ערוצי הסוכן

מה הם Agent Channels?

Agent Channels הם הממשקים שבהם אנשים מתקשרים עם סוכן של Maven. במקום להפעיל בוט נפרד לכל ערוץ, Maven מחברת סוכן אחד לערוצים רבים. כל הערוצים חולקים את אותו מנוע הסקה, אותו ידע ואותה מדיניות.

ערוצים נתמכים

• צ'אט באתר ובאפליקציה
• SMS, WhatsApp והודעות ברשתות חברתיות
• אימייל
• קול בזמן אמת עם Maven Voice
• מוקד התמיכה של הנציג האנושי עם Maven Copilot
• Slack ו-Microsoft Teams לתמיכה פנימית

למה זה חשוב

לקוחות עוברים בין ערוצים, ותשובות לא עקביות שוחקות את האמון. סוכן אחד לכל הערוצים מספק תמיכה בכל הערוצים (Omnichannel) עם סט כללים אחד לתחזוקה. אפשר גם להשתמש בערוצים ב-Segments כדי להתאים את ההתנהגות, למשל תשובות קצרות יותר ב-SMS.