הערכים יכולים להפעיל Segments ו-Charters במהלך השיחה, כך שהסוכן יכול לשנות כיוון כשהוא מזהה, למשל, תסכול או כוונה להסלמה.
• ניתנים לשאילתה: ערכי השדות זמינים לדיווח ולניתוח, וגם דרך ה-API.

למה Intelligent Fields חשובים

רוב נתוני השיחות אינם מובנים וקשה לפעול לפיהם. Intelligent Fields הופכים אותם לאותות עקביים ומובנים שמניעים ניתוב, דיווח וניתוח סנטימנט ללא תיוג ידני.

שאלות נפוצות

האם Intelligent Fields דורשים כתיבת קוד?

לא. השדות נוצרים ב-Agent Designer באמצעות הנחיות בשפה פשוטה.