Prima hai preso un agente per le vendite. Poi uno per il supporto. Poi la voce, poi WhatsApp, poi uno che sa solo dei rimborsi. Ora nessuno condivide le informazioni, vanno tutti nutriti e qualcuno deve tenerli in riga. Quel qualcuno sei tu.
Un solo agente. Contesto completo. Maven è l'agente per i clienti. I tuoi clienti non vedono reparti, e nemmeno il tuo agente dovrebbe. Maven accompagna ogni cliente dalla prima domanda al rinnovo, su ogni canale. Non ha bisogno di essere tenuto in riga. È lui a mettere ordine.
Adotta un solo agente
delle richieste dei clienti risolte in autonomia
tempi di risoluzione più rapidi rispetto ai metodi tradizionali
tempo di risposta quando le aziende ottimizzano, testano e distribuiscono
Fonte: mavenagi.com/explore/cx-agent. Nessun gatto è stato consultato.
Raccontaci la tua configurazione attuale. Ti mostreremo esattamente come Maven si comporterebbe nel tuo ambiente, con i tuoi ticket, i tuoi strumenti e i tuoi flussi di lavoro.
“Il customer support è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi: offriamo ai clienti il miglior supporto possibile mantenendo un team snello.”
“Maven ci rende facile raggiungere i clienti ovunque si trovino, mentre cresciamo.”
“Nel valutare le soluzioni AI, ci serviva qualcosa che si integrasse senza attriti e portasse valore. Molti concorrenti richiedono che qualcuno faccia il lavoro manuale, con lo stesso impegno per ogni ticket. Maven è direttamente nel nostro sistema di ticketing ed è la prima cosa che gli operatori guardano quando aprono un ticket.”
“Se sei un leader CX che vuole crescere in modo responsabile, con Agent Maven™ vai sul sicuro. La chat persona è molto più di una leva di efficienza: è il fulcro di tutte le nostre comunicazioni post-vendita.”
Lo stesso agente dal primo “ciao” alla recensione a 5 stelle. Identità, cronologia e contesto seguono il cliente, così nessuno viene passato a uno sconosciuto a ogni fase.
Fase 01Awareness ed engagement
Coinvolge in modo proattivo visitatori e prospect, risponde alle domande top-of-funnel e intercetta l'interesse qualificato.
Traduzione felinaSaluta per primo, come un gatto che vuole qualcosa. E infatti lo vuole: la tua pipeline.
Caso d'uso awareness ed engagement →Fase 02Valutazione e scoperta
Aiuta prospect e clienti a trovare e scegliere il prodotto, il piano o la configurazione giusti.
Traduzione felinaSa esattamente quale scatola è quella giusta. Poi ci si siede dentro, per sicurezza.
Caso d'uso product discovery →Fase 03Conversione
Qualifica l'interesse in entrata, risponde alle domande commerciali e indirizza i lead pronti per le vendite sul percorso giusto.
Traduzione felinaTi lascia i lead qualificati sullo zerbino, tutto orgoglioso. A differenza di un topo, questi li vorrai.
Caso d'uso inbound sales →Fase 04Attivazione
Guida nuovi utenti e amministratori dalla registrazione a una configurazione completa, adottata e produttiva.
Traduzione felinaPoi si siede sulla tastiera, per confermare che la configurazione è bella calda.
Caso d'uso onboarding e adozione →Fase 05Assistenza e risoluzione
Devia e risolve i problemi dei clienti su ogni canale, e passa la palla agli operatori in modo pulito, con tutto il contesto.
Traduzione felinaQuando subentra un operatore, riceve tutta la storia. Non un bolo di pelo con mezza trascrizione.
Caso d'uso: assistenza clienti →Fase 06Retention
Individua i clienti a rischio, avvia flussi di recupero e interviene in modo proattivo per proteggere il fatturato.
Traduzione felinaSi accorge che stai facendo le valigie prima che tu lo dica a qualcuno. E ci si infila dentro.
Caso d'uso: prevenzione dell'abbandono e retention →Fase 07Espansione
Rileva i segnali di espansione nell'account e propone il piano, le licenze o l'add-on giusti.
Traduzione felinaFa cadere dallo scaffale esattamente la cosa giusta. Di proposito. Guardandoti negli occhi.
