La piattaforma di gestione degli agenti AI per i team CX e operations
Agent Designer offre ai team CX, operations e prodotto uno spazio di lavoro unificato per analizzare le prestazioni, perfezionare la knowledge base, ottimizzare il comportamento e convalidare le modifiche agli agenti prima che raggiungano i clienti, senza dipendere dal team di engineering. Riunisce analytics, test, guardrail e miglioramento continuo in un'unica piattaforma, così gli agenti AI enterprise restano accurati, prevedibili e allineati alle policy su larga scala.
Scelto dalle aziende leader del settore
Perché i leader CX e operations scelgono Agent Designer
Definisci come gli agenti ragionano, rispondono e agiscono con simulazioni guidate e strumenti di valutazione che mostrano cosa accade in ogni interazione. I team possono esaminare chiaramente la logica e ottimizzare il comportamento con sicurezza.
Capisci esattamente perché un agente ha scelto una determinata azione o risposta esaminando motivazioni, dati e contesto. Aggiorna istruzioni, contenuti o policy con chiarezza e un impatto misurabile.
Monitora tassi di risoluzione, sentiment, NPS previsto e andamento dei comportamenti per individuare derive, regressioni o decisioni inattese prima che abbiano effetto sui clienti.
I team collaborano in un unico ambiente per analizzare le prestazioni, perfezionare la logica e rilasciare aggiornamenti. Il risultato: iterazioni più rapide, responsabilità più chiare e un'automazione coerente su tutti i canali.
Casi d'uso degli agenti AI per l'enterprise
CX
“L'agente fa escalation troppo presto.”
Agent Designer mostra il ragionamento alla base di ogni escalation e indica dove il contesto è stato frainteso, così i team possono modificare i prompt e convalidare il nuovo comportamento prima del rilascio.
Come Agent Designer aiuta i team enterprise a configurare, testare e migliorare gli agenti AI
Agent Designer offre alle aziende un unico strumento per analizzare le performance, perfezionare la logica e convalidare le modifiche prima che raggiungano i clienti.
Analytics delle performance degli agenti AI: risoluzione, deflection e NPS
Metriche chiare e pronte per il management mostrano dove l'automazione funziona e dove va migliorata.
- Risoluzione, deflection, NPS previsto, sentiment
- Punti di forza e criticità su tutti i canali
- Pattern di comportamento che incidono sulla qualità
Ask Maven: analytics in linguaggio naturale per le performance degli agenti"
Ask Maven trasforma le domande in linguaggio naturale in grafici, sintesi, trend e bozze di contenuti, così i team possono esplorare i problemi senza analisi manuali.
- Esplora i trend delle conversazioni
- Raggruppa i problemi dai file caricati
- Genera insight e sintesi all'istante
Rilevamento automatico delle lacune nella knowledge base degli agenti AI
Designer rileva informazioni obsolete, contraddittorie o mancanti a partire dalle conversazioni reali, così i team possono aggiornare la knowledge base man mano che prodotti e policy evolvono.
- Individua le lacune legate a scenari reali dei clienti
- Aggiorna i contenuti con suggerimenti guidati
- Mantieni una knowledge base strutturata e coerente tra i team.
Controlli e guardrail centralizzati per il comportamento degli agenti AI
Un unico livello di controllo governa tono, guardrail, modalità di escalation e permessi di sistema.
- Modifica istruzioni e regole di comportamento
- Gestisci in quali sistemi gli agenti possono agire
- Garantisci un comportamento coerente su tutti i canali
Test di regressione e simulazione prima del rilascio degli agenti
Visualizza in anteprima le decisioni in scenari realistici ed esegui test di regressione sui workflow ad alto valore.
- Simula conversazioni con condizioni personalizzate
- Testa interazioni complesse su larga scala
- Verifica il comportamento atteso dopo ogni modifica
Miglioramento continuo degli agenti AI grazie ai dati delle interazioni reali
Designer monitora le interazioni reali per individuare derive, decisioni inattese o nuove opportunità.
- Monitora feedback e trend di comportamento
- Rileva le regressioni in anticipo
- Itera spesso con visibilità in tempo reale
Estendi il comportamento degli agenti in modo rapido e coerente
Crea e rilascia azioni e trigger personalizzati direttamente in Agent Designer, senza aspettare gli sprint di sviluppo. I team tecnici possono scrivere il codice delle funzionalità, testarlo sul posto e collegare gli agenti a qualsiasi sistema o workflow necessario al business.
- Crea ed estendi le funzionalità degli agenti senza lunghi cicli di sviluppo
- Testa azioni e trigger direttamente in Agent Designer prima del go-live
- Collega gli agenti a qualsiasi sistema, API o workflow su cui si basa il tuo business
Integrazione perfetta con Maven
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study
Sicurezza e conformità per l'AI enterprise
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