Maven AGI per viaggi e ospitalità
Maven unisce il contesto del viaggio, la comprensione delle policy e azioni sicure sui sistemi, così i viaggiatori ricevono risposte chiare e risoluzioni complete, da ritardi e cancellazioni agli aggiornamenti fedeltà, senza aumentare il carico sui tuoi team CX e operations.
Scelto dalle aziende leader del settore
Perché i leader del travel & hospitality scelgono Maven AGI
Quando qualcosa va storto, i viaggiatori vogliono chiarezza subito. Maven aiuta gli ospiti a capire cosa sta succedendo durante ritardi o cancellazioni, mostra le opzioni che si applicano davvero al loro viaggio e gestisce le modifiche approvate, senza costringere i team ad assorbire l'ennesimo picco di richieste.
Un ottimo servizio nasce dalla capacità di comprendere il viaggio mentre si svolge. Maven combina tempistiche, dettagli della prenotazione, status fedeltà e contesto del viaggio, così gli ospiti ricevono indicazioni che tengono conto di dove si trovano, di cosa li aspetta e delle scelte più sensate in quel momento.
Gli ospiti non vedono la complessità dei sistemi di viaggio: vogliono solo che il loro problema venga risolto. Maven riprenota voli, modifica soggiorni, aggiorna i profili e mantiene coerenti i dati dei viaggiatori tra CRM, strumenti fedeltà e piattaforme di servizio, così i clienti vivono un'unica conversazione continua e accurata.
I tuoi team non possono permettersi sorprese nei periodi di picco o durante il recupero dei disservizi. Maven fornisce note chiare sul proprio ragionamento, prestazioni stabili su ogni canale e un comportamento prevedibile quando i volumi aumentano, aiutando i responsabili CX e operations a tenere informati i viaggiatori e a non far deragliare i viaggi.
Casi d'uso per i team travel & hospitality
Un viaggio significa prenotarlo, modificarlo, farlo e poi sistemare ciò che è andato storto, e ogni passaggio finisce in un sistema diverso. Maven affianca a ogni fase un agente dedicato, così i viaggiatori ottengono una risposta concreta e un'azione completata invece di un posto in coda.
Scoperta del prodotto
I viaggiatori si bloccano quando non capiscono cosa includa davvero una tariffa. Product Discovery confronta le opzioni che vendi, spiega cosa copre ciascuna e verifica la disponibilità prima della prenotazione.
- Confronta fianco a fianco tariffe e tipologie di camere o cabine
- Spiega in modo chiaro cosa è incluso, cosa è rimborsabile e cosa è disponibile
- Abbina ogni viaggiatore all'opzione adatta a date e budget
Agente di supporto
Gran parte della coda è fatta di persone i cui piani sono appena cambiati. Il Support Agent legge l'itinerario in tempo reale, verifica le regole applicabili ed esegue la modifica nei tuoi sistemi, invece di limitarsi a spiegare la policy.
- Recupera in tempo reale itinerario, prenotazione e stato dei disservizi
- Riprenota, modifica e cancella nel rispetto delle regole tariffarie e delle policy
- Gestisci dall'inizio alla fine reclami bagagli, ricevute e richieste di rimborso
Advocacy e fidelizzazione
La fidelizzazione funziona solo se i membri possono davvero usarla. Advocacy & Loyalty risponde alle domande su status e punti, gestisce iscrizioni e upgrade e chiede una recensione quando il viaggio è ancora fresco.
- Recupera status, saldo punti e idoneità ai vantaggi
- Iscrivi i membri, gestisci gli upgrade e applica i crediti
- Chiedi una recensione o un referral subito dopo un viaggio riuscito
Agent Copilot
Quando una tempesta cancella un'intera giornata di voli, tutta la coda arriva in una volta. Agent Copilot lavora nella console che il tuo team già usa e riunisce in un unico posto itinerario, opzioni di riprenotazione e policy prima ancora che l'operatore inizi a scrivere.
- Riunisci in un'unica vista itinerario, regole tariffarie e contatti precedenti
- Mostra la policy o la deroga applicabile a quel disservizio
- Prepara una bozza di risposta, così gli operatori meno esperti rispondono come i migliori
Integrazioni per il travel & hospitality
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Per noi è fondamentale che Maven offra ai nostri clienti risposte estremamente mirate 24/7. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono un'attenzione personalizzata.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerLeggi il case study
Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.
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Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.
David DoyleHead of Customer SupportLeggi il case study
All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, ticket risolti più in fretta. È successo, ma l'impatto complessivo è stato molto più ampio. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceLeggi il case study
Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in arrivo, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
Rahul TodkarResponsabile Dati e AILeggi il case study