Maven AGI per le telecomunicazioni
Maven AGI aiuta gli operatori di telecomunicazioni a offrire un supporto rapido, accurato e coerente su fatturazione, problemi di rete, gestione dei dispositivi e modifiche all'account. Risolve interazioni ad alto volume via chat, voce, email e strumenti interni, mantenendo un rigoroso controllo operativo e normativo.
Scelto dalle aziende leader del settore
Perché i leader delle telecomunicazioni scelgono Maven AGI
I team delle telecomunicazioni gestiscono una domanda costante tra cicli di fatturazione, disservizi, cambi di dispositivo e richieste di servizio. Maven AGI risolve in autonomia fino al 93% delle interazioni più comuni con i clienti, assorbendo i picchi di volume e mantenendo una qualità del servizio costante su ogni canale.
Le interazioni nelle telecomunicazioni dipendono da piani, promozioni, contratti per i dispositivi e regole locali complessi. Maven AGI interpreta idoneità, prezzi e logiche di policy direttamente dai tuoi sistemi, così i clienti ricevono indicazioni accurate e coerenti. Con meno contestazioni, contatti ripetuti ed escalation.
Maven AGI recupera dati ed esegue azioni controllate su CRM, sistemi di fatturazione, piattaforme di provisioning, strumenti di rete e ambienti di customer service. Eredita autenticazione, instradamento e workflow esistenti, così aggiornamenti, modifiche e casi procedono in modo sicuro e prevedibile.
Le operazioni telco richiedono un comportamento prevedibile su larga scala. Maven AGI applica guardrail deterministici, convalida gli input prima di eseguire le azioni e genera audit trail completi, così i team CX, operations e compliance mantengono piena visibilità e controllo su ogni decisione automatizzata.
Casi d'uso per i team delle telecomunicazioni
Attivare una linea, mantenerla funzionante e trattenere il cliente sono 3 lavori diversi, e ciascuno passa per un sistema diverso. Maven affida ognuno a un agente dedicato, più uno per far crescere l'account.
Onboarding e adozione
La prima settimana è decisiva. Onboarding & Adoption guida i clienti nell'attivazione della linea, nella portabilità del numero e nella configurazione del dispositivo, un passo alla volta, così l'account funziona prima che qualcuno debba chiamare.
- Guida l'attivazione della linea, la configurazione di SIM o eSIM e del dispositivo
- Accompagna i clienti nella portabilità del numero, spiegando cosa aspettarsi a ogni passaggio
- Spiega cosa include il nuovo piano e come usarlo
Agente di supporto
Gran parte della coda riguarda una bolletta che nessuno riconosce, un telefono che non si connette o un disservizio. Il Support Agent controlla l'account, il dispositivo e lo stato della rete in tempo reale, poi risolve ciò che può direttamente nei tuoi sistemi.
- Spiega fatture, costi e cicli di fatturazione e applica i crediti spettanti
- Diagnostica problemi di connettività e dei dispositivi con troubleshooting guidato
- Verifica lo stato dei disservizi in tempo reale prima di aprire un caso e spiega l'impatto locale
Prevenzione del churn e retention
I clienti decidono di cambiare operatore molto prima di chiedere la portabilità in uscita. Churn Prevention & Retention legge con largo anticipo i segnali di utilizzo, fatturazione e contratto, poi avvia un percorso di recupero con le offerte che hai approvato.
- Segnala gli account a rischio in base a utilizzo, pagamenti e scadenza del contratto
- Avvia flussi di recupero con le offerte di retention e i cambi di piano che autorizzi
- Recupera i pagamenti non riusciti prima dell'interruzione del servizio
Upsell e cross-sell
Nessuno aggiunge una linea se non capisce quanto costa o cosa cambia in bolletta. Upsell & Cross-Sell spiega piani, dispositivi e servizi aggiuntivi in modo semplice e propone solo le offerte per cui l'account è davvero idoneo.
- Spiega quanto costano davvero ogni piano, dispositivo e servizio aggiuntivo
- Verifica sull'account l'idoneità a upgrade e linee aggiuntive
- Presenta le offerte approvate nel momento giusto
Integrazioni per le telecomunicazioni
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Unifica i dati del CRM Salesforce con un'assistenza basata sull'AI per risolvere i casi più rapidamente e mantenere allineati tutti i team.
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Risolvi più velocemente i ticket Zendesk con un'AI che ragiona, agisce e impara da ogni conversazione.
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Potenzia Freshdesk con un'AI che risolve i ticket, guida gli operatori e valorizza al massimo la tua knowledge base.
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Sincronizza spazi e pagine di Confluence con il knowledge graph del tuo agente AI, così i team di supporto trovano subito risposte accurate nella documentazione interna.
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Acquisisci contenuti CMS strutturati da Contentful, così il tuo agente AI risponde ai clienti con informazioni su prodotti e assistenza accurate e aggiornate.
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Invia i dati del supporto AI a Snowflake, così il tuo team di analytics può monitorare tassi di risoluzione, performance degli agenti e tendenze dei clienti in un unico posto.
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Porta supporto e conoscenza basati sull'AI direttamente in Slack: il tuo team trova risposte e risolve i problemi senza uscire dalla conversazione.
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Consenti ai clienti di scrivere al tuo agente AI su WhatsApp e ricevere un supporto accurato e personalizzato senza fare la coda.
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Trasforma Facebook Messenger in un canale di supporto basato sull'AI che risolve i problemi dei clienti 24 ore su 24.
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study