Maven Copilot

מהו Maven Copilot?

Maven Copilot עובד לצד נציגי תמיכה אנושיים בתוך כלים כמו Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout ו-ServiceNow. הוא משתמש באותו ידע ובאותה יכולת הסקה כמו Agent Maven, כך שנציגים אנושיים וסוכני AI נותנים תשובות עקביות.

מה Maven Copilot עושה

• מסכם פניות כדי שנציגים ייכנסו לתמונה במהירות.
• מנסח תשובות עם ציון מקורות שהנציגים יכולים לבדוק, לערוך ולשלוח.
• עונה על שאלות נציגים דרך תצוגת מחקר, כולל שאלות על מדיניות ומוצרים.
• מוסיף הקשר כמו סנטימנט הלקוח והיסטוריית האינטראקציות.
• מתרגם בתוך השיחה כדי לעזור לנציגים לתמוך בלקוחות בשפות אחרות.

השליטה נשארת בידי האדם: Copilot מנסח, והנציג מחליט מה יישלח. ההבדלים בין הטיוטות של Copilot לבין התשובות שנשלחו בפועל גם עוזרים לחשוף פערי ידע ב-Knowledge Inbox.

שאלות נפוצות

במה Maven Copilot שונה מקופיילוט AI גנרי?

הוא חולק ידע, מדיניות ופעולות עם הסוכנים האוטונומיים של Maven. מידע נוסף על הקטגוריה תמצאו בערכים קופיילוט AI וסיוע לנציגים.