Come Rho sta rivoluzionando il supporto nel fintech con Maven AGI

In sintesi

Maven AGI Copilot ha aiutato Rho a mantenere un CSAT del 95%, a gestire un aumento del 12% dei contatti mensili e a liberare capacità per le indagini più complesse, senza aumentare l'organico

• Rho ha adottato l'AI Copilot di Maven AGI, nativo per Zendesk, per aiutare il team di supporto a sorprendere positivamente i clienti: meno tempo sulle attività di routine, più attenzione ai compiti complessi e maggiore efficienza complessiva.
• L'AI di Maven ha fornito risposte in tempo reale e ricche di contesto, riducendo sensibilmente il tempo che gli operatori dedicano alla risoluzione dei problemi, migliorando l'efficienza e la qualità delle risposte.
• Rho ha raggiunto un CSAT del 95% gestendo un aumento del 12% dei contatti mensili senza aumentare l'organico, e ha migliorato la formazione interna e la condivisione delle conoscenze, con dipendenti di tutti i reparti che usano Maven per aggiornarsi costantemente.

Una finanza senza attriti, con l'eccellenza dell'AI

La missione di Rho è eliminare gli attriti dalla gestione finanziaria di startup, PMI e aziende di medie dimensioni. Con una suite integrata di soluzioni - tra cui servizi bancari, carte aziendali, contabilità fornitori e gestione della tesoreria - Rho semplifica le operazioni finanziarie e permette ai clienti di concentrarsi sulla crescita. Tuttavia, man mano che Rho cresceva e diversificava la propria clientela, mantenere un supporto clienti eccellente senza sacrificare l'efficienza è diventata una sfida.

Ripensare l'esperienza bancaria con l'AI generativa

Per affrontarla, Rho ha deciso di ottimizzare il proprio team di supporto riducendo il tempo dedicato alle attività ripetitive e concentrandosi sui problemi complessi e ad alto impatto. L'obiettivo non era solo abbassare i costi operativi, ma anche offrire esperienze più rapide e soddisfacenti ai clienti.

**“Il nostro obiettivo è concentrare il team sui compiti più complessi, dove la sua competenza può davvero fare la differenza, riducendo al minimo il tempo speso in attività banali. Usare la tecnologia per raggiungere questa efficienza non solo riduce i costi, ma aumenta anche la soddisfazione dei clienti grazie a un servizio più rapido.” ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Potenziare i team di supporto con l'AI Copilot di Maven

Rho ha valutato diverse soluzioni AI per migliorare le proprie operazioni di supporto, ma nessuna era all'altezza di Maven AGI. L'AI Copilot di Maven ha colpito Rho fin dall'inizio per precisione, facilità d'uso e integrazione senza intoppi. La dimostrazione in tempo reale delle capacità di Maven, che ha risposto con precisione a domande tecniche complesse, ha chiarito che Maven era la scelta giusta per gli elevati standard di Rho.

**“Ci avete reso la decisione davvero facile. La precisione e la velocità con cui Maven ha risposto a domande tecniche piuttosto complicate mi hanno conquistato. Tutto il resto che ho visto non era ancora pronto per un uso reale.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

L'integrazione dell'AI Copilot di Maven nel sistema di supporto di Rho ha trasformato il modo di lavorare del team. Grazie a risposte immediate e ricche di contesto, Maven ha permesso agli operatori di risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente. Gli operatori non devono più scandagliare enormi knowledge base: Maven sintetizza le informazioni e suggerisce in tempo reale i passaggi per la risoluzione.

**“Copilot è molto più di uno strumento per la produttività. È un'estensione del nostro team, che rafforza la nostra capacità di interagire e risolvere i problemi in modo efficace. Si integra perfettamente nel nostro stile di comunicazione e supporta i nostri esperti fornendo le conoscenze proprio quando servono.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Più efficienza e qualità nel supporto con Maven

All'inizio Rho vedeva Maven come uno strumento per aumentare l'efficienza velocizzando le attività di supporto di routine. Questa aspettativa è stata soddisfatta, ma Maven ha offerto molto di più. Ha migliorato in modo significativo la qualità delle risposte, permettendo agli operatori di fornire soluzioni più precise e complete.

**“Una delle sorprese più grandi è stata la migliore qualità nella risoluzione dei ticket. I suggerimenti di Maven sono più precisi, e questo si traduce in risposte migliori e risoluzioni più rapide. L'AI aiuta i nostri operatori anche dal punto di vista linguistico, rendendo le risposte più chiare e professionali.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Ciò che ha davvero colpito è stato il ruolo inatteso di Maven nella formazione dei team. Oltre al supporto, anche altri team di Rho, tra cui vendite e marketing, hanno iniziato a usare Maven per conoscere meglio i prodotti e i processi interni di Rho. Maven è diventato un motore di conoscenza per tutta l'azienda.

Maven è diventato, senza che lo avessimo previsto, uno strumento di formazione per i team. I colleghi di tutti i reparti lo usano per aggiornarsi continuamente su Rho e restare informati su tutto. Oggi è adottato ben oltre il team di supporto.

— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP, Customer Experience

Sicurezza e precisione nel fintech

Per Rho, operare nel settore fintech significa che sicurezza e precisione non sono negoziabili. La capacità di Maven di fornire sempre dati affidabili, senza informazioni errate, è stata fondamentale per preservare la fiducia e l'integrità delle operazioni di Rho. L'interfaccia intuitiva e un onboarding collaborativo hanno garantito un'integrazione fluida ed efficace.

**“Maven si distingue per il suo livello di precisione. Non ci ha mai dato informazioni sbagliate: se non sapeva qualcosa, ce lo diceva e basta. Questa affidabilità, unita alla facilità di integrazione e a un onboarding collaborativo, lo ha reso un vero partner.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Fornendo informazioni precise e sicure, Maven ha aiutato Rho a evitare errori costosi e a garantire la conformità a rigorosi standard normativi, aspetto cruciale in un settore delicato come il fintech.

Costruire il futuro del supporto e dell'automazione

Guardando avanti, Rho prevede per Maven un ruolo ancora più ampio nella propria customer experience. L'obiettivo è offrire ai clienti opzioni self-service potenti e fluide quanto quelle di cui dispongono oggi gli operatori di supporto di Rho. La fase successiva prevede di ampliare le capacità di Maven per assistere gli utenti in modo proattivo e integrarlo più a fondo nelle interazioni con i clienti di Rho.

**“Il futuro è entusiasmante. Vogliamo che Maven diventi un'opzione per i nostri utenti, permettendo loro di fare da soli quando possibile, pur continuando ad avere accesso al nostro team di esperti quando serve. È la prossima frontiera per migliorare la deflection delle richieste e l'intera esperienza di supporto.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Da quando ha adottato Maven, Rho ha migliorato in modo significativo i propri processi di supporto, riducendo il tempo dedicato alle attività di routine e permettendo agli operatori di concentrarsi sulle esigenze più complesse dei clienti. Questa partnership ha trasformato la strategia di supporto clienti di Rho, consentendo al team di offrire un servizio migliore, più rapido e più preciso. Le capacità di automazione e AI di Maven hanno aiutato Rho a mantenere i più alti standard di sicurezza, precisione e soddisfazione dei clienti, elementi essenziali per la sua crescita continua. Mentre Rho continua a evolversi, Maven resterà al centro della sua innovazione nel supporto, aiutandola a offrire alle aziende soluzioni finanziarie fluide e affidabili.