Il livello di conoscenza che mantiene l'AI accurata, governata e aggiornata
Grazie al nostro Graph of Record brevettato, Maven trasforma informazioni sparse e statiche in un livello di intelligence governato che migliora a ogni interazione. Inbox fa emergere lacune, conflitti, duplicati e contenuti obsoleti. Knowledge mantiene le informazioni strutturate, accurate e allineate alle modifiche di policy e prodotto. Insieme formano il Graph of Record per un'automazione AI affidabile su scala enterprise.
Perché i team CX e Operations si affidano a Inbox e Graph of Record
I team usano Inbox e Graph of Record per mantenere l'accuratezza, ridurre i rischi e garantire che ogni risposta rifletta le ultime modifiche di policy e prodotto. Invece di audit manuali o fonti sparse, Maven offre visibilità su lacune, contenuti duplicati e informazioni obsolete. I controlli di qualità automatizzati mantengono la conoscenza allineata al modo in cui opera l'azienda.
Trova le lacune di conoscenza prima che abbiano impatto sui clienti
Individua contenuti mancanti o incompleti grazie ai segnali delle conversazioni in tempo reale e ai controlli di copertura automatizzati. Fai emergere le lacune in anticipo, così i team creano le informazioni di cui agenti e automazione hanno bisogno per rispondere correttamente.
Elimina contenuti duplicati, sovrapposti o contraddittori
Rileva la documentazione ridondante, contraddittoria o sovrapposta che compromette l'accuratezza. Inbox evidenzia i conflitti tra articoli e sistemi con indicazioni chiare per consolidarli.
Migliora l'accuratezza e la coerenza delle risposte
Graph of Record organizza le informazioni in una struttura chiara, così gli agenti usano la fonte di verità corretta con il giusto contesto. Questo aumenta la precisione del recupero e garantisce un ragionamento coerente.
Contenuti aggiornati, in automatico
Modifiche suggerite, aggiornamenti sincronizzati e workflow guidati mantengono le informazioni allineate alle modifiche di prodotto e ai trend del supporto, senza pulizie manuali
Funzionalità principali
Maven crea un livello di conoscenza governato e strutturato che supporta un recupero preciso, risposte coerenti e un ragionamento solido. Inbox fa emergere i problemi di qualità prima che abbiano impatto sui clienti, mentre il Graph of Record mappa le relazioni che indicano all'AI quali informazioni usare in ogni fase di una conversazione.
Unifica la conoscenza di tutti i sistemi
Maven consolida la conoscenza proveniente da CRM, help desk, documenti e fonti esterne in un unico livello strutturato, attivo in pochi giorni.
- Importa da Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV e URL
- Normalizza i contenuti in una struttura coerente
- Elimina la frammentazione tra i team
Rileva i problemi con Inbox
Inbox analizza costantemente i contenuti per individuare contraddizioni, ridondanze, informazioni obsolete e spiegazioni poco chiare.
- Fa emergere voci incomplete o contraddittorie
- Individua i problemi di qualità grazie ai segnali delle conversazioni
- Propone bozze di correzione pronte per la revisione
Struttura le informazioni con il Graph of Record
Il Graph of Record mappa policy, workflow e dettagli di prodotto tra le integrazioni in un modello connesso che gli agenti usano per ragionare correttamente
- Collega i concetti tra categorie e workflow
- Migliora l'accuratezza del recupero con le relazioni semantiche
- Garantisce risposte coerenti su tutti i canali
Mantieni governance e accuratezza continue
Maven supporta aggiornamenti controllati, approvazioni e tracciabilità, così i team possono gestire le modifiche in sicurezza su larga scala.
- Aggiorna automaticamente i contenuti dai sistemi esterni
- Modifiche con controllo delle versioni e approvazioni in più fasi
- Monitoraggio continuo per prevenire le derive
Affidabilità e permessi di livello enterprise
Inbox e il Graph of Record rispettano gli standard enterprise di sicurezza e conformità.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Permessi granulari con autenticazione ereditata
- Oscuramento dei dati personali (PII) e protezioni per la sicurezza dei contenuti
Le fondamenta per agenti AI accurati e coerenti
Con una knowledge base pulita, connessa e in continuo miglioramento, i tuoi agenti forniscono risposte accurate, comportamenti coerenti e prestazioni affidabili su tutti i canali.
- Riduci le escalation causate da conoscenze mancanti o frammentate
- Aumenta qualità e coerenza su tutte le interfacce
- Rafforza l'affidabilità degli agenti con una conoscenza strutturata
Sicurezza e conformità per l'AI enterprise
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study
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