Aggiornamenti di prodotto
Aggiornamenti di prodotto
Le novità di Maven AGI: gli ultimi rilasci di piattaforma per agenti, voce, analytics e integrazioni.
Piattaforma
Intelligent Fields trasforma le conversazioni in azioni strutturate
Gli agenti ora estraggono dati strutturati durante la conversazione e agiscono di conseguenza, senza tagging manuale né post-elaborazione.
22 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Dai superpoteri ai tuoi operatori: aggiornamento di Maven Copilot
Cronologia delle interazioni con i clienti, traduzione in tempo reale, supporto per gli screenshot e passaggi di consegne più fluidi, direttamente in Zendesk e Salesforce.
21 agosto 2026Leggi
Agent Designer
Agent Assist: un copilot per i tuoi operatori
Risposte suggerite, riepiloghi e sentiment in tempo reale, direttamente nella console che i tuoi operatori usano già.
20 agosto 2026Leggi
Analisi e insight
Ask Maven arriva a tutti gli utenti di Agent Designer
Ask Maven è ora disponibile per tutti in Agent Designer.
20 agosto 2026LeggiAnalisi e insight
Ask Maven e Insights: analytics in linguaggio naturale
Fai domande in linguaggio naturale sui dati delle tue conversazioni e ricevi risposte visive.
20 agosto 2026LeggiAgent Designer
Capabilities: un unico posto per azioni e trigger
Collega un agente a qualsiasi sistema esterno in pochi minuti, con azioni e trigger nativi.
20 agosto 2026LeggiAgent Designer
Capabilities: ora disponibili per tutti i clienti
Azioni e trigger organizzati in un unico spazio, per tutti i clienti Maven.
20 agosto 2026Leggi
Agent Designer
Charters: playbook riutilizzabili per ogni agente
Definisci una sola volta come un agente deve gestire uno scenario e applicalo ovunque: policy, tono e logiche di escalation coerenti su larga scala.
20 agosto 2026Leggi
Piattaforma
Novità: guida introduttiva alla Developer Platform
Una guida passo passo per personalizzare e distribuire le app Maven, con esempi di codice.
20 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Freshchat Copilot si rinnova
Un rinnovamento grafico e dell'interazione: lo stesso motore di ragionamento Maven alla base.
20 agosto 2026LeggiIntegrazioni
Freshservice Copilot si rinnova
Un rinnovamento grafico e dell'interazione: lo stesso motore di ragionamento Maven alla base.
20 agosto 2026LeggiIntegrazioni
Front Copilot si rinnova
Un rinnovamento grafico e dell'interazione: lo stesso motore di ragionamento Maven alla base.
20 agosto 2026Leggi
Piattaforma
Graph of Record unifica tutte le fonti di conoscenza
Un'unica mappa viva del tuo prodotto, delle tue policy e delle risoluzioni passate, così ogni agente ragiona sulla stessa fonte di verità.
20 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Help Scout Copilot si rinnova
Un rinnovamento grafico e dell'interazione: lo stesso motore di ragionamento Maven alla base.
20 agosto 2026LeggiIntegrazioni
Nuove app: HubSpot Copilot e Microsoft Teams
Due nuove app, e i documenti ora vengono mostrati nel contesto della Knowledge Base a cui appartengono.
20 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Integrazione con HubSpot: CRM e ticketing, connessi
Ticket in HubSpot Service Hub, passaggio di consegne in tempo reale e cronologia completa delle interazioni collegata ai record del CRM.
20 agosto 2026LeggiAnalisi e insight
Ecco Ask Maven
Un nuovo spazio di lavoro in Agent Designer per avere risposte rapide su cosa sta succedendo e perché.
20 agosto 2026LeggiIntegrazioni
43 nuove integrazioni, un unico Marketplace
Esplora e collega tutte le integrazioni Maven in un unico posto: CRM, help desk, piattaforme di e-commerce e strumenti interni.
20 agosto 2026Leggi
Voce
Annunciato Maven Voice
Maven Voice porta nelle telefonate in tempo reale lo stesso ragionamento, contesto e orchestrazione di chat ed email.
20 agosto 2026LeggiVoce
Maven Voice è disponibile
Agenti vocali AI in tempo reale che risolvono le chiamate end-to-end (rimborsi, disdette, rinnovi) sul tuo stack CCaaS esistente.
20 agosto 2026Leggi
Piattaforma
Maven ora è compatibile con MCP
Integrazione multi-server, rilevamento automatico degli strumenti e instradamento intelligente per gli strumenti conformi a MCP.
20 agosto 2026LeggiPiattaforma
Maven ora supporta MCP
Maven supporta il Model Context Protocol, lo standard aperto per collegare gli agenti AI a sistemi esterni.
20 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Connettore SharePoint: la conoscenza aziendale, acquisita
Acquisisce documenti e raccolte SharePoint come knowledge base.
20 agosto 2026LeggiIntegrazioni
Microsoft Teams: Maven entra nel tuo spazio di lavoro
Un canale all'interno di Microsoft Teams per help desk interno e supporto IT.
20 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Salesforce Copilot si rinnova
Un rinnovamento grafico e dell'interazione: lo stesso motore di ragionamento Maven alla base.
20 agosto 2026LeggiIntegrazioni
Un livello AI nativo per Salesforce Service Cloud
Mantieni Service Cloud come sistema di riferimento: Maven risolve le richieste in modo nativo, senza migrazioni né knowledge base duplicate.
20 agosto 2026Leggi
Fiducia e conformità
Nuovi guardrail per sicurezza e conformità
Guardrail SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI-DSS 4.0 e HIPAA integrati nella piattaforma.
20 agosto 2026LeggiPiattaforma
Segmenti: raggruppa e indirizza in base al contesto del cliente
Raggruppa gli utenti per ruolo o livello di accesso, poi definisci conoscenze e azioni per ciascun segmento.
20 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Integrazione con ServiceNow: ticket, incident, CMDB
Copilot AI e sincronizzazione della knowledge base negli spazi di lavoro SOW, CSM e ITSM di ServiceNow.
20 agosto 2026LeggiAgent Designer
Scopri esattamente perché l'agente ha dato quella risposta
Il nuovo pulsante Show Reasoning mostra la logica completa dietro qualsiasi risposta passata.
20 agosto 2026LeggiFiducia e conformità
Rinnovata la SOC 2 Type II, ora disponibile il BAA HIPAA
Maven ha completato l'audit annuale SOC 2 Type II e ora offre BAA firmati ai clienti del settore sanitario che gestiscono PHI.
20 agosto 2026Leggi
Analisi e insight
Analisi della deflection per Voice in Maven Insights
Visualizza tasso di risoluzione, tempo di gestione e containment per motivo della chiamata, per ogni deployment di Voice.
20 agosto 2026LeggiVoce
Voice è GA: assistenza speech-to-speech
Assistenza vocale speech-to-speech in tempo reale, con latenza inferiore a 300 ms in oltre 50 lingue.
20 agosto 2026Leggi
Integrazioni
Zendesk Copilot si rinnova
Un rinnovamento grafico e dell'interazione: stesso motore di ragionamento, stesse risposte.
20 agosto 2026Leggi