Charters

מה הם Charters?

Charters הם הדרך שבה צוותים מגדירים לסוכן של Maven מה לעשות ברגע מסוים. כל Charter מתאר מצב, את ההתנהגות שהסוכן צריך לאמץ בו, ואת הידע והפעולות שמותר לו להשתמש בהם. כשהשיחה משתנה, Maven בוחרת את ה-Charter המתאים, כך שסוכן אחד יכול לנהל שיחות תמיכה, מכירה, קליטת לקוחות ושימור, כל אחת עם ספר ההפעלה הנכון.

איך Charters עובדים

• Segment (מתי הוא חל): Segment מגדיר אילו משתמשים או שיחות ה-Charter מכסה, למשל חשבונות פרימיום או לקוחות שמבקשים לבטל.
• Manual (איך להתנהג): Manual מכיל את ההנחיות בשפה טבעית שהסוכן פועל לפיהן כשה-Charter תואם.
• References (במה אפשר להשתמש): הידע וה-Actions הספציפיים שהסוכן רשאי להסתמך עליהם. הסוכן יכול להשתמש רק במשאבים שמשויכים לנתיב ה-Charter התואם.
• עץ, לא רשימה: Charters מאורגנים בהיררכיה. Charter צאצא חל רק כשה-Charters שמעליו תואמים, וההנחיות מצטברות מלמעלה למטה, כך שכללים רחבים וחריגים ספציפיים מתקיימים יחד בצורה מסודרת.
• Foundational Charters: Charter ללא Segment חל על כל שיחה, ולכן הוא שימושי לקול המותג ולכללים שתמיד בתוקף.

למה Charters חשובים

ארגונים צריכים סוכני AI שמסתגלים להקשר בלי לאלתר מחוץ למדיניות. Charters מספקים את האיזון הזה. הסוכן עדיין מפעיל שיקול דעת בכל שיחה, אבל הפלטפורמה קובעת מראש אילו הנחיות, נתונים ופעולות רלוונטיים. זהו רכיב מרכזי ב-Agentic Determinism.

שאלות נפוצות

האם Charters זהים לתסריטים או לעצי החלטה?

לא. תסריטים מכתיבים מסלולים מדויקים. Charters מגדירים את המצב, המטרה והגבולות, והסוכן מפעיל שיקול דעת בתוכם.

איך מתחילים לעבוד עם Charters?

רוב הצוותים מתחילים עם Charter Templates, שממלאות מראש Charters נפוצים כמו יסודות המותג וטיפול בהסלמות.