תבניות Charter

מהן תבניות Charter?

תבניות Charter הן טיוטות מוכנות ל-Charters שרוב הצוותים צריכים. בחירת תבנית ממלאת Charter בערכי ברירת מחדל הגיוניים, שהצוות יכול לבדוק, לערוך ולפרסם. הן מאיצות את הקמתו של סוכן בעל מבנה נכון ועוזרות לצוותים חדשים לעבוד לפי דפוסים מוכחים.

תבניות Charter נפוצות

• Foundations: מגדירה את הזהות, הקול וה-References הפעילים תמיד של הסוכן, עם Manual שנוצר אוטומטית ואפשר לחדד.
• Escalation Guide: מגדירה איך הסוכן מתנהג כשלקוח מבקש לדבר עם נציג אנושי, באמצעות Intelligent Field שמזהה בקשות הסלמה.
• Voice: Charter שחל רק על שיחות קוליות, להתנהגות בשפה מדוברת.
• System messages: תבניות להודעות גיבוי ולתגובות בטיחות תוכן.

איך תבניות Charter עובדות

תבנית יוצרת טיוטה. שום דבר לא משתנה בסוכן הפעיל עד שהצוות בודק ומפרסם את ה-Charter, ולכן תבניות הן דרך בטוחה להתנסות בהגדרות.

שאלות נפוצות

האם אפשר לשנות Charter אחרי שהתחלתי מתבנית?

כן. תבנית היא רק נקודת פתיחה. כל שדה ב-Charter שנוצר ניתן לעריכה כמו בכל Charter אחר.