Maven AGI per i servizi finanziari
Nei servizi finanziari il supporto non è mai solo supporto. Maven gestisce dall'inizio alla fine le richieste di assistenza di routine su chat, voce ed email, verifica il cliente prima di agire e registra ogni passaggio per chi dovrà chiederne conto in seguito.
Scelto dalle aziende leader
Perché i leader dei servizi finanziari scelgono Maven AGI
Maven risponde basandosi sulle tue policy e sui tuoi sistemi approvati, mai sull'internet aperto. Verifica le informazioni prima di usarle e applica i passaggi obbligatori nell'ordine previsto, così i clienti ricevono indicazioni che puoi difendere. 15 certificazioni e valutazioni di sicurezza e governance dell'AI, tra cui SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 e PCI-DSS.
Maven risolve in autonomia fino al 93% delle richieste di assistenza di routine, autentica prima il cliente e passa tutto ciò che è sensibile a un operatore con il caso già ricostruito. Le settimane di picco non richiedono più un piano di assunzioni.
Maven legge e scrive nei sistemi core di assistenza, nei CRM, nelle piattaforme CX e nei data warehouse, ereditando le regole di autenticazione, code e approvazione che già utilizzi. Nessun permesso nascosto, nessun flusso di lavoro parallelo da gestire.
Guardrail deterministici stabiliscono cosa Maven può fare. Le azioni sensibili sono soggette a controllo, gli input vengono convalidati prima di qualsiasi esecuzione e ogni decisione genera un audit trail che il tuo team di risk management può consultare senza aprire un ticket con l'engineering.
Casi d'uso per i team dei servizi finanziari
I flussi di lavoro finanziari sono articolati in più passaggi, regolamentati e non perdonano una risposta sbagliata. Questi 4 agenti sono solo alcuni esempi di come Maven gestisce i volumi, l'onboarding, l'orientamento sui prodotti e supporta le persone che si occupano di tutto ciò che deve restare umano.
Agente di supporto
Domande sul saldo, contestazioni di transazioni, blocco carte, richieste di estratti conto. Maven recupera il conto, verifica il cliente, completa ciò che è autorizzato a completare e inoltra il resto con lo storico completo allegato.
- Recupera saldi, transazioni e stato del conto
- Autentica i clienti per le azioni sensibili
- Invia o aggiorna le richieste di assistenza nei sistemi CRM
Onboarding e adozione
Le pratiche si bloccano per un solo documento mancante. Maven indica al cliente esattamente cosa serve, verifica i dati man mano che arrivano, applica i passaggi KYC nell'ordine previsto e archivia le informazioni verificate dove la compliance si aspetta di trovarle.
- Verifica documenti o dati di identità
- Applica i passaggi KYC e CIP in sequenza
- Scrive i dati verificati nei sistemi CRM e di compliance
Agent Copilot
Frodi, contestazioni e casi di difficoltà finanziaria restano gestiti dalle persone. Maven lavora nella console al loro fianco, ricostruisce il caso da tutti i sistemi, evidenzia la policy applicabile e prepara una bozza di risposta, così l'operatore passa la chiamata a ragionare invece che a cercare.
- Riunisce storico del caso e dettagli degli alert in un'unica vista
- Mostra la policy di riferimento durante la conversazione
- Prepara bozze di risposta e report strutturati sugli incidenti
Scoperta del prodotto
I clienti si bloccano quando non capiscono quale conto, carta o piano faccia al caso loro. Maven confronta le opzioni che offri davvero, spiega i requisiti in modo semplice e si attiene al linguaggio di prodotto approvato.
- Confronta prodotti, tassi e requisiti di idoneità
- Fornisce ai consulenti riepiloghi di portafoglio e conti su richiesta
- Risponde solo sulla base di contenuti di prodotto e policy approvati
Integrazioni per il settore fintech
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Unifica i dati del CRM Salesforce con un'assistenza basata sull'AI per risolvere i casi più rapidamente e mantenere allineati tutti i team.
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Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study