AI Advocacy che chiede quando sono ancora soddisfatti
Trasforma i clienti soddisfatti in recensioni, referral e membri iscritti, e inoltra ciò che ti dicono al team responsabile.
- Voce
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / in-app
Il ciclo di vita del cliente · 9 agenti
Ogni fase ha una pagina dedicata
Cosa non funziona oggi
La tua valutazione pubblica rispecchia i clienti che si sono lamentati.
Mai interpellati
Nessuno interpella i clienti soddisfatti, così valutazioni e referral rispecchiano i reclami invece della tua reale esperienza.
Inutilizzati
I programmi fedeltà restano inutilizzati perché iscriversi e trovare i vantaggi è più complicato che lasciar perdere.
Disperso
Il feedback si disperde tra i canali e non arriva mai alla roadmap, mentre la community resta senza supporto.
più skill, un unico agente
Di cosa si occupa l'agente Advocacy & Loyalty
Ogni skill ha le proprie conoscenze, azioni e canali. Il cliente non vede nulla di tutto questo: vede un unico agente che conosce il suo account e può intervenire.
Recensioni, valutazioni e referral
Chiede ai clienti soddisfatti una recensione o un referral quando il risultato positivo è ancora fresco e guida le aziende nei processi di recensione e creazione di contenuti.
Risolve
Ai clienti soddisfatti non viene mai chiesto nulla, così riprova sociale, valutazioni e referral restano indietro rispetto all'esperienza reale.
Canali
- Voce ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Fedeltà, premi e membership
Gestisce iscrizioni e programmi fedeltà, premi, crediti e vantaggi della membership e risponde alle domande sullo stato.
Risolve
I programmi fedeltà sono poco sfruttati perché iscrizione e vantaggi sono difficili da capire e da raggiungere.
Canali
- Voce ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Feedback, NPS e community
Raccoglie feedback e NPS, instrada correttamente le richieste di funzionalità e supporta la partecipazione alla community.
Risolve
Il feedback dei clienti si disperde e non arriva mai alla roadmap, mentre le community restano senza supporto.
Canali
- Voce ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- Email ✓
- Web / in-app ✓
Copertura dei canali
Dove opera ogni skill
| Skill | Voce | Chat | SMS / WhatsApp | Web / in-app | |
|---|---|---|---|---|---|
| Recensioni, valutazioni e referral | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Fedeltà, premi e membership | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedback, NPS e community | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Vantaggi principali
Cosa cambia quando l'agente Advocacy & Loyalty è operativo
Al momento di massima soddisfazione
Le richieste di recensioni e referral arrivano subito dopo un risultato positivo, non settimane dopo.
Programmi fedeltà spiegati e iscrizioni completate
Le domande su vantaggi, stato, crediti e membership ricevono risposta sul momento.
Feedback instradato, non solo raccolto
NPS e richieste di funzionalità arrivano al team responsabile.
Partecipazione alla community supportata
I clienti ricevono aiuto per partecipare invece di arrendersi davanti al processo.
Un unico archivio di ciò che dicono i clienti
Il feedback di tutti i canali confluisce in un unico punto consultabile.
Sicurezza e governance di livello enterprise
15 certificazioni e valutazioni, tra cui SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 e ISO 42001, oltre a crittografia, RBAC, oscuramento dei dati e log di audit.