Maven AGI per i marketplace
Maven AGI aiuta le piattaforme marketplace a offrire esperienze rapide, eque e coerenti ad acquirenti, venditori e partner. Gestisce grandi volumi di richieste di assistenza, pagamenti e processi di trust su chat, voce, email e strumenti interni, senza aumentare la complessità operativa.
Scelto dalle aziende leader
Perché i leader dei marketplace scelgono Maven AGI
I marketplace servono pubblici diversi, con regole, aspettative e rischi differenti. Maven AGI risolve in autonomia fino al 93% delle richieste più comuni di acquirenti e venditori, applicando per ciascuna parte le policy, i criteri di idoneità e il contesto di sistema corretti, e garantisce equità e coerenza su larga scala.
Da rimborsi e chargeback a provvedimenti sui venditori e revisioni degli account, le decisioni di un marketplace hanno un peso importante. Maven AGI ragiona su policy, dati e sistemi per fornire esiti accurati e motivabili, riducendo contestazioni, ricontatti e interventi manuali.
Maven AGI recupera dati ed esegue azioni controllate su processori di pagamento, sistemi di gestione ordini, CRM, strumenti antifrode e piattaforme di trust. Eredita autenticazione, instradamento e workflow esistenti, così aggiornamenti, blocchi, storni ed escalation avvengono in modo sicuro e prevedibile.
L'automazione in un marketplace deve essere spiegabile e sotto controllo. Maven AGI applica guardrail deterministici, convalida gli input prima di eseguire qualsiasi azione e genera audit trail completi, così i team di trust, rischio e operations hanno piena visibilità su ogni decisione automatizzata.
Casi d'uso per i marketplace
I marketplace gestiscono due cicli di vita contemporaneamente: da una parte gli acquirenti, dall'altra i venditori, e in mezzo pagamenti, evasione degli ordini e provvedimenti. Maven impiega un agente dedicato in ogni fase, che applica le regole giuste, completa le azioni approvate e fa avanzare i casi senza aggiungere complessità operativa. Ecco solo alcuni esempi di agenti Maven per i marketplace.
Onboarding e adozione
L'Onboarding & Adoption Agent accorcia la distanza tra la registrazione del venditore e la prima vendita: accompagna i nuovi venditori passo dopo passo tra verifica, inserzioni e pagamenti, invece di rimandarli a un help center.
- Guida i venditori nella verifica, nella configurazione del catalogo e nell'impostazione dei pagamenti
- Offre indicazioni mirate in base al ruolo a venditori, acquirenti e team operativi interni
- Propone il corso o la certificazione della seller academy giusta proprio quando serve
Agente di supporto
Il Support Agent risolve dall'inizio alla fine i problemi di acquirenti e venditori: legge il contesto dell'ordine, i criteri di idoneità e i dati di pagamento, poi completa l'azione nei tuoi sistemi invece di rimandare a un articolo di supporto.
- Recupera in tempo reale lo stato di ordini, spedizioni e contestazioni per entrambe le parti della transazione
- Spiega commissioni, pagamenti e tempi di liquidazione ed elabora i rimborsi idonei nel rispetto delle policy
- Passa il caso a un operatore con tutto il contesto già raccolto
Advocacy e fidelizzazione
L'Advocacy & Loyalty Agent chiede la recensione quando l'esperienza positiva è ancora fresca, così le tue valutazioni pubbliche riflettono le transazioni andate bene e non solo quelle andate male.
- Richiede recensioni ad acquirenti e venditori nel momento in cui una transazione si chiude positivamente
- Gestisce iscrizioni a premi, crediti e status di power seller, e risponde direttamente alle domande sui vantaggi
- Inoltra feedback e richieste di funzionalità al team responsabile
Agent Copilot
Agent Copilot lavora direttamente nella console già usata dai tuoi team di trust, sicurezza e assistenza: raccoglie il contesto del caso e prepara bozze di risposta, così ogni revisore lavora come il tuo collaboratore più esperto.
- Riunisce il contesto di acquirente, venditore e transazione in un unico riepilogo del caso
- Prepara bozze di risposta in linea con il brand e con le policy, pronte per essere inviate da un operatore
- Propone la policy di enforcement e i precedenti giusti senza dover saltare da una scheda all'altra
Integrazioni tecnologiche per i marketplace
Scopri di piùSalesforce
Unifica i dati del CRM Salesforce con un'assistenza basata sull'AI per risolvere i casi più rapidamente e mantenere allineati tutti i team.
Scopri di piùSnowflake
Invia i dati del supporto AI a Snowflake, così il tuo team di analytics può monitorare tassi di risoluzione, performance degli agenti e tendenze dei clienti in un unico posto.
Scopri di piùBigQuery
Trasmetti ogni conversazione di Maven AGI a BigQuery, così il tuo team dati può creare le dashboard e i modelli che guidano decisioni di supporto più efficaci.
Scopri di piùZendesk
Risolvi più velocemente i ticket Zendesk con un'AI che ragiona, agisce e impara da ogni conversazione.
Scopri di piùFreshdesk
Potenzia Freshdesk con un'AI che risolve i ticket, guida gli operatori e valorizza al massimo la tua knowledge base.
Scopri di piùGenesys
Implementa un unico motore di ragionamento AI su tutti i canali vocali e digitali di Genesys, senza stravolgere lo stack del tuo contact center.
Scopri di piùSlack
Porta supporto e conoscenza basati sull'AI direttamente in Slack: il tuo team trova risposte e risolve i problemi senza uscire dalla conversazione.
Scopri di piùNotion
Trasforma ogni pagina e database di Notion in una fonte di conoscenza sempre aggiornata che il tuo agente AI può consultare, citare e sincronizzare in automatico.
Scopri di piùConfluence
Sincronizza spazi e pagine di Confluence con il knowledge graph del tuo agente AI, così i team di supporto trovano subito risposte accurate nella documentazione interna.
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study