Supporto AI che agisce davvero e risolve i ticket
Risolvi i problemi dei clienti su ogni canale. Quando serve, passa la richiesta a un operatore con il contesto già pronto. Niente deviazioni, niente passaggi in cui il cliente deve ripetere tutto.
- Voce
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / in-app
Il ciclo di vita del cliente · 9 agenti
Ogni fase ha una pagina dedicata
Cosa non funziona oggi
I ticket crescono. Il personale no.
Ripetitive
Sempre le stesse poche domande riempiono la coda, allungano i tempi di attesa e determinano il budget per il personale.
Bloccati
I problemi di accesso sono la causa più frequente, la più urgente e la più rischiosa da gestire male.
Rismistati
Ogni passaggio rimbalzato costringe il cliente a ricominciare da capo. I tempi di gestione salgono, la CSAT scende.
Più Skill, un unico agente
Di cosa si occupa il Support Agent
Ogni skill ha le proprie conoscenze, azioni e canali. Il cliente non vede nulla di tutto questo: vede un unico agente che conosce il suo account e può intervenire.
Self-service e risposte dalla knowledge base
Risponde a domande su prodotti, policy, account e procedure in base alle conoscenze approvate, così i clienti risolvono da soli le attività di routine.
Risolve
Domande ripetitive e ad alto volume intasano le code, allungano le attese e fanno lievitare i costi del personale.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Accesso all'account, identità e sicurezza
Gestisce login, reset di password e MFA, SSO e SCIM, verifica dell'identità e riattivazione degli account nel rispetto delle tue regole di sicurezza.
Risolve
I problemi di accesso sono la causa più frequente, la più urgente e la più rischiosa da gestire male.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Fatturazione, pagamenti, rimborsi e contestazioni
Spiega fatture, addebiti e pagamenti, gestisce rimborsi e cancellazioni secondo le policy e inoltra le contestazioni con il contesto dell'account.
Risolve
Le domande sulla fatturazione richiedono molti dati e sono soggette a errori, e le risposte lente portano a chargeback e cancellazioni.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Monitoraggio di ordini, pratiche e stato dell'assistenza
Recupera lo stato in tempo reale di ordini, riparazioni, sinistri, ticket e richieste di assistenza e supporta l'azione successiva.
Risolve
"Dov'è il mio ordine?" tiene gli operatori impegnati in ricerche che nessuno dovrebbe fare a mano.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Troubleshooting tecnico e gestione degli incidenti
Esegue diagnostiche guidate, verifica gli incidenti in corso prima di aprire una pratica, classifica la gravità e indica la soluzione giusta.
Risolve
I problemi vengono escalati troppo presto, i disservizi generano ticket duplicati e i team specializzati vengono sommersi.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Supporto per sviluppatori, API e integrazioni
Offre agli sviluppatori indicazioni affidabili su autenticazione, endpoint, SDK, webhook e percorsi di integrazione, basate sulla tua documentazione.
Risolve
Le domande degli sviluppatori richiedono molto impegno e finiscono a ingegneri già scarsi, rallentando l'adozione.
Canali
- Voce ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Escalation ricche di contesto e passaggio all'operatore
Prima prova a risolvere il problema, poi apre una pratica o trasferisce la conversazione al team giusto con un riepilogo chiaro e il contesto completo.
Risolve
Passaggi rimbalzati in cui il cliente deve ripetere tutto allungano i tempi di gestione e affossano la CSAT.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Trust & safety, frodi e compliance
Rileva criticità legate a frodi, sicurezza, aspetti legali e uso responsabile, e instrada i casi protetti entro guardrail verificabili.
Risolve
I casi regolamentati o sensibili per la sicurezza comportano rischi legali e di reputazione concreti se gestiti male.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Copertura dei canali
Dove opera ogni skill
| Competenza | Voce | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Self-service e risposte dalla knowledge base | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Accesso all'account, identità e sicurezza | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Fatturazione, pagamenti, rimborsi e contestazioni | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Tracciamento di ordini, casi e stato del servizio | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Troubleshooting tecnico e gestione degli incidenti | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Supporto per sviluppatori, API e integrazioni | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Escalation ricche di contesto e passaggio all'operatore | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Trust & safety, frodi e compliance | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Vantaggi principali
Cosa cambia quando il Support Agent è operativo
Risoluzione, non deflection
L'agente porta a termine l'attività nei tuoi sistemi collegati, invece di rimandare a un articolo.
Tutti i canali, un unico cervello
Voce, chat, SMS, email e in-app si basano sulla stessa conoscenza e sulle stesse regole.
Escalation che arrivano già pronte
L'operatore riceve un riepilogo chiaro, il contesto del cliente e ciò che è già stato tentato.
Consapevolezza degli incidenti in tempo reale
I disservizi noti vengono verificati prima di aprire un caso, così i ticket duplicati non si creano mai.
Ciò che va protetto resta protetto
I casi di frode, sicurezza e compliance vengono instradati entro guardrail verificabili.
Sicurezza e governance di livello enterprise
15 certificazioni e valutazioni, tra cui SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, oltre a crittografia, RBAC, oscuramento dei dati e log di audit.