Maven AGI per i media
Maven AGI aiuta le media company a offrire esperienze rapide, accurate e conformi alle policy su abbonamenti, accesso ai contenuti, pubblicità e assistenza agli account. Gestisce grandi volumi di richieste su chat, voce, email e strumenti interni, senza aumentare il carico operativo.
Scelto dalle aziende leader del settore
Perché i leader del settore media scelgono Maven AGI
Le aziende media affrontano continui picchi di volume legati a lanci, eventi live, cicli di fatturazione e uscite di nuovi contenuti. Maven AGI risolve in autonomia fino al 93% delle richieste più comuni di abbonati e inserzionisti, dai problemi di accesso ai cambi di piano, aiutando i team a mantenere qualità e reattività senza aumentare l'organico.
Maven AGI interpreta regole di abbonamento, logiche di entitlement, promozioni e policy regionali per garantire ai clienti risposte accurate e coerenti. Basando ogni risposta sui tuoi sistemi e sulle tue policy, Maven AGI evita informazioni errate su prezzi, accessi, periodi di prova e rinnovi su ogni canale.
Maven AGI recupera dati ed esegue azioni controllate su piattaforme di abbonamento, CRM, sistemi pubblicitari, strumenti di fatturazione e ambienti di analytics. Eredita autenticazione, workflow e regole di instradamento esistenti, così aggiornamenti, disdette, rimborsi e modifiche agli account avvengono in modo sicuro e coerente.
I brand media non possono permettersi risposte incoerenti o automazioni rischiose. Maven AGI applica guardrail deterministici, convalida gli input prima di eseguire qualsiasi azione e genera audit trail completi, così i team di CX, revenue e compliance hanno piena visibilità e controllo su ogni interazione automatizzata.
Casi d'uso per i team media
Ogni domanda di un abbonato si riduce in realtà a una di tre: posso accedere, perché mi viene addebitato questo importo, conviene continuare a pagare. Maven assegna a ciascuna un agente dedicato, più uno che affianca i team che gestiscono tutto il resto.
Agente di supporto
La maggior parte della coda è fatta di persone che non riescono a guardare i contenuti, non riescono ad accedere o non riconoscono un addebito. Il Support Agent verifica entitlement, regole per area geografica e dispositivo e storico della fatturazione, poi risolve il problema nei tuoi sistemi.
- Diagnostica problemi di login, accesso e riproduzione su dispositivi e aree geografiche diverse
- Verifica diritti di accesso, prove gratuite e idoneità alle promozioni
- Spiega addebiti e cicli di fatturazione ed elabora i rimborsi secondo le policy
Prevenzione del churn e retention
Quando qualcuno clicca su "annulla", ha già deciso. Churn Prevention & Retention legge i segnali di visione e dell'account molto prima, poi avvia un percorso di recupero con le alternative che consenti davvero.
- Individua gli abbonati a rischio dai segnali di visione, pagamento e coinvolgimento
- Proponi sospensione, downgrade e cambi di piano invece di una disdetta secca
- Recupera i pagamenti non andati a buon fine prima che il rinnovo scada
Upsell e cross-sell
Nessuno passa a un piano superiore se non capisce cosa ottiene. Upsell & Cross-Sell spiega piani, bundle e canali aggiuntivi in modo chiaro e presenta solo le offerte che hai approvato.
- Spiega cosa includono davvero ogni piano, bundle e add-on
- Cogli l'interesse per un upgrade nelle normali conversazioni di supporto
- Presenta le offerte approvate nel momento giusto
Agent Copilot
Un lancio o un evento live fa schizzare i volumi in un solo giorno. Agent Copilot lavora nella console che i tuoi team di supporto abbonati e ad ops usano già, e ricostruisce l'account o la campagna prima che qualcuno inizi a scrivere.
- Riunisci storico dell'abbonato, diritti di accesso e fatturazione in un'unica vista
- Recupera dettagli su campagne, posizionamenti e contratti per le domande degli inserzionisti
- Prepara la bozza di risposta, così anche gli operatori nuovi rispondono come i tuoi migliori
Integrazioni per il settore media
Scopri di piùSalesforce
Unifica i dati del CRM Salesforce con un'assistenza basata sull'AI per risolvere i casi più rapidamente e mantenere allineati tutti i team.
Scopri di piùZendesk
Risolvi più velocemente i ticket Zendesk con un'AI che ragiona, agisce e impara da ogni conversazione.
Scopri di piùFreshdesk
Potenzia Freshdesk con un'AI che risolve i ticket, guida gli operatori e valorizza al massimo la tua knowledge base.
Scopri di piùConfluence
Sincronizza spazi e pagine di Confluence con il knowledge graph del tuo agente AI, così i team di supporto trovano subito risposte accurate nella documentazione interna.
Scopri di piùContentful
Acquisisci contenuti CMS strutturati da Contentful, così il tuo agente AI risponde ai clienti con informazioni su prodotti e assistenza accurate e aggiornate.
Scopri di piùSnowflake
Invia i dati del supporto AI a Snowflake, così il tuo team di analytics può monitorare tassi di risoluzione, performance degli agenti e tendenze dei clienti in un unico posto.
Scopri di piùSlack
Porta supporto e conoscenza basati sull'AI direttamente in Slack: il tuo team trova risposte e risolve i problemi senza uscire dalla conversazione.
Scopri di piùWhatsApp
Consenti ai clienti di scrivere al tuo agente AI su WhatsApp e ricevere un supporto accurato e personalizzato senza fare la coda.
Scopri di piùMessenger
Trasforma Facebook Messenger in un canale di supporto basato sull'AI che risolve i problemi dei clienti 24 ore su 24.
Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
Jeff HoVP of OperationsLeggi il case study
Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study