Agenti AI con cui i clienti vogliono davvero parlare.
La piattaforma enterprise di agenti AI di Maven è pensata per il customer journey. Attiva azioni sui tuoi help desk, CRM e sistemi di telefonia esistenti, proteggendo IP e dati con una sicurezza certificata e verificabile.
Schede insight di Maven: clienti più soddisfatti rispetto alla settimana scorsa, operatori ora in grado di fare upselling, richieste evase in tempi record.
SentimentScopri come
Oggi i tuoi clienti sono più soddisfatti della settimana scorsa
Un'unica piattaforma per l'intero customer journey. Ogni agente è responsabile di un risultato specifico e lo porta a termine dall'inizio alla fine, dalla prima domanda di un cliente fino alla conversazione che garantisce il rinnovo di un account anno dopo anno.
Cosa rende affidabile la risoluzione autonoma su scala enterprise: conoscenza governata, guardrail definiti e supporto basato sull'AI per le persone coinvolte nel processo.
Si collega a tutti i tuoi sistemi di riferimento, così i tuoi agenti ragionano su conoscenze davvero aggiornate, inclusi gli aggiornamenti in tempo reale, senza bisogno di migrare i dati.
Definisci cosa sa e cosa può fare l'agente per ogni tipo di conversazione. Istruzioni, conoscenze e azioni giuste si caricano in base a chi chiede, così un solo agente gestisce molti compiti senza confonderli.
Trasforma ogni conversazione in dati strutturati. Definisci cosa vuoi sapere: Maven legge l'intera trascrizione, registra una risposta con la relativa motivazione e la rende disponibile per i report.
Sicurezza, privacy e governance integrate in ogni interazione, supportate da audit indipendenti, guardrail in tempo reale e oscuramento dei dati personali durante le chiamate.
AI pensata per l'intero customer journey, che unisce ragionamento, azioni e conoscenza su ogni canale.
La piattaforma di agenti AI che collega sistemi, conoscenza e azioni attraverso un unico motore di ragionamento, così gli agenti capiscono di cosa ha bisogno il cliente e risolvono la richiesta dall'inizio alla fine.
Voice AI in tempo reale che risponde alle chiamate, gestisce con naturalezza interruzioni e accenti e risolve il problema. Funziona con la telefonia che usi già, inclusi Twilio, Genesys e Cisco.
Lo spazio di lavoro in cui i team CX regolano il comportamento degli agenti, testano le modifiche su scenari reali e le convalidano prima che un cliente le veda. Senza bisogno di sviluppatori.
AI che lavora al fianco del tuo team in Zendesk e Salesforce. Scrive le bozze delle risposte, trova quella giusta e riassume il contesto: così gli operatori smettono di cercare e iniziano a risolvere.
“Poter offrire ai nostri clienti risposte altamente mirate 24/7 grazie a Maven è enorme per noi. Ora ricevono un supporto migliore e più rapido, e il nostro team ha più tempo per i ticket che richiedono maggiore attenzione.”
“L'assistenza clienti è spesso un compromesso tra qualità, velocità e costi. Ma con Maven non dobbiamo scendere a compromessi. Possiamo offrire ai nostri clienti il miglior supporto possibile mantenendo il team snello.”
“Dopo appena una settimana di prova, le risoluzioni orarie per operatore sono aumentate del 25%. Con un supporto operativo reattivo più efficiente, possiamo investire di più nelle attività proattive di retention che generano valore.”
“All'inizio pensavo che il vantaggio principale sarebbe stato l'efficienza: meno operatori, risoluzione più rapida dei ticket. E anche se è successo, l'impatto complessivo è stato molto più grande. La qualità dei nostri ticket è migliorata in modo significativo.”
“Maven AGI gestisce in autonomia il 90% delle richieste in entrata, permettendo ai nostri operatori di concentrarsi sulle iniziative strategiche e migliorando efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.”
Rahul TodkarResponsabile Dati e AI, Tripadvisor
Sicurezza e conformità di livello enterprise
15 certificazioni e valutazioni, tra cui SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, oltre a crittografia, RBAC, oscuramento dei dati e log di audit.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkSenior Client Support Manager, Roo
Jeff HoVP of Operations, PapayaPay
David DoyleResponsabile dell'assistenza clienti, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer Experience, Rho
Rahul TodkarResponsabile Dati e AI, Tripadvisor