Caso d'uso: upsell e cross-sell →Fase 08Advocacy
Trasforma i clienti soddisfatti in sostenitori grazie a recensioni, referral, programmi fedeltà e feedback.
Traduzione felinaFa le fusa. Forte. In pubblico. I tuoi clienti più felici, ora si sentono dalla stanza accanto.
Caso d'uso: advocacy e fidelizzazione →Rende gli operatori più rapidi e coerenti con risposte fondate, bozze pronte e il contesto del cliente.
Maven porta un unico agente AI su voce, chat, messaggistica, email e strumenti interni, il tutto basato su un solo motore di ragionamento e un solo insieme di policy. I gatti, si sa, sono in tutte le stanze contemporaneamente. Ora lo è anche il tuo agente.
Web chat, messaggistica in-app, SMS, WhatsApp, DM sui social, email.
Si integra con Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys e altri.
Integrato in Zendesk, Salesforce, Intercom e altri.
Funziona in Slack, Microsoft Teams ed email.
Tutto ciò che serve al tuo team per passare da un'assistenza reattiva alla risoluzione autonoma, senza sostituire lo stack esistente.
Motore di ragionamento unificato su tutti i canali
Knowledge retrieval di livello enterprise
Azioni autonome tra sistemi diversi
Architettura integration-first
Ciclo di vita completo dello sviluppo degli agenti
Perché un solo agente gestisca tutta la tua customer experience servono 4 condizioni. Ecco come Maven le rende reali.
Un solo agente, per ogni canale e ogni attivitàOgni interazione si basa sulla precedente: così ogni cliente vive un'esperienza personale e coerente, ovunque e per qualunque motivo ti contatti.
Si adatta al tuo stack. Impara il tuo business.Maven legge e utilizza i dati direttamente nei tuoi sistemi di riferimento: niente da migrare, niente da sincronizzare.
Reattivo, proattivo, predittivoMaven risponde alle richieste in entrata, capisce di cosa avrà bisogno ogni cliente e agisce prima che lo chieda.
Agent Ops per tuttiI team creano e lanciano gli agenti in autonomia, testano le modifiche prima di pubblicarle e vedono come lavora l'agente e cosa chiedono i clienti.
Maven si inserisce sopra il tuo stack esistente. Usa il routing, le code e i workflow che hai già, senza aggiungere carico operativo.
L'intera piattaforma Maven è progettata per superare le verifiche dei tuoi team di sicurezza, legale e compliance. I dati dei tuoi clienti restano protetti e sotto il tuo controllo, ogni azione dell'agente viene registrata ed è verificabile, e le nostre certificazioni sono valutate da enti indipendenti.
Raccontaci la tua configurazione attuale. Ti mostreremo esattamente come Maven si comporterebbe nel tuo ambiente, con i tuoi ticket, i tuoi strumenti e i tuoi flussi di lavoro.
Prenota una demoNello spirito, sì. L'agente invece è verissimo: un unico agente per ogni fase del customer journey e ogni canale usato dai tuoi clienti.
Linee guida del brand. Noi non facciamo domande. E neanche tu dovresti.
Nessuno ti obbliga. Ma un agente con un solo motore di ragionamento e un solo set di policy è molto più facile da gestire di sei agenti con sei opinioni diverse. Niente agenti specifici per canale da creare o mantenere.
Gli agenti collegati si passano comunque i clienti tra memorie, regole e fornitori separati. Maven mantiene un unico record per ogni cliente, un'unica knowledge base e un unico set di guardrail, così il lavoro di ogni team parte dall'ultima conversazione. Sei gatti al guinzaglio restano sei gatti.
Sì. Maven si integra direttamente con piattaforme come Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys e altre ancora, e rispetta il tuo routing e le tue escalation. Anche se, in silenzio, giudicherà il tuo routing.
Sì, in modo pulito e con tutto il contesto. Identità, cronologia e contesto seguono il cliente su ogni canale, per passaggi senza interruzioni, sia automatizzati sia con assistenza umana.
Prenota una demo. Ti mostreremo esattamente come Maven funzionerebbe nel tuo ambiente, con i tuoi ticket, i tuoi strumenti e i tuoi workflow.
